RỦI RO TỪ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
KHOA THƯƠNG MAI_DU LỊCH MARKETING

ĐỀ TÀI
RỦI RO TỪ TÁC ĐỘNG CỦA
MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA
CÔNG TY KELLOGG’S_ “TÔ NGŨ CỐC THẾ GIỚI”

NHÓM: 3
LỚP: NGOẠI THƯƠNG
1
SINH VIÊN:
1.TRẦN PHÙNG Y BÌNH_NT2
2.NGUYỄN THỊ HẰNG_NT2 (STT 06)
3.LÊ THỊNH TIẾN_NT2
4. BÙI ANH DŨNG_NT3
5.TRẦN NGUYỄN ANH TRUNG_NT3
6.TRẦN HỒNG ÂN_NT4
7.LÊ XUÂN HUYỀN_NT4
8.PHAN NGUYỄN TRƯỜNG THIÊN KIM_NT4
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 4
I. Công ty đa quốc gia Kellogg
1. Kellogg có mặt khắp thế giới:………………………………………… …. 5
2
2. Tài sản công ty:…………………………………………………………… 5
3.Doanh thu và lợi nhuận công ty quý đầu năm 2010 so với 2009:
………………………………………………………………………… 8
4. Tầm nhìn và sứ mạng :……………………………………………………….10
5.Triết lý kinh doanh:………………………………………………………… 10
6. Những rủi ro về văn hóa mà công ty thường gặp:………………………… 13
7. Những rủi ro từ môi trường văn hoá mà công ty Kellogg đã gặp phải:…… 13
II. CÁC PHƯƠNG ÁN TRÊN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ RỦI RO
1. Nhận thức về văn hóa:…………………………………………………… 16
2. Thích nghi với nền văn hóa khác:…………………………………… 16
3. Đào tạo về văn hóa:…………………………………………………………17
III. MỘT SỐ PHƯƠNG ÁN PHÒNG NGỪA RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP Ở HIỆN
TẠI VÀ TƯƠNG LAI
1. Sử dụng những người quản lý địa phương:…………………………… 17
2. Tập trung sản xuất những sản phẩm phục vụ nhu cầu cụ thể của 1 quốc gia hoặc
1 khu vực:………………………………………………………… 18
3. Cần lưu ý các nét văn hóa nổi bật :…………………………………… 18
IV. BÀI HỌC KINH NGHIỆM:……………………………………………………19
LỜI MỞ ĐẦU
Trong một thị trường toàn cầu, đa văn hoá và phụ thuộc lẫn nhau của thế kỷ 21 này, sự
thành công của các doanh nghiệp đa quốc gia ngòai phụ thuộc vào tài năng, tầm nhìn của
đội ngũ lãnh đạo, hệ thống chính sách họat động, mà còn được quyết định bởi kiến thức về
3
những điểm khác biệt giữa các nền văn hoá trong hành động và tập quán kinh doanh.
Những bước tiến vững chắc ra thị trường toàn cầu sẽ không thể thiếu kiến thức về các tập
quán, nghi thức kinh doanh ở từng nền văn hoá cụ thể.
Việc hiểu rõ văn hoá và các quy ước có liên quan có thể giúp các doanh nghiệp đa quốc
gia xây dựng thành công những mối quan hệ tốt đẹp hơn với các đối tác kinh doanh, đồng
nghiệp hay khách hàng địa phương.
Kết luận trên cũng là mục tiêu mà hàng ngàn hàng vạn tổ chức kinh doanh dù lớn hay
nhỏ đều đang cố gắng nỗ lực để đạt được. Tất nhiên, có thất bại, có vất vả mới có thể tôi
luyện được bản lĩnh và đúc kết được nhiều kinh nghiệm cho những bước tiến tiếp theo.
Trong phạm vi giới hạn của bài tiểu luận, nhóm nghiên cứu chúng tôi đã lựa chọn công ty
đa quốc gia thuộc lĩnh vực thực phẩm-Công ty Kellogg’s làm đối tượng để nghiên cứu các
khó khăn về văn hóa mà công ty Kellogg’s đã gặp phải mỗi khi mở rộng thị trường sang
một nền văn hóa mới và đồng thời rút ra phương án giải quyết cho trường hợp của công ty
Kellogg’s.
I. CÔNG TY ĐA QUỐC GIA KELLOGG
1. Kellogg có mặt khắp thế giới
Công ty Kellogg ( thường được gọi là Kellogg’s hay Kelloggs ) là nhà sản xuất ngũ cốc
hàng đầu thế giới và đứng đầu về các loại sản phẩm tiện lợi như cookie, bánh lạt, bánh mì
nướng, các thanh ngũ cốc, bánh quế đông lạnh và cả thức ăn chay Cho đến nay hàng triệu
người dân ở mọi lứa tuổi của hơn 180 quốc gia trên thế giới vẫn còn hăm hở tìm hộp ngũ
cốc điểm tâm ăn liền của Kellogg’s mỗi sáng thức dậy. Những sản phẩm như Corn Flakes,
Special K và Rice Krispies – chưa kể đến những biểu tượng quảng cáo đính kèm bao gồm:
Tony the Tiger và Snap, Crackle, và Pop, đều trở nên thân quen trên kệ bếp gia đình hơn
bất cứ sản phẩm nào của các công ty khác cùng ngành.
4
Một trong những lợi thế cạnh tranh của Kellogg đó là hệ thống toàn cầu. người sáng
lập W.K. Kellogg đã thành lập công ty cách đây 100 năm và nhanh chóng mở rộng ra các
khu vực khác. Sự thông qua của kế hoạch phát triển này đã mang lại cho họ hệ thống kinh
doanh toàn cầu hiện nay. Sản phẩm kellogg được sản xuất ở 18 quốc gia, và bán hàng trên
hơn 180 quốc gia trên thế giới.
Năm 2009 doanh thu của công ty gần 13 tỷ $, đã dẫn đầu thế giới về sản phẩm ngũ cốc
và các sản phẩm thức ăn tiện dụng bao gồm bánh cookies, crackers, toaster pastries, cereal
bars, fruit-flavored snacks, frozen waffles and veggie foods. Các nhãn hiệu của công ty
gồm: Kellogg's®, Keebler®, Pop-Tarts®, Eggo®, Cheez-It®, All-Bran®, Mini-Wheats®,
Nutri-Grain®, Rice Krispies®, Special K®, Chips Deluxe®, Famous Amos®, Sandies®,
Austin®, Club®, Murray®, Kashi®, Bear Naked®, Morningstar Farm®, Gardenburger®
and Stretch Island®.
2. Tài sản công ty
April 3, January 2,
2010 2010
(unaudited) *
Current assets
Cash and cash equivalents $387 $334
Accounts receivable, net
1,
284
1,09
3
Inventories:
5
Raw materials and supplies
2
26
21
4
Finished goods and materials in process
5
91
69
6
Deferred income taxes
1
27
12
8
Other prepaid assets
1
39
9
3

Total current assets 2,754 2,558
Property, net of accumulated depreciation
of $4,508 and $4,520 2,977 3,010
Goodwill 3,645 3,643
Other intangibles, net of accumulated amortization
of $45 and $45 1,458 1,458
Pension 175 160
Other assets 380 371

Total assets $11,389 $11,200
Current liabilities
Current maturities of long-term debt $948 $1
Notes payable 128 44
Accounts payable 1,028 1,077
Accrued advertising and promotion 442 409
Accrued income taxes
1
42
3
3
6
Accrued salaries and wages 189 322
Other current liabilities 352 402

Total current liabilities 3,229 2,288
Long-term debt 3,898 4,835
Deferred income taxes 439 425
Pension liability 431 430
Other liabilities 951 947
Commitments and contingencies
Equity
Common stock, $.25 par value 105 105
Capital in excess of par value 480 472
Retained earnings 5,750 5,481
Treasury stock, at cost (1,885) (1,820)
Accumulated other comprehensive income (loss) (2,011) (1,966)
Total Kellogg Company equity 2,439 2,272
Noncontrolling interests 2 3
Total equity 2,441 2,275

Total liabilities and equity $11,389 $11,200
3. Doanh thu và lợi nhuận công ty quý đầu năm 2010 so với 2009
7
First quarter of 2010 versus
2009
(dollars in millions)
North
America Europe
Latin
America
Asia
Pacific
(a) Corporate
Consoli-
dated
2010 net sales
$
2,275
$
606
$
222
$
215 -
$
3,318
2009 net sales
$
2,211
$
557
$
230
$
171
$
3,169
% change - 2010 vs. 2009:
Volume (tonnage) (b) .9% 1.4% 9% -4.8% - .5%
Pricing/mix .9% .8% 2.3% 5.9% - 1.3%
Subtotal - internal business 1.8% 2.2% 1.4% 1.1% - 1.8%
Foreign currency impact 1.1% 6.6% -4.7% 24.4% - 2.9%
Total change 2.9% 8.8% -3.3% 25.5% - 4.7%
(dollars in millions)
North
America Europe
Latin
America
Asia
Pacific
(a) Corporate
Consoli-
dated
2010 operating profit
$
495
$
105
$
45
$
37
$
(45)
$
637
2009 operating profit
$
403
$
95
$
49
$
25
$
(43)
$
529
% change - 2010 vs. 2009:
Internal business 21.6% 4.1% .6% 9.9% -2.8% 17.5%
8
Foreign currency impact 1.4% 5.8% -9.5% 33.9% - 2.9%
Total change 23.0% 9.9% -8.9% 43.8% -2.8% 20.4%
4. Tầm nhìn và Sứ mệnh:
Tầm nhìn và sứ mệnh của Kellogg's là “ Tập trung tăng trưởng bền vững, mở rộng
trách nhiệm xã hội và sức mạnh thực sự của công ty – đó chính là đội ngũ nhân viên và
thương hiệu của công ty”.
Tầm nhìn hướng đến tất cả các đối tượng có liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên,
khách hàng, người tiêu dùng và cộng đồng. Tầm nhìn và sứ mệnh của Kellogg’s không
đứng một mình mà nó được kết hợp với chiến lược tập trung, các nguyên tắc điều hành
cũng như các cơ sở kinh doanh của công ty. Giá trị thực sự của Kellogg’s chính là hướng
đến người dân và cam kết về trách nhiệm xã hội.
5. Triết lý kinh doanh của công ty Kellogg’s:
“ Tại Kellogg’s, chúng tôi cam kết xây dựng thương hiệu tốt nhất. Đây là những giá
trị được chia sẻ, nguyên tắc và hành vi mà chúng tôi làm đảm bảo cung cấp các món ăn
tuyệt hảo, có chất lượng cao trên toàn thế giới.”
Dinh dưỡng là nền tảng trong kinh doanh của Kellogg’s. Các sản phẩm của công ty
chưa các loại hạt như ngô, gạo, lúa mì và yến mạch; góp phần bổ sung chất sắt, chất xơ
tiêu thụ, các vitamin và acid folic đảm bảo cung cấp dinh dưỡng để bắt đầu một ngày mới.
Ngũ cốc là nền tảng của một chế độ ăn uống cân bằng. Nhận biết giá trị của sản phẩm,
công ty tư hào đã đi tiên phong trong việc cung cấp thông tin dinh dưỡng một cách cụ thể
và trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc in chi tiết thông tin dinh dưỡng trên
bao bì. Vì vậy, Kellogg’s nghĩ rằng” khách hàng hiểu được tại sao họ đã mua thực phẩm
của chúng tôi và đó là niềm tự hào của chúng tôi trong hơn 100 năm qua”.
Người sáng lập ra công ty, ông Kellogg đã công nhận từ một thế kỷ trước “ Sự
thành công của công ty chúng tôi là phụ thuộc vào sự thành công của các nhân viên của
chúng tôi”.Con người làm nên tất cả những sự khác biệt và nhân viên Kellogg trên toàn thế
9
giới thực sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh cho công ty
trong môi trường kinh doanh toàn cầu.
Giá trị của Kellogg’s - hướng dẫn cách thức kinh doanh của công ty trong hơn một
thế kỷ có thể khái quát qua các tiêu chuẩn sau:
 Toàn vẹn
- Cam kết toàn vẹn về đạo đức kinh doanh
- Tôn trọng các giá trị của tất cả các cá nhân: kinh nghiệm, phong cách, phương
pháp tiếp cận và ý tưởng
- Luôn lắng nghe ý kiến mọi người
- Đề ra các mục đích tích cực
 Trách nhiệm
- Chấp nhận chịu trách nhiệm cá nhân vể những hành vi và hậu quả bản thân gây ra
- Tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp và đạt được kết quả hơn là làm bào
chữa hoặc đổ lỗi cho những việc đã xảy ra
- Tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận và hỗ trợ cho các quyết định một khi
chúng được triển khai thực hiện
- Giữ lời hứa và cam kết
- Cá nhân cam kết cho sự thành công của đồng đội
- Cải thiện sư an toàn và sức khỏe cho nhân viên, giữ niềm tin rằng tất cả các tổn
thương đều có thể được ngăn chặn
 Niềm đam mê
“Chúng tôi rất đam mê kinh doanh của chúng tôi, thương hiệu của chúng tôi và thực
phẩm của chúng tôi”.
- Thể hiện niềm tự hào về thương hiệu và sản phẩm của công ty
- Thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, năng động, lạc quan và vui vẻ
10
- Phục vụ và làm hài lòng khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ
của công ty
- Đẩy mạnh và thực hiện sáng tạo những ý tưởng và giải pháp mới
- Tích cực thúc đẩy và bảo vệ danh tiếng công ty
 Khiêm tốn:
Công ty luôn có sự khiêm nhường và luôn khao khát tìm hiểu.
- Hiển thị sự cởi mở và tò mò học hỏi từ bất kỳ ai, ở bất cứ đâu
- Thu hút và cung cấp thông tin phản hồi trung thực
- Cá nhân cam kết cải tiến liên tục và sẵn sàng thay đổi
- Thừa nhận những sai lầm và cố gắng học hỏi để sửa chữa
- Không bao giờ đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh
 Đơn giản
- Dừng quy trình, thủ tục và các hoạt động mà công ty đang xuống dốc hoặc không
thể tăng thêm giá trị
- Phá vỡ những rào cản nội bộ
- Giải quyết các vấn đề về công việc và con người một cách trực tiếp, tránh những
nghi kỵ
 Kết quả: “ Công ty yêu thích sự thành công.”
- Tổ chức thực hiện để đạt được kết quả một cách tốt nhất
- Giúp nhân viên trở nên tốt nhất bằng cách cung cấp các khóa huấn luyện và phản
hồi
- Làm việc đội nhóm để đạt kết quả và giành thắng lợi
- Thái độ tự tin “ có thể làm được” trong mọi công việc
- Làm cho con người cảm thấy mình có giá trị và được đánh giá cao.
11
6. Những rủi ro về văn hoá mà các công ty thường gặp:
Sự khác biệt nhau về văn hoá có thể gây ra những hiểu lầm đáng tiếc, khiến cho
công ty bị mất thị phần tại thị trường mục tiêu. Những rủi ro về văn hoá thường do:
- Không am hiểu về phong tục tập quán tại địa phương,quốc gia.
- Không am hiểu về lối sống, cách sống và ngôn ngữ sử dụng có thể gây ra sự nhầm
lẫn đáng tiếc.
- Khai thác hình ảnh quảng cáo kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng nhưng lại
gây tác dụng ngược lại.
Do đó, công ty cần phải xem xét cách thức người tiêu dùng ở những quốc gia khác
nhau, nghĩ về sản phẩm và sử dụng sản phẩm như thế nào trước khi lên kế hoạch cho một
chương trình tiếp thị. Thường có những chuyện bất ngờ gây ngạc nhiên. Ví dụ, một người
đàn ông Pháp bình quân sử dụng mỹ phẩm và chăm sóc nhan sắc nhiều gấp đôi so với vợ.
Người Đức và người Pháp ăn nhiều mì ống Ý đóng gói hơn so với người Ý. Trẻ em Ý
thích ăn các thanh sô cô la giữa các miếng bánh mì như một thức ăn nhẹ. Phụ nữ ở
Tanzania sẽ không cho trẻ em ăn trứng vì sợ làm chúng hói đầu hay bất lực. Các công ty
bỏ qua những điểm khác biệt như vậy có thể phạm phải những sai lầm tốn kém và ngượng
ngùng.
Ngoài ra, am hiểu truyền thống văn hoá, thị hiếu và hành vi có thể giúp các công ty chẳng
những tránh được những sai lầm bối rối mà còn tranh thủ được lợi thế của các cơ hội văn
hoá hài hoà.
7. Những rủi ro từ môi trường văn hoá mà công ty Kellogg đã gặp phải:
a. Nhãn hiệu Kellogg's Cereal Mates :
Người phương Tây có thói quen ăn sáng với ngũ cốc và sữa lạnh vào mỗi bữa sáng.
Với nhịp sống hối hả, nhộn nhịp, mọi người luôn tranh thủ thời gian nên chuỗi thức ăn
nhanh là sự lựa chọn tối ưu của họ. Nắm bắt được nhu cầu đó, công ty đã cho ra đời sản
phẩm Kellogg’s cereal Mates. Công ty tin rằng người tiêu dùng luôn muốn có một sản
phẩm “tất cả trong một “ cho những bữa ăn sáng và Mates sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của
mọi người. Mates được đóng gói trong các hộp nhỏ cùng với một hộp chứa sữa và một
muỗng nhựa để người tiêu dùng có thể sử dụng một cách thuận tiện và dễ dàng.
Tuy nhiên, Kellogg’s đã thất bại do mắc phải những sai lầm đáng tiếc như sau:
12
Yếu tố thứ nhất: Đây là loại sữa ấm, không cần làm lạnh trước khi sử dụng vì mỗi thùng sữa
đều được đóng gói vô trùng. Kellogg’s nghĩ sản phẩm sẽ giúp người tiêu dùng sử dụng dễ
dàng và thuận tiên cho mỗi bữa sáng mà không cần phải tốn thời gian cho việc làm lạnh
sữa. Nhưng Kellogg’s đã sai do không nhận ra nhu cầu thực tế của khách hàng. Họ quen
với việc dùng sữa lạnh vào buổi sáng, do đó đã không thích ý tưởng sữa nóng của công ty.
Yếu tố thứ hai: là về hương vị. Ngay khi sản phẩm được lấy ra từ tủ lạnh thì sản
phầm này thường được tiêu thụ tại nơi làm việc hay xa nhà. Hay nói cách khác, khi sữa đã
được ấm lên thì theo lời của người tiêu dùng ,vị của nó thật khủng khiếp và rất khó uống.
Hai yếu tố trên kết hợp với nhau đã làm cho thương hiệu ngũ cốc Mates thất bại
một cách thảm hại và nhanh chóng.Và chính điều này đã dẫn đến kết quả không mong
muốn của công ty, đó là sản phẩm Mates phải rút khỏi thị trường do không được sự chấp
thuận của người tiêu dùng. Là một sản phẩm tiện lợi được dùng trong các bữa ăn sáng của
phương Tây nhưng xét cho cùng thí Mates lại không tiện lợi. Bởi vì người phương tây như
người Mỹ, Anh luôn tranh thủ từng phút từng giờ để làm việc; công việc, cuộc sống lúc
nào cũng diễn ra nhanh chóng với rất nhiều áp lực; họ muốn ăn sáng thật nhanh chóng và
không mất nhiều thời gian, thậm chí nếu có loại thức ăn sáng chỉ cần tiêm vào người thì
càng tốt. Dù Mates có thể tác động đến người tiêu dùng hãy sử dụng sản phẩm của họ nhưng người tiêu
dùng vẫn phải đổ sữa vào ngũ cốc, sau đó dành thời gian quý báu của họ cho công việc ăn ngũ cốc với
một cái thìa nhỏ.Và Mates đã thất bại trong việc nắm bắt thói quen tiêu dùng của người phương Tây vì nó
không thể ăn trong khi người tiêu dùng đang lái xe.
b. Sản phẩm Kellog’s ở Ấn Độ :
Trong lĩnh vực thức ăn làm từ ngũ cốc, Kellogg’s hiện đang thâu tóm khoảng 40%
thị trường thế giới và phân nửa thị trường châu Á, tuy nhiên doanh thu toàn châu Á mới
chỉ đóng góp khiêm tốn 2% cho tổng thu nhập của công ty hàng năm. Do đó công ty sẽ bổ
sung vào đội ngũ các nhà máy với thương hiệu Kellogg’s hiện đang ít ỏi ở châu Á (chỉ
mới chỉ xuất hiện ở Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Thái Lan), có lẽ sắp tới sẽ có mặt
thêm ở một vài quốc gia Đông Nam Á khác.
Châu Á là thị trưởng rộn lớn và đầy tiềm năng. Do đó công ty cũng đã chuyển
hướng tiếp cận và xâm nhập một số thị trường châu Á trong đó có Ấn Độ. Nhưng ngoài dự
13
kiến của công ty, thị trường này lại mang đến cho Kellogg’s bài học thất bại sâu sắc. Ở thị
trường Ấn Độ, công ty đã không tiến hành nghiên cứu thói quen tiêu dùng của người Ấn
về việc sử dụng bữa sáng như thế nào, công ty không biết rằng người Ấn xem việc bắt đầu
một ngày mới với một thứ gì đó lạnh sẽ là cú sốc cho bộ máy tiêu hóa.Và vào năm 1994,
Kellogg’s đã quyết định đầu tư khoảng 65 triệu USD vào thị trường Ấn Độ.
Công ty nhìn nhận rằng thị trường Ấn Độ là thị trường rộng lớn với dân số hơn 1 tỷ
người (trong đó hơn 250 triệu người là tầng lớp trung lưu) là mục tiêu chính của Kellogg’s
để mở rộng quy mô, nâng tầm ảnh hưởng trên thị trường thế giới, và là giải pháp hiệu quả
khi phải đối mặt với tình trạng ứ đóng hàng hóa tại Anh và Mỹ trong phân khúc thị trường
ngũ cốc trong hơn một thập kỷ qua.
Để bắt đầu, công ty tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm. Mặc dù bắt đầu rất ấn
tượng nhưng những gì tiếp theo là hàng loạt các thảm họa cho ngũ cốc Kellogg’s. Giá của
Kellogg’s được xem là không thích hợp cho phân khúc thị trường trung lưu ở Ấn Độ. Chi
phí trung bình của công ty sản xuất ra sản phẩm là Rs.21 cho mỗi 100 gm, nó khá cao so
với Mohan cornflakes với giá khoảng Rs.16.5 và Champion là 10.50. Như vậy Kellogg’s
đã hoàn toàn không nhận được sự chấp nhận của người tiêu dùng Ấn Độ.
Bên cạnh đó, Kellogg’s cũng đã không tập trung vào nghiên cứu vể hương vị ưa
thích của người tiêu dùng Ấn Độ mà chỉ tập trung vào độ giòn của ngũ cốc. Người Ấn Độ
muốn có rau nóng hoặc sữa nóng cho bữa ăn sáng của họ nhưng công ty không ngờ rẳng
khi cho sữa nóng vào sẽ làm ngũ cốc mềm ra như giấy. Mặc dù gạo và lúa mì không kết
hợp tốt với đường nhưng văn hóa Ấn Độ lại thích bắt đầu ngày mới với một chút hương vị
ngọt. Ngoài ra âm thanh giòn giòn của ngũ cốc được xem là thói quen xấu trong văn hóa
ẩm thực của người Ấn.
Về marketing ,Kellogg’s đã từng tặng quà và đồ chơi miễn phí tại Hoa Kỳ và tạo
nên thành công lớn. Đáng lẽ công ty nên áp dụng phương thức này tại thị trường Ấn Độ
mà lại tập trung vào khía cạnh sức khỏe.
Tại Mỹ và Anh, tỷ lệ các bà mẹ trẻ độc thân hay làm việc chiếm con số khá cao,
một bữa sáng nhanh như bánh bột ngô nướng là điều mong muốn nhưng nhìn chung ở Ấn
14

Xem chi tiết: RỦI RO TỪ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA