trang Web, hoặc trên đầu đề một trang Web hoặc có từ nằm trong một vài
trăm ký tự đầu tiên của một trang và cuối cùng chúng đưa ra từ cơ sở dữ liệu
của mình một danh sách có thứ tự các trang Web phù hợp với các từ hoặc
cụm từ tìm kiếm mà người sử dụng đã.dùng để tìm kiếm. Do vậy khi thiết kế
doanh nghiệp cần phải tính toán kỹ những thành ngữ người sử dụng hay sử
dụng để tìm kiếm trong lĩnh vực ngành của mình để đảm bảo cho trang Web
của mình được sắp xếp lên đầu danh sách kết quả tìm thấy. Có 5 biện pháp cơ
bản để doanh nghiệp nâng cao vị trí trang web của mình trong danh sách kết
quả tìm kiếm là
+ nội dung đầy đủ, chứa tần suất từ khoá lớn
+ không sử dụng khung
+ ít dùng nội dung động
+ có nhiều liên kết phổ biến
+ dùng ít hình ảnh đi mà thay vào đó bằng chữ vì công cụ tìm
kiếm chỉ hiểu những từ ngữ rõ ràng.
Các doanh nghiệp nên đăng ký đưa Website của mình vào danh sách của
các danh bạ nổi tiếng như Yahoo, Google,… là những công cụ mà người ta
thường sử dụng để tìm kiếm. Có một vị trí cao trong công cụ tìm kiếm là cần
thiết nhưng vị trí đó còn cần phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Young
Bean Song, giám đốc Atlas DMT đã nói rằng: “Với một số nhà quảng cáo, cái
giá để đạt được vị trí trên cùng là quá cao. Trong khi đó, một số nhà quảng
cáo khác từ bỏ vị trí trên cùng mà không hay biết rằng bao nhiêu khách hàng
của họ đã rơi vào tay của đối thủ. Nói tóm lại, hầu hết các nhà quảng cáo
không biết liệu họ có đang trả quá nhiều tiền hay đang bỏ lỡ nhiều cơ hội bán
hàng một cách vô ích”. Một trong những cách thức để giải quyết vấn đề này là
các nhà quảng cáo nên quan sát sự khác biệt về lượng khách truy cập website
trong 10 vị trí đầu tiên. Sẽ có sự khác biệt rất lớn giữa các vị trí trên và cũng
có sự khác biệt đáng kể giữa các công cụ tìm kiếm khác nhau. Trên Google,
lượng khách truy cập giảm tới hơn 40% giữa vị trí số 1 và vị trí số 2 trên
Google, vì vậy giá tiền trả cho vị trí đầu tiên và thứ hai là rất lớn. Ngược lại
trên Overture của Yahoo!, lượng khách truy nhập giảm từ từ hơn nên các nhà
quảng cáo có thể tăng tiềm năng khách viếng thăm cho các vị trí từ thứ nhất
đến thứ tư so với đối thủ cạnh tranh của mình. Dựa trên hai tiêu chí: số lần
quảng cáo được xem và tỷ lệ kích chuột (CTR), các nhà nghiên cứu đã rút ra
kết luận rằng số lượng khách truy nhập giảm đáng kể theo vị trí cho nên cần
quan tâm tới từ khoá và sắp xếp để chiến lược marketing tìm kiếm của doanh
nghiệp thích hợp với các mục tiêu lôi kéo khách hàng. Nói cách khác là doanh
nghiệp có thể tiết kiệm 10% chi phí khi duy trì ở vị trí thứ 3 nhưng cũng có
thể là đánh mất gần một nửa số khách hàng mình có thể có nêu không ở vị trí
số một.
5
- Trên website của mình, doanh nghiệp nên sử dụng một ít biểu đồ
và ảnh để tính minh hoạ được cao hơn và tăng sự sống động cho trang web.
Nên giữ các ảnh động ở mức tối thiểu, trừ khi cần trình bày những hình ảnh
đó để truyền sản phẩm của doanh nghiệp. Màu sắc nên đơn giản, trừ những bộ
phận đặc biệt quan trọng, nên hạn chế trong 216 màu mà người đọc có thể đọc
được. Vì nếu dùng quá nhiều ảnh động và màu sẽ gây rối mắt cho người xem,
không làm nổi bật được phần quan trọng và đặc biệt là thời gian chờ để trang
Web tải về là lâu hơn vì trang Web nặng hơn, gây khó chịu thậm chí người
xem có thể bỏ qua để tìm đến trang Web khác thay vì phải chờ đợi.
- Hệ thống điều khiển của trang web phải dễ dàng sử dụng, cấu
trúc rõ ràng và dễ nắm bắt. Thiết kế sao cho những người sử dụng có thể
chuyển dich dễ dàng từ vị trí này sang vị trí khác trên trang web và biết được
vị trí của mình đang ở đâu vào bất cứ lúc nào
- Cung cấp thông tin về công ty, sản phẩm của công ty một cách
phù hợp với những gì người thăm website muốn biết. Cần nói rõ về mục tiêu
chiến lược của công ty, các thông tin về cơ quan, năng lực của công ty để tăng
sự tin tưởng của người xem. Ngoài ra còn cung cấp những thông tin đáng chú
ý về sản phẩm, những thông tin thuộc lĩnh vực chuyên môn đủ sức hấp dẫn để
lôi kéo họ quay trở lại nhiều lần. Đồng thời thường xuyên cập nhật và thay
đổi những thông tin đó
1.2. Một số biện pháp để tăng lượng người truy cập vào website
Cũng như hàng hoá và các phương tiện khác, muốn website của công ty
được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Cần tiến hành phối
hợp khuyếch trương website bằng các hình thức thông thường và qua mạng
có sử dụng các liên kết tương hỗ. Nếu khách hàng thấy tông tin trên website
có ích họ sẽ lưu địa chỉ của nó và truy cập lại khi cần
- Tạo ra liên kết với các website tương thích với website của mình, tức là
những website có cùng thị trường mục tiêu nhưng không phải là đối thủ cạnh
tranh của doanh nghiệp
- In địa chỉ website và địa chỉ email lên các đồ dùng văn phòng và danh
thiếp của công ty
- Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng
- Thông báo cho các đại diện biết về website
- Hỏi đáp trực tuyến cũng được người truy cập để ý và đánh giá
khá cao
- Chú ý đến độ an toàn, tính tin cậy và tiện dụng.
- Gửi các thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng để
công bố về website và địa chỉ của nó, sử dụng quảng cáo trên báo viết, các
loại poster, tờ rơi, Viết bài giới thiều các website đáng quan tâm trong
6
ngành của mình. Phương thức này có ưu điểm là dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ
tiếp nhận phản hồi từ đọc giả, khách hàng, và tùy theo khả năng tài chính mà
có được sự phổ biến rộng hay hẹp. Các nhà quản trị thường sử dụng phương
thức quảng bá web này kèm theo một quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm
hay dịch vụ. Có thể thấy, phương thức quảng bá web thông qua báo viết và
các loại tờ rơi, thư ngỏ, poster, có ưu điểm nổi trội, tuy nhiên, nếu xét theo
khía cạnh kinh tế thì đây chưa phải là phương thức hay vì mặc dù có rất nhiều
khách truy cập vào trang web, nhưng những trang web này không thể lọc ra
được lượng khách hàng tiềm năng cho mình và con số chi phí bỏ ra để quảng
cáo cho trang web là đáng phải suy nghĩ.
- Đặt banner, logo trên các trang web có nhiều người truy cập:
Kiểu quảng cáo này chính thức xuất hiện tại Mỹ năm 1994 bởi tạp chí Wired
với công ty thành viên là HotWired (www.hotwired.com). Những khách hàng
đầu tiên của kiểu quảng cáo này là AT& T, IBM và Pepsi. Hình thức quảng
cáo này như sau: Mỗi tấm banner hay logo của doanh nghiệp cần quảng cáo
sẽ được ký hợp đồng và đóng phí để được đặt ở những vị trí thuận tiện trên
trang web. Khi khách hàng nhận thấy một tín hiệu lôi cuốn nào đó (nhờ hình
thức thiết kế banner động, đẹp mắt, vui nhộn hoặc ẩn dấu nhiều thông tin hấp
dẫn) họ sẽ kích chuột vào banner, logo đó. Ngay lập tức, banner hay logo
được kích sẽ kích hoạt một đường liên kết đến thẳng website của doanh
nghiệp. Phương thức này có ba lợi ích: Một là cho khách hàng thấy website
của mình cũng có "tầm cỡ" khi "dám" đặt banner trên những website lớn, qua
đó quảng bá thương hiệu của mình. Hai là hy vọng có thể lôi kéo được nhiều
khách hàng truy cập. Ba là tạo được một mối liên kết quý giá với một website
lớn. Hiện nay, phương thức quảng cáo này đã trở nên cực kỳ phổ biến, phổ
biến đến mức đáng báo động vì khi truy cập vào bất cứ trang web thương mại
hay giải trí nào đó cũng thấy tràn ngập các banner, logo, flash quảng cáo chớp
nháy đến chóng mặt. Rất nhiều nhà quản trị website hầu như không quan tâm
nhiếu đến nội dung và chất lượng website của mình mà chỉ cố gắng tận dụng
càng nhiều càng tốt các nguồn thu từ quảng cáo. Điều này sẽ dẫn đến hậu quả
khó tránh khỏi là khách hàng dần dần chán ghét website này vì càng ngày
càng tìm thấy ít đi những nội dung thiết thực, mà thay vào đó là quá nhiều
quảng cáo gây phản cảm. Một điều cần cân nhắc thêm là giá thành. Nếu
không cẩn thận trong việc xem xét và tính toán đến hình thức quảng cáo cho
web thì sẽ dẫn đến hiện tượng chi phí cho quảng cáo web là quá lớn so với
xây dựng web, làm mất đi ưu điểm là chi phí thấp của quảng cáo web.
- Gửi thư cho khách hàng để báo địa chỉ của website vừa mở, đồng
thời tạo điều kiện để cho khách hàng có thể truy cập ngay vào website
(như gửi kèm đường link tới website). Cách đây khoảng 2 năm trở về trước,
hình thức quảng bá này có vẻ hiệu quả. Nhưng hiện nay, nhờ công nghệ
"Spam" (thư rác), một nhà quảng cáo có thể gửi cùng lúc hàng trăm, hàng
ngàn, thậm chí hàng chục ngàn thư điện tử đến các địa chỉ khác nhau thì
7
"spam" thật sự đã gây khó chịu cho người nhận, và còn gây hậu quả khó
lường cho chính người gửi nó vì các Search Engines (Cỗ máy tìm kiếm) sẽ
ghi nhận các địa chỉ phát tán "spam" để loại chúng ra khỏi danh mục tìm kiếm
của mình.
Tuy có rất nhiều hạn chế như vậy, nhưng nếu biết áp dụng đúng thì Email
cũng là một hình thức quảng bá website tốt. Đó là câu chuyện về chàng trai
21 tuổi người Mỹ Alex Tew - chủ nhân của trang web
www.milliondollarhomepage.com. Để quảng bá website của mình, Alex đã
gửi email cho tất cả bạn bè của mình, đồng thời nhờ họ gửi tiếp thư giới thiệu
đến bạn bè của họ. Loại "virus marketing" cứ thế được phát tán miễn phí và
kết quả là phát kiến của chàng trai trẻ đã thành công rực rỡ: Hiện trang web
đã mang về doanh thu gần 600 ngàn USD - trong khi website chỉ mới chính
thức đi vào họat động từ ngày 26/8/2005.
- Tham gia các diễn đàn trực tuyến: Đây là một phương thức hay,
miễn phí mà tác dụng lại rất lớn. Hiện nay, hầu hết các diễn đàn về thương
mại điện tử, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao đều thu hút được một
lượng lớn người truy cập. Nêu bạn có những thông tin hay, hữu ích được
nhiều thành viên trong diễn đàn xem và bình luận thì đây thực sự là cơ hội tốt
để bạn quảng bá website của mình. Một cách làm thông dụng được nhiều
người thực hiện là post một bài giàu nội dung, hoặc gửi lên diễn đàn một phần
mềm miễn phí, một đoạn mã (source code) hay - sau đó kèm thêm một đường
link (liên kết) chỉ về website của mình với một câu giới thiệu ngắn gọn hay
một lời mời ngắn gọn đến với website của mình thì chắc hẳn website sẽ có
thêm ngay nhiều người truy cập.
- Đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhiều cấp: Việc quảng bá
website thông qua các cỗ máy tìm kiếm - Search Engines đã trở thành một
trong những hướng đi chính của rất nhiều website thương mại hiện nay. Theo
thống kê của tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có hơn
80% người dùng internet tìm thấy các website mới bằng cách sử dụng các cỗ
máy tìm kiếm - search engines như Yahoo.com, Google.com hay MSN.com.
Ví dụ, khi muốn mua một chiếc máy tính IBM mới nhất, thay vì phải lục tung
đống báo quảng cáo hoặc gọi điện khắp nơi hỏi thăm, chỉ cần vào Yahoo!
hoặc Google, nhập vào từ khóa "máy tính IBM mới nhất" hoặc "latest IBM
computer" là ngay lập tức có được hàng trăm thậm chí hàng nghìn, hàng triệu
kết quả thỏa mãn yêu cầu. Những kết quả này sẽ dẫn khách hàng đến những
website có chứa nội dung cần tìm mà trong đó có website của doanh nghiệp.
Đây chính là điều mà các công ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm và
website của mình mong muốn.
Tuy nhiên đó mới chỉ là những biện pháp để khách hàng biết đến website
của doanh nghiệp. Ngoài ra doanh nghiệp còn cần làm cho website của mình
hấp dẫn để lôi cuốn khách hàng trở lại nhiều lần
8
- Thông tin mới mẻ, cập nhật, cách làm mới.
- Thiết kế phù hợp và hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ví dụ nếu như khách hàng mục tiêu là giới trẻ, sản phẩm của công ty là thời
trang thì cần nhiều hình ảnh cần sinh động, màu sắc tươi sáng. Còn nếu sản
phẩm là những sách khoa học, khách hàng mục tiêu là giới nghiên cứu thì lại
không cần nhiều hình ảnh mà cần nhiều lời giới thiệu sơ lược về nội dung
cuốn sách.
- Phải có tính độc đáo về nội dung và hính thức.
- Tìm hiểu xem đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì
- Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm
kiếm dữ liệu, đây chính là một thế mạnh so với các hình thức quảng cáo khác.
- Tên website cần đặt cho hay, ấn tượng dễ nhớ, cần tránh những
đường dẫn rắc rối.
- Tổ chức các diễn đàn hội thảo có chất lượng và cập nhật với các
sự kiện diễn ra để thu hút người tham gia trao đổi ý kiến
- Xem trọng những thông tin liên quan đến người sử dụng muốn
biết, trang website không chỉ có hàng hoá dịch vụ mà còn có một số tiện ích
khác như: lịch chiếu phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ,
giá vàng…
- Thường xuyên tặng một số phần mềm miễn phí, cung cấp thiệp
điện tử, games hoặc đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đầy.
- Mở tài khoản email miễn phí trên trang website của công ty với
tên gốc email giống với tên gốc website. Ta có thể thấy Hotmail, Yahoo! đã
áp dụng biện pháp này rất thành công.
- Tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng website, giống như
cách tính của siêu thị.
- Tránh hỏi quá nhiều thông tin của khách hàng.
- Có dịch vụ chuyển tự động thông tin của mình mỗi khi có nội
dung hoặc thông tin mới trên website đến email khách hàng để nhắc họ nhớ
đến doanh nghiệp.
- Ghi ngày thàng cập nhật để các thông tin đưa ra thể hiện được
tính cập nhật và gây cảm giác tin tưởng cao hơn.
- Site nên thiết kế đơn giản nhưng cung cấp nhiều thông tin sẽ
giúp mọi người đặt niềm tin vào công ty cao hơn.
- Có thể đưa yếu tố người thực vào site để làm tăng ấn tượng và sự
tin tưởng của khách hàng.
9
- Bảo đảm tính cá nhân cho khách hàng. Những thông tin khách
hàng khai báo khi đăng nhập website cần được bảo mật.
- Khuyến khích các giao dịch trực tuyến. Ngay khi có thắc mắc
hay yêu cầu của khách hàng qua email nên gửi thư phản hồi sớm nhất có thể.
Ngay cả khi không thể giải quyết vấn đề đó ngay thì hãy thông báo cho khách
hàng biết rằng mình vẫn đang quan tâm và giải quyết vấn đề đó
- Chú ý tới những chi tiết nhỏ: ví dụ như gửi một bức email hay
thiếp chúc mừng sinh nhật tới khách hàng của công ty hay những lời chúc tốt
đẹp vào những dịp lễ tết, thư cảm ơn… Những chi tiết nhỏ này sẽ giúp khách
hàng cảm thấy mình được quan tâm và coi trọng. Đây chính là một dịch vụ
khách hàng của doanh nghiệp, và cũng như bất cứ khía cạnh nào của công
việc kinh doanh đó là một nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện
và cởi mở như bạn bè, điều đó sẽ giúp khách hàng quay trở lại với doanh
nghiệp.
- Có công cụ liên kết với các website khác có chất lượng và có liên
quan (đường link) và nên là các trang web của khách hàng. Số liên kết này
cũng là một nhân tố mà nhiều công cụ tìm kiếm dùng để xếp hạng các website
(Google đã đưa phương pháp xếp loại này vào áp dụng đầu tiên). Tuy nhiên
điều đó không có nghĩa là trao đổi quá nhiều liên kết tới các website khác và
không liên quan vì như vậy trang website sẽ lộn xộn và số lượng liên kết
không quan trọng bằng chất lượng site liên kết tới.
- Dung lượng của trang Web vừa phải, không nên vượt quá 60 KB
để tránh tình trạng người xem phải chờ đợi lâu mới tải được trang Web về.
Nếu như phải mất từ 10 cho đến 15 giây để tải xuống website của thì website
đó không thể xem là thành công. Đó là lỗi lớn nhất mà người thiết kế giao
diện website thường mắc phải, và tất nhiên không phải ai cũng có đủ lòng
kiên trì để chờ đợi như vậy, cuối cùng họ sẽ bỏ qua trang web đó.
- Cần tránh các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ: Các banner quảng cáo
mang đến cho doanh nghiệp nguồn thu về tài chính nhưng khi truy cập vào
một trang nào đó mà đập ngay vào mắt là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới
cuối hay cả một góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì
chắc rằng người xem không có cảm tình với trang web đó. Ta có thể thấy các
website hàng đầu thế giới như Yahoo đã giảm thiểu cho đặt banner hay logo
quảng cáo trên trang chủ của mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp
dịch vụ tìm kiếm; hoặc các website tin tức hàng đầu thế giới, họ đã nâng cao
chất lượng dịch vụ cũng như nội dung tin tức để thu hút đọc giả và khách
hàng. Việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trên một trang đồng nghĩa với
việc sẽ mất dần đi số đọc giả trung thành cũng như khách hàng tiềm năng của
mình. Vì vậy, nên biết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo
sang các trang chuyên mục khác.
10
- Tránh bố cục rắc rối, lằng nhằng: Trước khi xây dựng một
website, phần việc phải tiến hành trước tiên là xây dựng một sơ đồ website.
lên kế hoạch bao gồm danh sách cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng
trang, các chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ,
nội dung thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form
thông tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị
thay đổi ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy.
Tóm lại, website có thể nói chính là một phần của bộ mặt công ty và có
tác dụng rất lớn trong việc truyền tải tin tức mà lại ít tốn kém hơn các hình
thức khác, số lượng người xem lại có thể là rất lớn. Vì vậy doanh nghiệp cần
nỗ lực để xây dựng một website chất lượng tốt, nội dung và hình thức hấp dẫn
để thu hút khách hàng, kích thích họ, làm cho họ tò mò tìm hiểu về doanh
nghiệp. Đây là một trong hình thức quảng cáo tiếp thị có mục tiêu nhằm lôi
kéo người mua hàng có những nhu cầu đặc biết đối với sản phẩm của doanh
nghiệp đến với website và trên thế giới, ở những nước phát triển hình thức
quảng cáo trên mạng Internet được xem là có thể có hiệu quả hơn so với
quảng cáo trên vô tuyến truyền hình, ấn phẩm, báo, tạp chí và gửi thư.
2. Email marketing
Email marketing là một công cụ quan trọng và đắc lực trong việc quảng
cáo trên mạng và hình thức này mang lại hiệu quả khá tốt. Hiện nay có một số
cách định nghĩa khác nhau về email marketing như sau:
- Email marketing (thư điện tử) là cách thức tiếp thị vận dụng các
tính năng của Intêrnt nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm
hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu dùng.
- Email marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để
giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ
của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó
- Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng
email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy
và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ.
Hoạt động marketing bằng email gồm hai hình thức:
- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận
(Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất
- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited
Email Marketing hay Unsodicited Commercial Email – UCE) còn gọi là
Spam.
Email marketing có những ưu điểm vượt trội so với việc gửi thư thông
thường. Nhiều người công nhận đây là cách tốt nhất để giao dịch với khách
hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua
11
điện thoại. Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến hàng ngàn
người khác nhau ở bất cứ nơi đâu trong thời gian nhanh nhất. Nếu như gửi thư
theo cách thông thương thì doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian và nhân lực
vào việc viết thư cũng như gửi thư, bắt đầu từ việc sàng lọc từ danh sách
khách hàng của công ty ra các đối tượng cần gửi thư đến và viết cần đó bức
thư cho cần đó khách hàng, thời gian nhiều và sai sót là điều không thể tránh
khỏi. Trong khi đó với email bạn chỉ cần soạn thảo một bức thư và đưa tất cả
địa chỉ những người muốn gửi đến và “send”. Ngoài ra với email còn có
dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý dah sách gửi thư một cách hoàn
toàn tự động, giúp tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất
rẻ. Tuy nhiên trước kia số người sở hữu hộp thư điện tử chưa nhiều, số thư
nhận trong một ngày cũng không đáng kể, nên mỗi chủ hộp thư thường dành
thời gian đọc tất cả thư mình nhận được. Còn bây giờ có hàng trăm ngàn thư
quảng cáo dưới dạng email marketing cũng có mà spam cũng có rất nhiều. Để
không quấy rầy khách hàng như spam, email marketing nên xác nhận yêu cầu
được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không các
thông điệp email được gửi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này,
mọi thông tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với
người đọc.
Ngày nay thư điện tử đã được công nhận là phương tiện giao tiếp 1-1,
nhanh và hiệu quả để chuyển những thông tin nhạy cảm về thời gian, có tính
cá nhân cao trong khi vẫn đảm bảo duy trì được mối quan hệ mật thiết với
nhiều khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác, giao tiếp đại chúng
nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hoá và dễ dàng quản trị.
2.1 Những yếu tố cần lưu ý của email marketing
Tuy có nhiều lợi thế như vậy nhưng để đảm bảo cho một chiến dịch tiếp
thị bằng thư điện tử thành công thì doanh nghiệp phải lưu ý đến 7 yếu tố sau:
- Tránh tự ý gửi thư bằng mọi giá: Doanh nghiệp chỉ gửi thư cho
những ai có nhu cầu tìm hiểu về thông tin đó, không bao giờ được gửi thư
chào hàng tới những người không đăng ký nhận các thông tin đó dù cho các
thông tin đó có cực kỳ hấp dẫn hoặc thông tin đó là dành riêng cho người
nhận đó. Bởi nếu không có thể gây ra phản tác dụng, người nhận có thể cảm
thấy bị quấy rầy và xâm phạm riêng tư, email sẽ bị vứt vào sọt rác và doanh
nghiệp bị người nhận có thành kiến xấu
- Sức mạnh của tính cá nhân: Trong chiến dịch tiếp thị bằng email
các bức thư có tính cá nhân thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn, ví dụ như khi
nhận được bức thư bắt đầu bằng tên cá nhân hoặc lời hỏi thăm cá nhân của họ
như “Trà Mi thân mến!”,… thì người nhận sẽ thích trả lời hơn.
- Công bố rõ cơ chế bảo mật: Sự tin tưởng là yếu tố cần thiết để có
thể duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên Internet. Khi khách hàng
đăng các bản tin của doanh nghiệp, đưa ra các thông tin để liên hệ và các chi
12
tiết khác về bản thân, khách hàng cần phải đảm bảo rằng những thông tin đó
chỉ được dùng nội bộ, không dùng để bán lại, hay công bố rộng rãi
- Lưu lại toàn bộ các thông tin về khách hàng: Doanh nghiệp cần
lưu lại toàn bộ về các đăng ký của khách hàng, thậm chí trong nhiều năm sau.
Việc làm này rất quan trọng trong trường hợp khách hàng quên mất đã đăng
ký dịch vụ và phàn nàn vì địa chỉ email của họ bị sử dụng trái phép.
- Thông báo chấp nhận đối với người đăng ký dịch vụ: Điều này
rất quan trọng, vì một số khách hàng có thể sẽ quên mất là đã đăng ký dịch
vụ. Việc xác nhận thư đăng ký sẽ đảm bảo là khách hàng thực sự mong muốn
nhận dịch vụ, tránh được hiện tượng một số người đùa nghịch trên forum
đăng ký và nhập sai thông tin, địa chỉ của người khác hoặc không tồn tại. Gửi
thư xác nhận cho khách hàng sẽ vừa kiểm tra được tính chính xác của địa chỉ
mail vừa nhắc lại cho khách hàng biết họ đã đăng ký dịch vụ. Và việc gửi thư
xác nhận này cũng không hề đòi hỏi nhiều thời gian hay chi phí vì doanh
nghiệp có thể sử dụng chức năng tự động trả lời, cho phép tạo ra một bức thư
thích hợp đối với các thông tin đăng ký của khách hàng và tự động gửi đi.
- Cho phép khách hàng huỷ bỏ dịch vụ dễ dàng: Thông tin của
doanh nghiệp có thể hữu ích với khách hàng vào thời điểm này nhưng lại
không còn thích hợp vào thời điểm khác nữa,… Do vậy, trong bản tin gửi cho
khách hàng, doanh nghiệp nên gửi kèm thêm những chỉ dẫn rõ ràng về cách
huỷ bỏ dịch vụ. Và sau khi nhận được yêu cầu huỷ bỏ doanh nghiệp cũng cần
gửi email xác nhận và báo cho khách hàng biết rằng dịch vụ của khách hàng
đã bị huỷ bỏ.
2.2. Biện pháp để sử dụng email có hiệu quả
Email là một phương pháp vô cùng hiệu quả về chi phí, về việc giữ mối
liên hệ với khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và tạo lòng tin khách
hàng. Như Shawn Augustson, một trong những người sáng lập ra
BusyCooks.com, nói: “Phương pháp này thu hút và giữ chân những người
vào thăm trang Web của bạn. Chỉ cần suy nghĩ về tất cà các site mà một
người vào thăm trong một ngày, bạn có thể dễ dàng quên chúng. Tin thư của
bạn là một lời nhắc nhở ngắn gọn cho họ biết rằng họ đã ở đó.”
Tiếp thị qua email có thể cho chi phí ít hơn so với phương pháp tiếp thị
qua tin nhắn, rẻ hơn phương pháp tiếp thị bằng thư nhắn trực tiếp kiểu truyền
thống. Theo nghiên cứu ở một số nước phát triển thì tỷ lệ hưởng ứng việc tiếp
thị qua email là từ 5%-15%, tỷ lệ hưởng ứng đối với phương pháp tiếp thị
bằng thư nhắn trực tiếp kiểu truyền thống chỉ từ 1%-3%.
Mang lại nhiều lợi ích như vậy nhưng để tạo ra được email marketing hấp
dẫn, hiệu quả thì thật không phải là dễ dàng, nội dung và hình thức email phải
tuân theo những quy tắc nhất định:
- Chính xác, các số liệu thống kê hay nguồn trích dẫn cần đúng
13
- Tiêu đề ngắn gọn, súc tích. Khi phân tích, nhóm dòng tiêu đề có
từ 0 đến 49 ký tự có tỷ lệ mở e-mail cao hơn 12,5% so với nhóm từ 50 ký tự
trở lên. Tỷ lệ nhắp chuột (click-through) của nhóm đầu cũng cao hơn 75% so
với nhóm sau.
- Rõ ràng, không sai lỗi chính tả, ngữ pháp đúng và dễ hiểu
- Chân thật, không cường điệu
- Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng, đừng quá đơn giản nhưng
cũng không được quá khó hiểu đối với họ
- Hiểu về đối tượng khách hàng
- Chú ý đến khoảng cách về tri thức, vì khách hàng rất có thể
không có những hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ giống như doanh nghiệp,
nhất là đối với các mặt hàng như điện tử, điện thoại di động.
- Viết như viết những lá thư thực thụ chú không phải như những
quảng cáo
- Chọn thời điểm gửi thư một cách cẩn thân để thư của mình
không bị hoà lẫn với hàng loạt các thư khác
- Chuẩn bị kỹ lưỡng dòng chủ đề, đó sẽ là phần đầu tiên khách
hàng nhìn vào
- Đừng viết giống những người khác, phân tích các email của đối
thủ cạnh tranh và tìm ra cách viết riêng không lẫn với những thư khác
- Email có thể trình bày như một tin thư (Newsletter) để tạo cảm
giác thân thiện và đưa những thông tin khác biệt, chào bán những mặt hàng
đặc biệt, hay chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới
- Có thể cung cấp thông tin thêm theo yêu cầu
- Có các đường link tới trang web của công ty và một số trang web
ưa thích của khách hàng. Những e-mail có từ 25 đường link trở lên có tỷ lệ
mở cao hơn 12% so với những e-mail có ít hơn 25 đường link và tỷ lệ kích
chuột cao hơn 29%.
Để có nhiều hiệu quả hơn thì công ty cần mở rộng số người chấp nhận
nhận email của mình và lập hồ sơ khách hàng, xây dựng các file dữ liệu từng
khách hàng, trao đổi thông tin hai chiều với khách hàng trên cơ sở trực tiếp
từng cá nhân hoặc trong một nhóm hạn chế những cá nhân.
Trước hết muốn tăng số lượng người nhận và đọc thư của chúng ta thì cần
phải có cách để thuyết phục khách hàng, ví dụ như:
- Nói với khách hàng những thông tin giá trị hay những chào hàng
mà họ sẽ nhận được
- Cho thêm nhiều đường kết nối vào newsletter của doanh nghiệp
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét