Đoàn Trung Hiếu K35-A7
Mở đầu
Bớc sang thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học công nghệ - thông tin, mọi
thành tựu khoa học công nghệ đợc áp dụng vào trong khoa học sản xuất hàng
hoá và dịch vụ, năng suất trong sản xuất tăng nhanh, hàng hoá sản xuất ra
ngày càng nhiều. Do đó sự cạnh tranh giữa các công ty, các doanh nghiệp
ngày càng gay gắt và khốc liệt. Các doanh nghiệp luôn cố gắng, nỗ lực tìm
cho mình một vị thế, chỗ đứng trên thị trờng, liên tục mở rộng thị phần sản
phẩm, nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, có nh vậy mới
tồn tại và phát triển đợc.
Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội là một trong những công ty có uy
tín, chuyên kinh doanh các mặt hàng phục vụ cho các công trình xây dựng và
nhu cầu tiêu dùng xã hội. Bớc chân vào thị trờng công ty phải đối mặt với sự
cạnh tranh ngày cành khốc liệt. Bằng những bớc đi của mình, công ty dần
chiếm lĩnh đợc thị trờng, lòng tin của khách hàng. Nhng đó không phải là
mục tiêu của công ty, mà vấn đề là làm sao khai thác đợc tối đa nhu cầu của
thị trờng, không ngừng mở rộng và phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm mới
là mối quan tâm lớn nhất của toàn bộ công nhân viên trong công ty.
Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tìm hiểu qua thời gian thực tập tại
công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đã chọn đề tài: Một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty
vật liệu xây dựng Hà Nội . Đây là một đề tài không mới, có thể nói là có
tính chất truyền thống nhng với ý nghĩa thiết thực của đề tài nghiên cứu tìm
ra một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của công ty
vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào sự phát triển của công ty em hy
vọng nó thực sự cần thiết đối với công ty vật liệu xây dựng Hà Nội trong giai
đoạn hiện nay.
Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham
khảo, nội dung của chuyên đề bao gồm:
Chơng I: Những lý luận chung về quản trị tiêu thụ hàng hoá trong
doanh nghiệp.
Chơng II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ ở Công ty vật
liệu xây dựng Hà Nội
Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác
quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng hà nội.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
5
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
CHUƠNG I
Những lý luận chung về quản trị
tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp
1.1. Hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp :
1.1.1. Doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp.
a) Khái niệm về doanh nghiệp.
Doanh nghiệp là một đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích
chủ yếu là các hoạt động kinh doanh trong đó kinh doanh đợc hiểu là việc
thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu t, từ sản
xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trờng nhằm mục
đích sinh lời. Doanh nghiệp là một tổ chức đợc thành lập một cách hợp pháp,
đợc sự công nhận của các cấp có thẩm quyền, đợc cấp giấy phép kinh doanh,
phải chịu sự kiểm tra, giám sát của các cơ quan pháp luật và phải đóng thuế.
Nh vậy một tổ chúc kinh tế đợc coi là doanh nghiệp phải đủ các điều kiện
sau:
- phải đợc thành lập theo đúng thể thc luật định.
- phải trực tiếp thức hiện một, một số, hoặc toàn bộ công đoạn của
quá trình đầu t hoăc thực hiện dịch vụ nhằm sinh lời.
Đặc điểm của doanh nghiệp :
Doanh nghiệp dù hoạt động ở lĩnh vực nào đều có những đặc trng cơ
bản giồng nhau, đó là :
+ Tìm kiếm lợi nhuận, đay là mục tiêu của doanh nghiệp.
+ Để tôn tại và phát triển, đều có chủ sở hữu chủ của mình, các sở hữu
chủ luôn có những ảnh hởng đến mục tiêu và sự chỉ đạo của tổ chức doanh
nghiệp.
Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp phải có một cơ cấu chỉ huy,
một hệ thống sắp xếp kín đáo mà ngời ngoài không nhìn thấy đợc. Đó là cơ
cấu quán trị và cơ cấu kiểm soát. Cơ cấu này đợc sắp xếp theo hệ cấp, nghĩa
là định danh giới giữa chủ doanh nghiệp, nguời quản lý và ngời lao động làm
công hởng lơng, giữa lãnh đạo và bị lãnh đạo
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
6
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
Hoạt động của doanh nghiệp bao gồm hai hệ thống nghiệp vụ sau:
Bộ phận nghiệp vụ chủ yếu có nhiệm vụ điều hành và thực hiện các
công đoạn kinh doanh, hoạt động này nhằm thực hiện mục tiêu của doanh
nghiệp, giải thích lí do tồn tại của nó.
Hoạt động phụ bao gồm: Quản trị kiểm soát hành chính, nhân sự bổ
trợ cho hoạt động chính. Tất cả các đặc trng trên có thể nói doanh nghiệp là
hình ảnh thu nhỏ của nền kinh tế quốc dân. Nền kinh tế quốc dân sẽ phát
triển không ổn định, nếu phần lớn các doanh nghiệp chiếm vị trí quan trọng
trong nền kinh tế phát triển bất ổn định.
Nói đến doanh nghiệp là nói đến nơi trực tiếp sử dụng các nguồn lực
của sản xuất, là đơn vị sản xuất, là trung gian nối liền sản xuất với tiêu dùng.
Đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của xã hội về các sản phẩm và dịch vụ, nơi
tạo ra nguồn ngân sách cho nhà nớc và xã hội và tái sản xuất cho bản thân
doanh nghiệp.
Hoạt động của doanh nghiệp luôn luôn có mục đích, mục đích của
doanh nghiệp thể hiện khuynh hớng chung của nó, tồn tại và phát triển, đa
dạng hoá sản phẩm, đảm bảo tăng trởng vốn và lao động, đảm bảo tính độc
lập và cho phép thoả mãn nhu cầu của xã hội, nâng cao đời sống cán bộ công
nhân viên trong doanh nghiệp. Để đạt đợc điều đó, trong môi trờng kinh
doanh luôn biến động doanh nghiệp phải thích nghi, áp dụng những công
nghệ tiên tiến.
b) Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp:
Khái niệm: Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp
các yếu tố (tự nhiên và xã hội, chính trị, kinh tế, tổ chức và kĩ
thuật ), các tác động và mối liên hệ (bên trong, bên ngoài và giữa
trong và ngoài) của doanh nghiệp có liên quan đến sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp. Đây là cách nhìn từ góc độ vĩ mô,
nhiều nhà kinh tế cho rằng môi trờng kinh doanh tốt nhất của
doanh nghiệp là một thị trờng hoàn thiện, bao gồm đầy đủ các yếu
tố.
- Ví dụ : thị trờng hàng hoá, thị trờng tiền tệ, thị trờng lao động
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
7
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
Qua sự đúc kết từ lịch sử đấu tranh với thiên nhiên, với thù trong giặc
ngoài. Từ chiều sâu lịch sử, có thể tìm thấy nhiều lời khuyên, lời nhắn nhủ,
nhiều chỉ dẫn hoặc trực tiếp, hoặc gián tiếp có liên quan tới môi trờng kinh
doanh của doanh nghiệp, nh Buôn có bạn, bán có phờng, Giầu vì bạn sang
vì vợ Qua đó ta thấy nổi bật lên tính hội tụ và hoà hợp cộng đồng (tính tập
thể) giữa con ngời và con ngời, giữa các doanh nghiệp với nhau, và nói rộng
ra giữa doanh nghiệp với môi trờng kinh doanh. Tính hội tụ và hoà nhập này
bao gồm hai mặt.
Mặt thứ nhất : Mỗi doanh nghiệp ở bất cứ giai đoạn phát triển nào,
đặc biệt là giai đoạn đầu (giai đoạn tạo lập doanh nghiệp) đều làm mọi việc
cần thiết và có thể làm đợc để môi trờng chấp nhận mình là một thành viên tự
nhiên hợp lý chứ không phải để đợc đón nhận nh một vật lạ không thể chấp
nhận, cần đào thải.
Mặt thứ hai : Khi doanh nghiệp đã phát triển đến một mức độ đủ
lớn, nó sẽ phát huy ảnh hởng của mình đến môi trờng xung quanh. Đến một
lúc nào đó cho phép doanh nghiệp sẽ chuyển vị thế từ Đợc chấp nhận,
Chờ và đón thời cơ sang Hớng dẫn, Tạo cơ hội có tính chủ động hơn.
Các loại môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp.
Khi nói tới môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp, ngời ta đề cập tới
rất nhiều loại môi trờng nh: môi trờng kinh tế xã hội, môi trờng chính trị, môi
trờng dân c, môi trờng văn hoá. Song nói chung ngời ta phân ra nh sau:
- Môi trờng bên ngoài:
Là hệ thống toàn bộ các tác nhân bên ngoài doanh nghiệp, có liên
quan và ảnh hởng đến quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Môi
trờng kinh doanh bên ngoài bao gồm :
Thứ nhất : Môi trờng đặc trng. Môi trờng kinh doanh đặc trng của
doanh nghiệp là những yếu tố môi trờng kinh doanh riêng biệt của từng
doanh nghiệp, nó giúp ta phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác.
Bao gồm :
+ Các nhà cung cấp (cung cấp thiết bị, NVL, hàng hoá )
+ Các khách hàng của doanh nghiệp (ngời mua buôn, mua lẻ, mua
hàng hoá vật phẩm tiêu dùng )
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
8
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
+ Nhà nớc bao gồm Nhà nớc Trung ơng, Nhà nớc địa phơng.
+ Các tổ chức cạnh tranh và bạn hàng. Họ là những tác nhân có tác
động trực tiếp và mạnh mẽ tới doanh nghiệp. Các tổ chức cạnh tranh, một
mặt là đối thủ của doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số,
phải tăng thêm chi phí, hạ giá Điều đó có nghĩa là chính các tổ chức cạnh
tranh làm cho doanh nghiệp phải hoạt động trong các điều kiện khó khăn
hơn, lợi nhuận có nguy cơ bị giảm đi.
Những mặt khác cũng chính các tổ chức cạnh tranh lại là các đồng
nghiệp của doanh nghiệp, cùng với doanh nghiệp tạo ra sực hấp dẫn lôi cuốn
khách hàng đến mua hàng.
Thứ hai: Môi trờng chung của doanh nghiệp: Môi trờng kinh doanh
chung là toàn bộ các tác nhân nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp mặc dù
không có liên quan trực tiếp và rõ ràng với doanh nghiệp nhng lại có ảnh h-
ởng mạnh mẽ tới nó. Môi trờng kinh doanh chung bao gồm:
+ Các điều kiện về kinh tế nh tăng trởng kinh tế, thu nhập quốc dân,
thu nhập bình quân đầu ngời, lạm phát, thất nghiệp.
+ Các điều kiện chính trị : Sự ổn định chính trị, các chính sách của nhà
nớc đối với kinh doanh. Đây là môi trờng có tính chất quyết định đến hình
thức kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Các điều kiện văn hoá, xã hội, dân c nh : Tập quán, thói quen, thị
hiếu, sở thích, mật độ phân bổ dân c, nhóm dân c Đây là nhóm nhân tố ảnh
hởng tới phơng thức kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Các điều kiện về kỹ thuật, công nghệ nh sự tiến bộ của khoa học
công nghệ Các yếu tố của môi tr ờng chung tác động lên tất cả các doanh
nghiệp hoạt động trong môi trờng đó và không hề có sự phân biệt giữa các
doanh nghiệp khác nhau.
- Môi trờng bên trong của doanh nghiệp
Môi trơng kinh doanh bên trong của doanh nghiệp đợc hiểu là nền văn
hoá của tổ chức doanh nghiệp, đợc hình thành và phát triển cùng với quá
trình vận hành doanh nghiệp. Nền văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu
tố cấu thành nh triết lý kinh doanh, tập quán thói quen, truyền thống, phong
cách sinh hoạt, lễ nghi đợc duy trì và sử dụng trong doanh nghiệp. Tất cả
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
9
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
những yếu tố trên tạo nên một bầu không khí, một bản sắc tinh thần đặc tr-
ng riêng cho từng doanh nghiệp, doanh nghiệp nào có nền văn hoá phát triển
cao sẽ có không khí làm việc say mê, đề cao sáng tạo, chủ động và sự trung
thành. Ngợc lại những doanh nghiệp có nền văn hoá thấp kém sẽ phổ biến sự
bàng quan vô trách nhiệm, thờ ơ và bất lực hoá đội ngũ lao động của doanh
nghiệp.
Môi trờng bên trong là môi trờng có vai trò quan trọng đến sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp, nó có tác động có thể làm biến đổi những yếu
tố của môi trờng bên ngoài nh hạn chế rủi ro, phát hiện cơ hội kinh doanh
hoặc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, gặp rủi ro trên thị trờng Bởi vậy ngày nay
các doanh nghiệp rất chú trọng đầu t vào môi trờng kinh doanh bên trong
doanh nghiệp.
Ngoài ra còn một số vấn đề mà ngày nay các doanh nghiệp ngày càng
chú ý đó là môi trờng tự nhiên ơ bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Việc
bảo vệ môi trờng, chống ô nhiễm đã trở thành một nhu cầu bức xúc đặt ra
cho các nhà quản trị và cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Có đ-
ợc môi trờng tốt sẽ, thoáng mát sẽ làm tăng năng suất lao động và tinh thần
hăng say lao động của công nhân. Chính vì vậy không phải ngẫu nhiên mà
trong các giả thuyết và triết lý quản trị kinh doanh ngời ta nhấn mạnh tới yếu
tố ngoại cảnh, môi trờng sống và môi trờng làm việc.
1.1.2 Hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp:
Đặc trng lớn nhất của sản xuất hàng hóa là sản phẩm sản xuất ra để
nhằm thực hiện các mục tiêu đã định trong chơng trình hoạt động của ngời
sản xuất của mỗi doanh nghiệp. Do đó, tiêu thụ sản phẩm là một trong những
khâu quan trọng của tái sản xã hội. Quá trình tiêu thụ sản phẩm chỉ kết thúc
khi qua trình thanh toán giữa ngời mua và ngời bán diễn ra và quyền sở hữu
hàng hoá đã thay đổi. Tiêu thụ hàng hoá là khâu lu thông hàng hoá, là cầu
nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Trong quá
trình tuần hoàn các nguồn vật chất, việc mua và bán đợc thực hiện. Giữa hai
khâu này có sự quyết định bản chất của hoạt động lu thông thơng mại đầu
vào và hoạt động thơng mại đầu ra của doanh nghiệp
C. Mác coi quá trình sản xuất theo nghĩa rộng bao gồm sản xuất
phân phối (lu thông) trao đổi tiêu dùng. Vậy tiêu thụ sản phẩm là cầu nối
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
10
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
giữa sản xuất và tiêu dùng, làm cho quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục.
Tiêu thụ sản phẩm là khâu thực hiện giá trị của sản phẩm đáp ứng nhu cầu
tiêu dùng về số lợng, chất lợng, chủng loại quy cách, phơng thức vận chuyển,
thời hạn giao hàng, phơng thức thanh toán.
Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình nghiên cứu nhu cầu trên
thị trờng và biến nhu cầu đó thành nhu cầu mua thực sự của ngời tiêu dùng và
tổ chức quá trình đa hàng từ nơi sản xuất đến ngời tiêu dùng sao cho có hiệu
quả nhất.
Đặc điểm của hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp:
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối của qúa trình sản xuất kinh doanh,
là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trớc đây trong
cơ chế quản lý tập trung, vấn đề tiêu thụ sản phẩm đợc thực hiện hết sức đơn
giản. Nhà nớc cấp chỉ tiêu cung ứng vật t cho các đơn vị sản xuất theo lợng
định, không có trách nhiệm cụ thể đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của
mình, giá cả sản phẩm hàng hoá thấp hơn so với giá trị thực tế của chúng. Do
không có môi trờng cạnh tranh lành mạnh nên chất lợng sản phẩm hàng hoá
ngày càng giảm sút, mẫu mã kiểu dáng nghèo nàn, đơn điệu. Từ đó dẫn đến
hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, ngày càng bị tụt hậu so với sự phát triển
mạnh mẽ của các nớc trong khu vực và trên thế giới.
Trong nền kinh tế thị trờng, tiêu thụ là mục đích cơ bản của sản xuất
hàng hoá, là công việc hàng ngày của doanh nghiệp. Tiêu thụ là khâu cuối
cùng của doanh nghiệp sản xuất hàng hoá. Tiêu thụ sản phẩm gắn ngời sản
xuất với ngời tiêu dùng, xuất phát từ nhu cầu của ngời tiêu dùng, tiêu thụ
giúp ngời sản xuất hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình. Từ đó hoàn thiện hơn
nữa để thoả mãn một cách tối đa nhu cầu của ngời tiêu dùng. Vì vậy, đôi khi
sản phẩm rất tốt nhng có thể không tiêu thụ đợc vì nó không đáp ứng đợc nhu
cầu tiêu dùng của xã hội về mặt thị hiếu, giá cả không gian và thời gian
Cho nên nh ngời ta đã nói thời buổi này sản xuất ra đã khó, nhng tiêu thụ sản
phẩm lại càng khó hơn, vì vậy, tiêu thụ đợc, trang trải đợc chi phí, đảm bảo
kinh doanh có lãi, thực sự không phải là một vấn đề đơn giản.
Tiêu thụ sản phẩm là công việc hàng ngày của các doanh nghiệp đồng
thời cũng là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh trong thời đại
bùng nổ thông tin, thời đại khoa học kỹ thuật phát triển nh vũ bão, sản phẩm
có những loại vừa mới ra đời, thậm chí còn trong trứng nớc thì đã có những
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
11
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
sản phẩm khác u việt hơn xuất hiện. Làm cho nhu cầu tiêu dùng của con ngời
cũng thờng xuyên thay đổi. Hôm qua ngời ta có thể đắc chí khi mua một
chiếc xe đạp ngoại về làm phơng tiện đi lại thì hôm nay ngời ta có thể hài
lòng nếu nó là chiếc xe gắn máy. Cũng nh trớc đây, chiếc ti vi đen trắng là ao
ớc của biết bao gia đình thì hôm nay không mấy ai ở thành phố còn nghĩ đến
nó, cho nên trong nền kinh tế thị trờng tiêu thụ sản phẩm là việc vô cùng khó
khăn. Thực tế kinh doanh trên thơng trờng quốc tế cũng nh ở nớc ta khi
chuyển đổi cơ chế quản lý cho thấy, những nguyên nhân dẫn đến việc sản
phẩm không tiêu thụ đợc bao gồm:
- Sản phẩm kém chất lợng.
- Sản phẩm không hợp thị hiếu và xu thế tiêu dùng của thời đại.
- Định giá bán sản phẩm quá cao không phù hợp với mức thu nhập
(khả năng thanh toán) của ngời tiêu dùng.
- Không tính đúng nhu cầu của thị trờng, nên đã xản xuất quá nhiều
sản phẩm, tạo ra khủng hoảng thừa.
- Sản phẩm tốt, hợp thị hiếu nhng không tiếp cận đợc với ngời có nhu
cầu.
- Cha làm cho ngời tiêu dùng hiểu rõ đợc giá trị sử dụng của sản phẩm.
Để khắc phục những nguyên nhân, giải quyết tốt vấn đề tiêu thụ sản
phẩm đảm bảo cho quá trình sản xuất đợc tiết hành bình thờng, doanh nghiệp
cần đặc biệt quan tâm đến những vấn đề chủ yếu sau:
Doanh nghiệp phải nghiên cứu, nắm bắt đúng tình hình thị trờng sản
phẩm hàng hoá, để kịp thời đa ra những quyết định cho doanh nghiệp sản
xuất chuyển hớng sản xuất. Thay đổi sản phẩm để chiếm lĩnh thị trờng,
không ngừng cải tiến hình thức, nâng cao chất lợng sản phẩm, tạo ra những
mẫu mã kiểu dáng, kích cỡ phù hợp với xu thế phát triển của khoa học kỹ
thuật và lối sống hiện đại.
Phải bằng mọi cách cải tiến tổ chức quản lý, nâng cao năng suất lao
động, hạ giá thành sản phẩm, giảm chi phí lu thông đến mức tối đa, để tạo ra
điều kiện giảm giá bán nếu sản phẩm thực sự không có cải tiến gì về hình
thức và chất lợng.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
12
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
Tăng cờng việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm gây tiếng vang nhằm
thu hút khách hàng. Đồng thời phải thực hiện hớng dẫn tiêu dùng để có thể
thay đổi tập quán và lối sống xã hội.
Mở rộng mạng lới tiêu thụ với nhiều hình thức phong phú đa dạng,
nhất là hệ thống trung gian, tạo thành cầu nối vững chắc giữa sản xuất và tiêu
dùng.
áp dụng linh hoạt hình thức và phơng thức thanh toán, kết hợp với hệ
thống gía linh hoạt mềm dẻo.
Tạo dựng và giữ gìn sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm
hàng hóa nói riêng và với doanh nghiệp nói chung.
Đón bắt nhu cầu tiềm tàng của khách hàng đối với từng loại hang hóa
cụ thể của doanh nghiệp để chuẩn bị tung ra bán trong tơng lai.
Vai trò của tiêu thụ sản phẩm
Quá trình tiêu thụ của doanh nghiệp không những ảnh hởng trực tiếp
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà nó còn có vai trò quan trọng
đối với toàn bộ quá trình sản xuất xã hội. Nó nối liền sản xuất với tiêu dùng,
làm cho hàng hóa thực hiện đợc giá trị và giá trị sử dụng, giúp cho ngời sản
xuất tiêu thụ đợc sản phẩm để có thể tiếp tục chu kỳ sản xuất mới, nhờ đó
đảm bảo cho quá trình tái sản xuất xã hội đợc diễn ra một cách liên tục,
đều đặn góp phần thúc đẩy sản xuất hàng hoá. Quá trình tiêu thụ của từng
doanh nghiệp sẽ ảnh hởng đến quá trình lu thông của toàn xã hội. Nếu sự ng-
ng đọng hàng hoá trong các tổ chức thơng mại càng đợc rút ngắn thì tốc độ
chu chuyển hàng hoá trong nền kinh tế càng tăng lên, góp phần đẩy nhanh
quá trình tái sản xuất xã hội.
Ta biết rằng hàng hoá có hai thuộc tính: giá trị và giá trị sử dụng. Đây
là hai mặt đối lập có ý nghĩa khác nhau trong quá trình tiêu thụ. Khi hàng
hoá đợc đa ra thị trờng thì ngời mua và ngời bán đều quan tâm đến hàng hoá
nhng với những mục đích khác nhau ngời bán quan tâm nhiều hơn đến giá trị
chứ không phải là giá trị sử dụng, nhng muốn có quyền chi phối giá trị sử
dụng thì ngời mua phải trả giá trị cho ngời bán.
Qúa trình tiêu thụ ở các doanh nghiệp chủ yếu tập trung ở khâu bán
hàng. Đây là một trong ba chức năng chính của các tổ chức kinh doanh thơng
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
13
Đoàn Trung Hiếu K35-A7
mại, bán đợc hàng là mục đích cuối cùng của mọi nhà kinh doanh, nó quyết
định sự tồn tại và diệt vong của bất kì doanh nghiệp nào trong nền sản xuất
hàng hoá. Không bán đợc hàng nghĩa là không đợc thị trờng chấp nhận sẽ
dẫn đến tình trạng doanh nghiệp bị ứ đọng vốn, sản xuất kinh doanh bị đình
trệ, ngời lao động không có việc làm, dẫn đến phá sản doanh nghiệp. Đối với
các doanh nghiệp trong lĩnh vực lu thông hàng hoá thì việc bán hàng vô cùng
quan trọng. Bán đợc hay không quyết định tới sự sống còn của công ty. Hàng
hoá của doanh nghiệp đợc tiêu thụ nhiều hay ít ảnh hởng trực tiếp đến việc
mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh, đồng thời ảnh hởng nhất định tới
các hoạt động khác, thể hiện ở chỗ: Chỉ qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm
doanh nghiệp, doanh nghiệp mới thực hiện dợc mục tiêu cơ bản trớc mắt của
mình là lợi nhuận. Lợi nhuận là biểu hiện bằng tiền kết quả hoạt động kinh
doanh cuối cùng của doanh nghiệp trên cơ sở so sánh thu nhập với chi phí
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua tổ chức hoạt động tiêu
thụ sản phẩm doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận, tăng thêm khả năng tận dụng
các thời cơ hấp dẫn trên thị trờng và cũng là nguồn hình thành nên các quỹ
của doanh nghiệp dùng để kích thích lợi ích cho cán bộ công nhân viên, động
viên họ quan tâm, gắn bó với hoạt động của doanh nghiệp dùng để kích thích
lợi ích cho các cán bộ công nhân viên, động viên họ quan tâm, gắn bó với
hoạt động của doanh nghiệp. Lợi nhuận đợc tính bằng cách :
Lợi nhuận = Doanh thu chi phí
Nh vậy, muốn tăng lợi nhuận ngoài các biện pháp để giảm tối đa chi
phí nói chung và chi phí lu thông noí riêng thì biện pháp quan trọng hàng đầu
là tăng doanh thu bán hàng. Tổ chức quá trình tiêu thụ càng hoàn thiện bao
nhiêu thì lợi nhuận thu đợc tăng lên bấy nhiêu, doanh nghiệp càng mở rộng
đợc quy mô kinh doanh của mình. Việc tổ chức tốt quá trình tiêu thụ góp
phần quan trọng trong việc xây dựng thực hiện kế hoạch tài chính, kế hoạch
lu chuyển hàng hoá, từ đó có biện pháp tốt để thực hiện kế hoạch tài chính,
kế hoạch vận chuyển Trong quá trình tiêu thụ hàng hoá tính chủ động sáng
tạo của doanh nghiệp ngày càng nâng cao. Để quá trình tiêu thụ có hiệu quả
không phải là việc dễ dàng. Nó gắn liền với việc tính toán về thời gian, số l-
ợng hàng hoá cần cung ứng, số tiền bỏ ra kinh doanh và sự nhạy cảm đối với
khách hàng. Kinh doanh trong cơ chế thị trờng không cho phép áp dụng các
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét