[LOGO]
K46 Anh 4 Qun tr kinh doanh
Tiểu luận Marketing
Đánh giá, khảo sát, điều tra việc sử dụng dịch vụ
INTERNET TRONG SINH VIÊN KHU VựC hà NộI HIệN
NAY
Nhúm 15
Cỏc thnh viờn
Giáo viên hớng dẫn: Nguyễn Huyền Minh
Mc lc
I. Phn I: Internet Vit Nam 2
A. Gii thiu v Internet 2
1. Quỏ trỡnh phỏt trin ca Internet 2
2. Tỡnh hỡnh tng quan thụng tin 6
a) C s h tng, thit b 6
b) Cỏc nh cung cp hin nay 7
c) Mc (t l) kt ni 8
d) Cỏc gúi sn phm t ng ng tng i t ng khỏch hng. 9
B. Sinh viờn vi Internet hin nay 11
II. Phn II: Kt qu kho sỏt, iu tra sinh viờn ti H Ni 13
A. Mc ớch v ph ng phỏp 13
1. Mc ớch 13
2. Ph ng phỏp 14
B. Ni dung iu tra 14
1. Ni dung survey 14
2. Thụng tin thu thp 16
3. Kt qu iu tra, kho sỏt 17
a) Nhn bit ca sinh viờn 17
b) Vic s dng ca sinh viờn 19
c) Mc u thớch ca sinh viờn 21
C. Nh cung cp dch v Internet c tin dựng nht i vi
sinh viờn Vit Nam ti H Ni 22
III. Phn III: Nhn nh, xut ca nhúm nghiờn cu 25
I. Phn I: Internet Vit Nam
A. Gii thiu v Internet
1. Quỏ trỡnh phỏt trin ca Internet
Thut ng "Internet" xut hin ln u vo khong nm 1974. Internet l mt
h thng thụng tin ton cu cú th c truy nhp cụng cng gm cỏc mng
mỏy tớnh c liờn kt vi nhau.
Dch v Internet VN c Nh nc cho phộp thc hin t ngy 5/3/1997.
Nhng phi n 19/11/1997, "cỏnh cng" m ra vi th gii mi chớnh thc
khai trng, sau 8 thỏng chun b.
Nhng ngy thỏng u tiờn
H tng ban u y cú tc 64Kbps khi kt ni quc t, dung lng ch
cho khong 300 ngi s dng. Khỏch hng u tiờn l nhng cỏn b cao cp
ca cỏc c quan ban ngnh, s dng vi mc ớch l gii thiu vi cỏc cp
lónh o cao hn vn ng m ca cho Internet.
n nm 2000, c nc cú trờn 85.000 ngi s dng (tng ng 1 ngi
dựng/1.000 dõn) vi khong 700.000 mỏy tớnh cỏ nhõn (1 mỏy/100 dõn) v c
10 PC thỡ cú mt mỏy kt ni Internet.
Nm 2002, to ng lc cnh tranh, nh nc khụng cũn cho phộp VNPT
c quyn khai thỏc h tng k thut v cho phộp thnh lp cỏc IXP khỏc. Quy
nh ny ó lm th trng Internet Vit Nam cú s t phỏ mi. Giỏ cc
ngy cng r. Th tc ngy cng n gin. T mt nh IXP v bn ISP thu
ban u tng lờn thnh 4 IXP v 8 ISP. Thi s khai ca Internet Vit Nam
ch cú cỏc dch v c bn: th in t, truy cp c s d liu, truyn d liu,
truy nhp t xa. Thỡ nay, cỏc loi hỡnh dch v ó rt a dng v phong phỳ.
Nm 2003, vi cỏc quyt nh cho gim cc truy cp s dng Internet ngang
vi cỏc quc gia trong khu vc, thm chớ cú khung cc cũn r hn, ng thi
cho phộp cỏc doanh nghip t mỡnh ỏp dng cỏc chớnh sỏch qun lý v n nh
mc cc, s khỏch hng thuờ bao ca cỏc ISP tng t bin. VNPT tng
258%, SPT - 255%, NetNam - 227%, Viettel - 184% v FPT - 174%.
ADSL- cuc cỏch mng trong cụng ngh!
Khụng th khụng nhc n mt cụng ngh m chớnh nú ó lm th trng
Internet ngy cng phỏt trin mnh m, ú l: ADSL, ra i vo cui nm
2003 vi nh cung cp u tiờn l FPT (dự rng VNPT gii thiu thớ im
cụng ngh ny trc).
Thỏng 5/2003, dch v Internet bng thụng rng, gi tt l ADSL, c chớnh
thc tung ra th trng cng ngay t bui ban u dch v ny luụn trong tỡnh
trng cung khụng cu. Cỏc nh cung cp lp t cỏp ti õu, khỏch hng
ng ký ti ú. Cú nhiu khu vc, dự cha cú cỏp nhng ó cú khỏch hng
ng ký ch. Sau nm thỏng trin khai, s khỏch thuờ bao dch v ADSL
ca VNPT v FPT ó t n gn 20.000, v sau mt nm, s khỏch thuờ bao
ó tng lờn n 71.000. Theo thng kờ ca Trung tõm Internet Vit Nam
(VNNIC), tớnh n ht thỏng 3/2009, c nc ó cú 21,1 triu ngi s dng
Internet, chim gn 25% dõn s ca c nc, d bỏo s cú kh nng tng lờn
36% vo nm 2012. T l kt ni trong giỏo dc o to t 100% cỏc trng
H v 94% cỏc trng THPT.
Ban u, dch v ny ch c cung cp cho ngi s dng ti H Ni v
TP.HCM. n nay, ADSL ó ph khp 64 tnh thnh, t ụ th cho n cỏc
vựng nụng thụn vi cỏc nh cung cp VNPT, Viettel v EVN. Netnam, SPT v
FPT ch trin khai dch v ti H Ni v TP.HCM. Chớnh nh cụng ngh bng
thụng rng ADSL ra i m dch v ni dung trờn mụi trng mng cng
phong phỳ hn thu ban u rt nhiu. Nhiu dch v cao cp hn nh VoIP,
Wi-Fi, cỏc dch v giỏ tr gia tng trờn mng (chat, trũ chi trc tuyn, blog )
ngy cng nhn nhp. Nhng quan trng hn l khi bng thụng ln, tc
truy cp nhanh, Internet Vit Nam ó cú s phỏt trin t bin. Bờn cnh cỏc
t bỏo in t ln nh VietNamNet, VnExpress, cỏc trang web thụng tin ca
cỏc bỏo, DN v cỏ nhõn u phỏt trin rt mnh. õy khụng ch l ni cung
cp thụng tin cho ngi c m cũn l ni trao i kinh nghim v nhiu lnh
vc trong cuc sng ca con ngi trong mụi trng o.
Kt ni vi th gii
Khi mi kt ni, h tng Internet Vit Nam ch cú cng kt ni i M v c
vi bng thụng nh, mc d phũng thp. Thỏng 5/2005, h tng Internet Vit
Nam kt ni vi quc t ó phỏt trin a hng. Hng i quc t lờn n 12
hng qua tỏm quc gia v lónh th cú lu lng trao i Internet ln gm
M, Nht, Hn Quc, Singapore, Trung Quc, Hng Kụng, i Loan v
Malaysia.
Vit Nam hin nay cú hai tuyn cỏp quang bin l TVH v SMW3. Tuyn cỏp
quang TVH c a vo khai thỏc t nm 1995, kt ni vi Thỏi Lan v
Hng Kụng t ú kt ni tip vi hn 30 hng trờn th gii. Dung lng
mi hng l 560Mbps, s dng cụng ngh PDH. Ngoi chc nng chuyn ti
thụng tin, h thng TVH cũn m ng nhim v phc hi cho h thng
SMW3. Tuyn cỏp quang SMW3 c a vo khai thỏc t nm 1999, ni
lin Vit Nam vi 35 im cp b trờn th gii, s dng cụng ngh WDM,
khai thỏc 16 bc súng vi tc 2.5Gbps trờn mi bc súng. Tuyn cỏp
quang SMW3 cú trm cp b Nng ni mt bc súng vi Trung Quc,
mt bc súng vi Hng Kụng v hai bc súng vi Singapore.
Vn cũn nhng im yu
Theo nhiu chuyờn gia ca Trung tõm Internet Vit Nam (VNNIC), mc dự
cỏc ISP, IXP c cp phỏt a ch IP cho mi yờu cu phỏt trin, nhng
kh nng hoch nh ca h s dng hp lý a ch vn cũn mc hn ch.
Hin nay ch cú ba trong s cỏc nh cung cp dch v s dng nh tuyn
ng thc hin nh tuyn, cỏc ISP cũn li vn s dng nh tuyn tnh
thụng qua mt nh cung cp nờn khụng bo m kh nng phũng chng li.
Cha qun lý tt ti nguyờn, cha ỏp dng cụng ngh IP th h mi
(IPv6). Hin nay ch cú VNPT nhng cng cha s dng rng rói.
Ngun nhõn lc cho cỏc DN khai thỏc Internet khan him
Cha tỡm ra cỏch qun lý ni dung thụng tin trờn mng(hin tng
blog, tung tin v hỡnh nh phn cm lờn mng
Cha ngn chn c nhng hnh vi kinh doanh lu th in thoi
Internet tr trc, khai thỏc trỏi phộp h tng Internet vi mc ớch n
cp cc vin thụng
Sau nhiu nm, dch v Internet khụng ch cú mt cỏc ụ th m ó lan ta
rng khp 64 tnh thnh, t nhng khu dõn c ụng ỳc n cỏc bn lng xa
xụi, tc truy cp Internet ti Vit Nam tng hn 7.500 ln; giỏ truy cp r
nht trong khu vc v trờn th gii, lng thuờ bao ó t con s hn 21,1
triu õy l mt bc nhy ngon mc ca Internet Vit Nam. Tuy nhiờn,
vn cht lng; h tng mng; dch v cụng ớch ang cn mt li gii cho
ỏp s cht lng - bn vng. Tin rng, Internet Vit Nam s cũn phỏt trin
khi nh nc, doanh nghip v ngi dõn cựng hp sc phỏt trin dch v
ny. Tng lai ca Internet Vit Nam cũn phớa trc
2. Tỡnh hỡnh tng quan thụng tin
a) C s h tng, thit b
Dự dch v Internet chớnh thc khai trng vo cui nm 1997 nhng t u
nm 1996, h tng mng Internet ó c xõy dng. Ban u, h tng Internet
Vit Nam ch l mt h thng thit b nh, c mt i tỏc ca Tng cụng ty
Bu chớnh-Vin thụng Vit Nam (VNPT) lỳc by gi (nay l Tp on Bu
chớnh-Vin thụng Vit Nam) tng thờm mt d ỏn tng i d liu. n nm
2002, sau khi vic c quyn trong cung cp dch v h tng kt ni Internet
khụng cũn tn ti cỏc nh cung cp dch v (IXP) ra i, th trng Internet
Vit Nam mi thc s sụi ng v mc cnh tranh ngy cng cao. Cựng
vi cỏc quyt nh gim giỏ truy cp cht lng bng truyn c ci thin,
nht l vi s ra i ca dch v ũn by ADSL, Internet ngy cng tr nờn
ph bin.
Cho n nay, trờn th trng cú 4 IXP, 16ISP, ba t bỏo in t (VietNamNet,
VnExpress v VnMedia) v 15 OSP cựng hng nghỡn trang tin in t khỏc
ang tham gia hot ng. Thng kờ cho thy s lng tờn min ng ký.vn l
104.431, tờn min cao cp chung .com, .net, .org l 10.500. Vi vai trũ iu
phi, thỏng 10/2003, B Bu chớnh-Vin thụng (nay l B Thụng tin-Truyn
thụng) ó to s thng nht gia cỏc IXP trong vn kt ni Internet trong
nc bng vic thnh lp h thng VNIX - h thng mng trung chuyn lu
lng Internet quc gia. VNIX ó gúp phn lm gim s quỏ ti, tng bng
thụng Internet trong nc, trỏnh lóng phớ thuờ kờnh Internet quc t
Khụng ch dng li bn dch v: th in t, truy cp c s d liu, truyn
tp d liu, truy nhp t xa, Internet Vit Nam hin ó tr nờn a dng v hỡnh
thc v s lng. ADSL, VoIP, Wifi, Internet cụng cng v cỏc dch v gia
tng trờn mng khỏc nh Video, forum, chat, games online trm hoa ua n.
Mt vn khỏc m cỏc doanh nghip cng ang tỡm li gii, ú chớnh l s
hp tỏc trong xõy dng, phỏt trin h tng. Thc t, Vit Nam ó cú lỳc tng
nh b cụ lp vi th gii khi cỏc tuyn cỏp b t do ng t v con ngi
xõm hi. Nguy c ny ó khin cỏc doanh nghip ngi li vi nhau v bn
chuyn ch ng trong h tng mng. Nh ú, c VDC, Viettel, EVN Telecom
v FPT u ó bt tay vo xõy dng nhiu tuyn cỏp hot ng v d phũng.
c bit, cỏc doanh nghip Vit Nam cũn ang p gic m Vit Nam s tr
thnh trung tõm kt ni ca khu vc.
b) Cỏc nh cung cp hin nay
n nay, sau hn mi nm hot ng, Internet Vit Nam ó cú 16 ISP.
Nhng theo cỏc c quan chc nng, ch cú 3 ISP thc s chim c th
trng,chim 95% th phn ú l VNPT, FPT vViettel.
c) Mc (t l) kt ni
Tỡnh hỡnh phỏt trin Internet thỏng 9-2003.
S lng thuờ bao quy i : 603.641
S ngi s dng : 2.334.634
T l s dõn s dng Internet : 2.86%
Tng bng thụng kờnh kt ni quc t ca Vit Nam : 658Mbps
Tng s a ch IP ó cp : 133.632
Tng thuờ bao bng rng : 4.275
Tỡnh hỡnh phỏt trin Internet thỏng 9-2006.
S lng thuờ bao quy i : 3.860.264
S ngi s dng : 14.006.747
T l s dõn s dng Internet : 16.85%
Tng bng thụng kờnh kt ni quc t ca Vit Nam : 6.325Mbps
Tng s a ch IP ó cp : 798.464
Tng thuờ bao bng rng : 375.069
Tỡnh hỡnh phỏt trin Internet thỏng 4-2009
S lng thuờ bao quy i : 5.752.942
S ngi s dng : 21.170.827
T l s dõn s dng Internet : 24.79%
Tng bng thụng kờnh kt ni quc t ca Vit Nam : 54.629Mbps
Tng s a ch IP ó cp : 6.694.400
Tng thuờ bao bng rng : 2.355.895
d) Cỏc gúi sn phm tng ng tng i tng khỏch hng.
Chn mt nh cung cp dch v Internet cú th l mt quyt nh khú khn.
Cú quỏ nhiu yu t liờn quan cú th v nờn nh hng n quyt nh ca
bn.
Trc tiờn, hóy kim tra tt c nhng th m bn nờn cõn nhc:
Tc
tin cy
Giỏ c
Cỏc phớ khỏc
H tr k thut 24/7
T l ngi dựng Modem
iu ny cú ngha h cú bao nhiờu modem sn cú cho bn quay s v bao
nhiờu khỏch hng h cú s s dng nhng modem ny? T l tt l 4:1, cú
ngha h cú mt modem cho bn ngi s dng v khụng th chc chn cú
mt khỏch hng s truy nhp (log on) vo cựng mt thi im chớnh xỏc. T l
trung bỡnh l 8:1, v nu t l 14:1 thỡ bn nờn chn nh cung cp khỏc.
Hin nay mi nh cung cp mng u cú rt nhiu gúi sn phm tng ng
vi tng loi i tng khỏch hang nhm mc ớch cung cp nhng dch v
tt nht n tay ngi s dng. Sau õy l mt t qung cỏo v cỏc gúi sn
phm ca FPT:
B. Sinh viờn vi Internet hin nay
i tng s dng Internet Vit Nam ch yu l gii tr, hc sinh, sinh
viờn. Bn l sinh viờn luụn nng ng sỏng to. Bn luụn mong mun tỡm
kim chõn tri tri thc. Trong thi i k thut s, bựng n thụng tin internet
tr thnh mt cụng c hu hiu giỳp sinh viờn hc tp v trau di tri thc.
Bng vic thng xuyờn lờn mng v tham gia cỏc din n (forum) lnh
mnh giỳp bn cú th tng kh nng giao tip, tr nờn nng ng v t tin hn
rt nhiu. Quan trng nht l kin thc. Cú rt nhiu iu quý bỏu v nhng tri
thc mi nht ca nhõn loi m bn cú th tỡm thy, ngay trong mt quỏn net
bờn l ng .
Hu nh mi hot ng tip thu thụng tin, tri thc mi u c tỡm thy qua
cỏc trang web, bỏo in t v cỏc din n, forum online trờn mng. ỏnh
mỏy cỏc bi tp, niờn lun, tiu lun ri in ra np hay tỡm bt k t liu
cn cng c cỏc bn sinh viờn gii quyt bng internet. Bi, vi a phn
sinh viờn sng trong kớ tỳc xỏ, phng tin thụng tin nh tivi, i l rt hn
ch. Lờn mng mt ting ng h ch phi tr 2000 m c c thoi mỏi
thụng tin, kinh t hn nhiu so vi cng s tin y b ra mua mt t bỏo in.
Hin nay hu nh cỏc t bỏo in ln nh Tin Phong, Tui tr, Thanh Niờn,
Quõn i nhõn dõnu ó cú bỏo online, cú th c thoi mỏi. Cha k cỏc
bỏo trc tuyn, cỏc trang thụng tin c trong v ngoi nc rt a dng v b
ớchCỏc bn sinh viờn sng xa nh cng yờn tõm vỡ cú th gp mt, núi
chuyn thng xuyờn vi ngi thõn qua chat voice v webcame mt cỏch
thun tin.
Internet vn l phng tin cung cp tri thc n sinh viờn vi mc chi phớ
tit kim nht. iu quan trng l bn bit cỏch tỡm kim v s dng ngun ti
nguyờn thụng tin vụ tn ca th gii kt ni y.
Vi nhiu ngnh hc, cú c mt ti liu giỏ tr cú khi phi tn hng nm
by trm ngn. Cha núi nhng ti liu mi thỡ dự cú tin cng chng mua
c vỡ Vit Nam rt him. Th nhng nu bit cỏch, ch vi vi ngn ng
ngi quỏn net, bn cú th download ton b mt cun ti liu nh th m
khụng gp bt c tr ngi no. Khụng h sai khi núi rng, Internet l la
chn s mt cho cỏnh sinh viờn thng xuyờn viờm mng tỳi nhng ham
hc hi, thớch tỡm tũi. Qua internet cỏc bn sinh viờn cũn cú th tỡm kim sn
lựng nhng sut hc bng du hc phự hp vi kh nng ca mỡnh.
Vi gii tr nhu cu gii trớ l rt ln vỡ vy s dng internet khụng nhng cú
th tỡm kim c nhiu thụng tin b ớch m bn tr cũn cú th gii trớ bng
cỏch xem phim ,nghe nhc, chi game. V bn cú th ho mỡnh vo nhp sng
sụi ng cựng vi tt c bn bố chung s thớch. Bn cú th nghe nhng ca
khỳc mi, nhng b phim hot nht. tt c thụng tin v ca s,din viờn bn
u cú th d dng tỡm kim hoc chia s thụng tin vi bn bố qua mng. Tt
c u c tho món.
Mt s bn tr ó dựng internet th hin ý tng kinh doanh ca mỡnh nh
vic bỏn hng qua mng. Mt cụng vic phự hp cng l mt iu m cỏc bn
tr thng tỡm kim trờn mng .
Tuy nhiờn cng do ngun thụng trờn mng cung cp l rt ln v a dng
trong ú cng cú khụng ớt cỏc ngunthụng tin trỏi chiu ó khin cho mt s
bn tr d dng sa ly vo cỏc trang web en. iu ú gõy anh hng khụng
tt n li sng v cỏch suy ngh. i bỏo cng ó a tin khụng ớt v hỡnh
nh cỏc cụ, cu hc trũ b bờ vic hc tr thnh nhng con ma cy net, cy
game, vi nhng v chat chit khụng lnh mnh gõy hu qua nghiờm trng.
II. Phn II: Kt qu kho sỏt, iu tra sinh viờn ti H Ni
A. Mc ớch v phng phỏp
1. Mc ớch
Hin nay vic s dng internet l rt ph bin v rng rói trờn ton cu, c
bit l i tng sinh viờn_ mt trong cỏc khỏch hng tim nng i vi cỏc
nh cung cp dch v Internet. Sinh viờn s dng internet mi ni: ti
trng hc, ti cỏc quỏn c fe internet, ti gia ỡnh vv v s dng mi lỳc:
trong gi hc, sỏng sm ng dy chat vi bn bố, chi game online ờm,
vvv
Mt khỏc, trờn th trng internet cng ngy cng xut hin nhiu cỏc nh
cung cp dch v Internet vi nhng gúi cc ht sc a dng v phong phỳ.
Do ú nhúm nghiờn cu chỳng tụi quyt nh iu tra sinh viờn ti H Ni
nhm tỡm hiu nhu cu, s thớch, th hiu, ca sinh viờn i vi Internet. Mt
khỏc cng nm bt c nh cung cp no hin nay c tin dựng v a
chung nht.
2. Phng phỏp
Nhúm nghiờn cu chỳng tụi quyt nh iu tra bng phng phỏp s dng
survey ỏnh giỏ cho mt s lng sinh viờn ti cỏc trng i hc H Ni.
B. Ni dung iu tra
1. Ni dung survey
Chỳng tụi ang lm cuc iu tra v vic s dng cỏc dch v Internet Vit Nam
lm bi thuyt trỡnh mụn marketing. Rt mong cỏc bn giỳp nhit tỡnh bng cỏch in
y cỏc thụng tin trong phiu iu tra chỳng tụi cú th hon thnh tt bi thuyt
trỡnh ny.
Tớch vo phn m bn cho l phự hp vi vic s dng internet ca bn.
1. Bn cú phi l sinh viờn khụng?
Cú Khụng
2. Gii tớnh ca bn l?
Nam N
Khụng rừ
3. Bn ang hc v ngnh no?
Kinh t, kinh doanh K thut Khỏc
4. Bn cú bit v cỏc dch v Internet khụng?
Cú Khụng
5. Ni bn cú ni mng khụng?
Cú Khụng
6. Bn thy Internet th no?
Tin li Rt tin li Bỡnh thng Khụng cn thit
7. Bn ang s dng dch v Internet ca nh cung cp no?
Viettel VNPT FPT
Nh cung cp khỏc ( ghi rừ)
8. Ti sao bn li s dng dch v ca nh cung cp ú:
Giỏ thnh r Tc nhanh
Phc v tn tỡnh ng kớ n gin
Nhiu khuyn mi cho sinh viờn
9. Khi dựng bn thy dch v ca nh cung cp ny:
Tt Binh thng Chỏn kinh khng
10. Ti sao bn li chn nh cung cp ú?
Bn ca bn bo nú tt.
Bn khụng tr cc, b dng s dng dch v nờn bn i sang dch v ny.
Bn thy giỏ thnh ca nh cung cp mi cú nhiu u ói hn.
Tc download nhanh hn.
Do thỏi phc v ca nh cung cp c quỏ ti.
11. Bn thũng s dng Internet lm gỡ ( ỏnh du la chn t 1 n 4 theo mc
tng dn ca vic a thớch)?
c bỏo,tỡm thụng tin Gii trớ
Hc tp Mua bỏn, giao dch
12. Mi thỏng bn mt khong bao nhiờu tin cho dch v Internet?
T 50k n 100k T 100k n 200k
T 200k tr lờn Khụng mt xu no vỡ dung Wifi chựa
S dng cc trn gúi.
13. Bn thy cỏc thụng tin trờn mng cú y v cp nht khụng?
Cú Khụng Tựy lỳc
14. Bn thy dch v Internet Vit Nam th no?
Tt Bỡnh thng Rt chỏn
15. Trong s cỏc dch v bn ó s dng,bn thy dch v ca nh cung cp no l tt
nht
Viettel
VNPT
FPT
Khỏc ( ghi rừ)
16. Bn ó c v tr li thc s nghiờm tỳc bao nhiờu % cõu hi trờn?
0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%
Cm n bn ó tham gia!
2. Thụng tin thu thp
Thụng tin v hnh vi
Survey ny giỳp ta bit thờm c phn no thụng tin v hnh vi
ca khỏch hng. Nh ti sao cựng mt hóng sn phm thỡ mi
loi i tng khỏch hng li tiờu dựng khỏc nhau. ú chớnh l lý
do ti sao chỳng tụi phõn loi i tng khỏch hng trong nhúm
sinh viờn.
Thụng tin cỏ nhõn
T survey trờn ta bit c thụng tin khỏch hng v gii tớnh,
ngh nghip ca i tng iu tra.
Thụng tin v mc ớch, mc s dng
Trong bn survey cõu 10,11,12 cho ta bit c kt qu v mc
ớch s dng, mc s dng chớnh mt cỏch tng i ca sinh
viờn.
Thụng tin ỏnh giỏ sn phm.
Trong cỏc cõu hi ỏnh giỏ 6,8,9,14,15 chỳng ta bit c th
hiu ca ngi s dng internet, tiờu chớ chớnh m h t ra
la chn nh cung cp ca mỡnh l gỡ. Vvv.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét