Quản trị kinh doanh khách sạn du lịch

Chơng 1: Tổng quan về quản trị kinh doanh KSDL

1.Quản trị kinh doanh
1.1. Kn :qtkd du lịch l sự tác động liên tục,có tổ chức,có hớng đích của chủ thể doanh nghiệp dl lên tập thể
những ngời lao động trong doanh nghiệp, sử dụng 1 cách tốt nhất mọi tiềm năng v cơ hội nhằm đạt đợc
mục tiêu đề ra theo pháp luật v quy định hiện hnh.
1.2. Chức năng của quản trị kinh doanh: gồm 4 chức năng
-Hoạch định trong kinh doanh dl :l việc xây dựng mục tiêu,chiến lợc, chính sách kinh doanh trong điều kiện
nhất định trong bối cảnh của thị trờng v có tính đến sự tác động của môi trờng kinh doanh. Từ chiến lợc
v mục tiêu chung m, xây dựng kế hoach kinh doanh cho từng thời kỳ cụ thể. Hoạch định trong kinh doanh
dl thnh công có nghĩa l đề ra đợc bớc đi thích hợp,các mục tiêu khả thi, giảm thiểu rủi ro v cuối cùng l
phát triển đợc doanh nghiệp
-Tổ chức kinh doanh : tổ chức có nghĩa l quá trinh hình thnh, bố trí xắp xếp l quá trình tổ chức đầu vo v
đầu ra phù hợp với diều kiện cụ thể. Nối cách khác tổ chức kinh doanh đó l tổ chức cơ cấu bộ máy v tổ chức
quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Lãnh đạo kinh doanh:lãnh đạo l 1 nội dung của quản trị kinh doanh,lãnh dạo l 1 quá trình tác động đến con
ngời sao cho họ tự nguyện lm việc để hon thnh mục tiêu tổ chức.lãnh đạo l quá trình chỉ huy, phối
hợp,điều hnh, gây ảnh hởng để hon thnh công việc theo kế hoạch
-Kiểm soát kinh doanh l quá trình so sánh giữa chỉ tiêu kế hoạch với kế hiạch thực tế sao cho bảo đảm sự phù
hợp giữ thực tế v kế hoạch.
Nhờ có việc kiểm soát m đánh giá đợc thực trạng quá trình kinh doanh,nếu có khó khăn,sai sót mới có thể
đua ra giải pháp khắc phục kịp thời. Vậy kiển soát kinh doanh l chức năng quan trong quản trị kinh.
2. Doanh nghiệp DL
2.1. Kn: Theo kuật doanh nghiệp nơc cộng ho xã hội chủ nghĩa việt nam, DN DL l tổ chức kinh tế có teen
riêng,có ti sảm, có trụ sở dao dịch ổn định, đoc đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật nhm muc
đích thực hiện cac hoạt đông kinh doanh DL ,
-DN DL: l một tổ chc dống.có chủ thể hoạt đọng kinh doanh DL,l một đơn vị kinh tế cơ sở của ngnh du
kịch, sản xuất v cung cấp các sản phẩm v dịch vụ DL trên thị trơng v tạo ra thu nhập quốc dân.
-DN DL: l một hệ thống mở có quan hệ chặt trẽ với môi trờng kinh doanh.mỗi doanh nhiệp l một tế bo
trong hệ thống phân công lao đong XH nói chung v nghnh DL nói riêng,DN DL l một đơn vị cung ứng trên
thị trớng DL , dồng thờ l một đơn vị tiêu thụ.
2.2. Phân loại doanh nghiệp
*Theo hình thc sở hữu :
- DN t nhân l một đơn vị kinh doanh trong ngnh DL do một cá nhân lm chủ, chủ DN t nhân chịu trách
nhêm vô hạn về các khoản nợ của doanh nghiệp .
-Công ty l hình thc pháp lý của sự hợp tác kinh doanh trên nhiều phuơng diện khác nhau để tạo ra sc
mạnh, trứơc hết dó l khả năng tập chung vốn để đầu t vo KD DL , nó phù hợo với các dụ án phát triển du
lịch cần phải đầu t lơn với sự liên kêt của nhiều đối tác vo nhiều lĩnh vụ khác nhau
- DN NN ,về địa vị pháp lý thì doanh nghiệp nh nớc trong DL cũng giống nh DN NN nói chung. Trong hoạt
động kinh doanh của nghnh DL thì doanh nghiệp nh nớc đong vai trò định hớng p/triển, điều tiết trong
quan hệ cung cầu v thực hiện nghĩa vụ dối với nh nơc v công đồng dân c.
* Theo lĩnh vc kinh doanh
-Kinh doanh lữ hnh: l việc kinh doanh các chơng trình DL hoạt động LH l lĩnh vực trung tâm của nghnh
du lịch. Nó chi phối các kĩnh vực khác nh kinh doanh khách sạn, vận chuuyển du kịch v các dịch vụ khác,
- Kinh doanh lu trú: khách sạn l bộ phận rất quan trong của ngnh DL .kinh doanh khách san DL l kinh
doanh sự lu trú v các dịch vụ liên quan tớilu trú của khách hng. Kinh doanh khách sạn vừa có mối quan
hệ mật thiết với kinh doanh LH lại vừa có tính độc lập tớg dối bởi vì khách sạn l nơi phục vụ sự lu trú cho
khách du lịch v các đối tợng có nhu cầu lu trú nhng không phải đi DL nh khách công vụ, khách buôn
bán ,v các mục đích khác.
-Kinh doanh vận chuyển khách DL :l một bộ phạn vận tải hnh khách nói chung, nhng vận chuyển khách
DL đòi hỏi có chất lợng cao hơn v phù hợp với đặc điểm đi DL theo đon
-Kinh doanh các dinh vụ DL khác: nh bán vật t hng hoáchuyên dùng cho DL dịch vụ vui chơi giải trí,DV
cho thua v trông coi phhơng tiên dụng cụ ngoi ra con co dịch vụ thông tin v bán hang lu niệm, ăn uông
v điểm tâm giải khát .

*Theo quy mô
-Doanh ngiệp vừa v nhỏ: Hầu hết các doanh nghiệp việt nam thuộc dạng ny. nó có vị trí quan hoạt động của
ngnh. Nhìn chung nó thich hơp với trình đọ quản lý v môi trờng kinh doanh ở nhiều điểm du lịch vo vùng
kãnh thổ.
-Doanh nghiệp lớn: Đây l các tổng công ty, các tập đon, chúng bao gồm nhiều thnh viên hoạt động trong
phạm vi một tnh phố v có quan hệ với các đối tac ở ngoại thnh phố, tỉnh v nớc ngoi.theo su hớng ton
cầu hoá hiên nay, theo nhu câu ptriển DL trong noc, khu vc v thế giới thì loại hình doanh nghiệp co qy mô
lơn sẽ đơc phát triển.

3. Môi trờng kinh doanh
3.1. Nhận thức về môi trờng KD : môi trờng KD l một khung cảnh bao chùm lên hoạt đoọng KD . nó bao
gồm tổng thể các nhân tố khách quan v chủ quan, vận động v tơng tác với nhau,tác động trực tiếp hoặc
gian tiếp tới hoạt động KD của từng doanh nghiệp . Sự tac đoọng ny có thể thuận lợi hoặc gây khó khăn hoăc
trở lại cho KD .
-Bản thân kinh doanh l một quá trinh vận đông trong một môi trờng cũng không ngừng vận độngvậy sự tĩnh
tại chỉ l tơng đối theo từng nục đích tơng đối
-Các nhân tố cấu thnh môi trờng KD vừa tự vân độnglại vừ tự tác động qua lại với nhau trở thanh ngoại lc
chính cho sự vận động v biế đổi của môi tròng KD .
-Các nhân tố của môi trờng KD rất đa dang, phong phú. Do đó việc nghiên cứu nó đòi hỏi phải sử dụng nhiều
cách tiếp cận ,nhiều phơng pháp khác nhau.
-Doanh nghiệp ko chỉ thụ động chụi sự tác động của môi trờng kinh doanh m chính nó lại sản sinh ra các tác
nhân lm thay đổi đến môi trờng kinh doanh.
-Nh vây môi trờng kinh doanh l 1 phạm trù rất rộng bao gồm các yếu tố vừa vừa cụ thể vừa chìu
tợng.chúng có mối quan hệ trực tiếp hay gián tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp
-Doanh nghiệp chịu sự tác động của môi trờng kinh doanh nên doanh nghiệp phải hiểu dợc sự tác động ny
trong đó tác động no l tích cực hay tiêu cực mạnh hay yếu v thời gian tác động cũng nh quy lụât của sự tác
động đó tới doanh nghiệp nh thế no khi cha hiểu đợc ton bộ những nhân tố đó thì doanh nghiệp khó có
thể hình dung đợc chính xác con đờng đi của mình để có thể đạt dợc mục tiêu cuối cùng l lợi nhuận .

3.2-môi trờng kinh doanh v sự tác động của chúng
a/Môi trờng kinh doanh bên ngoi
*Môi tròng vĩ mô : l phạm vi có tác động đối với doanh nghiệp trong ngnh DL chúng có thể đợc phân
thnh các nhóm sau
-Yếu tố kinh tế :chúng có tác động rất lớn đến kinh doanh DL yếu tố kinh tế bao hm bên ngoi v bên trong
trong nh0óm các yếu tố kinh tế thì trực tiếp ảnh hơngr đến DL l tốc độ tăng trởng kinh tế, kéo theo thu
nhập dân c cuối cùng tác động đến nhu cầu DL .vì tiêu dùng trong DL trớc hết l tầng lớp có thu nhập cao
.ngoi ra còn có các yếu tố của nh nớc nh chính sách phát triển DL của các quốc giav khu vực qua thời kì
.
-Yếu tố văn hoá :nền văn hoá của mỗi dân tộc v quốc gia l nhân tố tạo nên động cơ đi DL
của ngời bản xứ khác v đặc biệt đối với ngời nớc ngoi.đó l các di tích văn hoá nh cố đô huế, thánh địa
mĩ sơn, văn hoá cồng chiêng ,văn miếu cồng chiêng
-yếu tố pháp luật:hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp đến quyền v nghĩa vụ cũng nh lợi ích các DN DL. nó
gián tiếp hoặc trự tiếp ảnh hởng đến mỗi khách DLvì vậy yếu tố pluật chi phối rất lớn đến việc ptriển DL
-Yếu tố chính trị:tuy l gián tiếp nhng nó chi phối tổng thể v ton diện đến kd DL. nh sự ổn định về chính
trị của quốc gi a l cơ hội thuận lợi để đảm bảo sự an ton cho du khách, trớc hết đối với KDL nớc
ngoi.thông qua đờng lối ,chính sách phát triển kinh tếnói chung trong đó có DL nh chính sách mở cửa của
kinh tế thì DL việt nam cũng bớc sang 1 giai đoạn mới
-Các yếu tố khác :chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ ,vấn đè dân số, ti nguyên môi trờng
nói chung sự hội nhập của quốc gia đối với khu vực v thế giới sự ảnh hởng của yếu tố ny cũng rất đáng kể
đến KDDL vì vậy trên giác độ vĩ mô cần thiết phải quan tâm đến động thái của chúng
b/Môi trờng vĩ mô _môi trờng cạnh tranh
*Tập khách hng :khách hng l những ngờimua hng hoá v dịch vụ của doanh nghiệp .khách hng thực
hiện sự trao đổi, họ trả tin cho doanh nghip ly hng húa, dch v,do vy khỏch h l hng chớnh l th trng
tiờu th ca doanh nghip. qua th trng khỏch hng,m doanh nghip thc hin mc tiờu ra l doanh thu v li
nhun. mi uan h ny ch tn ti v phỏt trin c nú m bo li ớch kinh t v s tha món cho c hai bờn.th
trng cú 2 dũng khỏch hng v doanh nghip tỡm nhau,doanh nghip tỡm xỏc ddinhj tp khỏch hng cho mỡnh,nh
hng lờn tp khỏch hng ú.ngc li khỏch hng cng cú nhng u th,ch c i vi doanh nghip.trong xu th
ton cu húa hin nay thỡ ngi mua cú u th hn rt nhiu s tớn nhim ca khỏch hng l ti sn quý bỏu i vi
doanh nghip
-Nghiờn cu tp khỏch hng cng chớnh l xỏc nh nhu cu th trng, t ú xõy dng mc tiờu k hoch phỏt trin
doanh nghip.
*Cỏc nh cung cp :
-Nh cung cp cú th l 1 t chc hay cỏ nhõn cung cp cỏc yu t u vo chohot ng sn xut kinh doanh ca
doanh nghip nh nguyờn vt liu, thit b,nng lng, tichớnh v cỏc dch v khỏc cỏc nh cung cp cú th tỏc
ng ti tng lai,li nhun ca doanh nghip vỡ h liờn quan ti chi phớ u vo ca hot ng kinh doanh. h cú th
ộp doanh nghip bng cỏch ko cung cp u vo thng xuyờn hoc tng giỏ, hay gim cht lng sn phm m h
cung cp vỡ vy mi doanh nghip ko nờn ch cú 1 nh cung cp.trong doanh nghip cn phi cú nhiu nh cung
cp.tuy nhiờn nh cung cp trong du lch bao gm rt nhiu b phn hu quan nh:cỏc cụng ty vn ti ,cỏc hóng hng
ko,cỏc cụng ty gi khỏch,cỏc u mi cung ng sn phm mi nh cung cú nh hng khỏc nhau n doanh
nghip
*Cỏc i th tim n mi v sn phm thay th :
-Cỏc doanh nghip du lch mi xõm nhp vo th trng s tr thnh i th cua cỏc doanh nghip dang hot ng.
s cnh tranh din ra hu ht trờn cỏc lnh vc t ohõn chia th trng túi ngun cung cp cỏc hot ng khuyn
mi.h thnh lp sau nen ún nhn c cụngngh hin i .h nm bt c li th,im yu ca mỡnh s gõy c
nh hng ỏng k n hot ng kinh doanh ca doanh nghip
-Sn phm thay th l cỏc sn phm cú cựngcụng dng cú th thay th cho cỏc sn phm ang tn ti trờn th trng.
sc ộp do cú sn phm thay th lm him tim nng li nhun ca ngnh do mc giỏ cao nht b bkhng ch nu ko
chỳ ý ti sn phm thay th tim n cỏc doanh nghip cú th b tt hu vi cỏc th trng nh bộ.sn phm thay th l
s bựng n cụng ngh kinh doanh tt hn.
*Cnh tranh hin i :l cng d cnh tranh ca cỏc i th trờn thj trng ang hot dng gm
-giỏ :giỏ c sn phm hng hoỏ l yu tú rt quan trng trong vic hỡnh thnh v phỏt trin hngs chiộn lc kinh
doanh ca doanh nghip giỏ c phi chng phự hp vi quy cỏch v cht lng sn phm s d dng c ngi mua
chp nhn
Giỏ c nhiu khhi ko tng xng vi cht lng sn phm m dv thỡ khú xỏc nh cht lng sn phm.nú phthuc
rt nhiu vo tõm lớ v c dim tiờu dựng ca kh
.Cnh tranh v giỏ c dv trong kinh doanh du lch va gay gt va tn ti 2 mt trỏi ngc nhau giỏ thp cú th thu
hỳt khỏch vi giỏ r cn cú th y kh i bi cht lng dv b gim
-Qung cỏo :cú tỏc dng chớnh l nh v c sn phm ca mỡnh trờn thj trng,khi dy trong ngi tiờu dựng 1
dónh thúi quen v n tng v sn phm.qung cỏo giỳp cho ngi tieu dựng tỡm ờn sn phm mt cỏch nhanh nht
v hiuqu nht .vỡ vy cnh tranh ngy cng gay gt trong lnhvc ny
-Khuyn mi:tự khi sut hin ca nn sn xut hng hoỏ n nay.khuyn mi tr thnh th v khớ sc bộn múc tỳi
ngi tiờu dựng to lũng trung thnh vi nhón hiu sn phm ca h khuyn khớch mua hng nhiu ln hoc vi s
lng ln hocj c 2
.Cỏc doanh nghip thng cú nhiu i lớ nhiu vựng khỏc nhau h c hng hoa hng nht nh khi bỏn c
tour du lch nhiu hn so vi k hoch õy cng gi l khuyn mi ca doanh nghip i vi h thng phõn phi ca
mỡnh.i vi kdl h ỏp dng hinhf thc gim giỏ choon cú s lng ln
-Sn phm mi :chớnh sỏch sn phm luụn l sng sngl tin cho mihot ng kinh doanh ca doanh nghip
.ko cú sn phm thi ko cú kh v nu ko cú sn phm mi thỡ rt khú gi dc kh v theo xu th ngy cng a dng v
phong phỳ dc bit nhu cu cao cp nh i du lch
b/ Mụi trng kinh doanh bờn trong : l cỏc yu t (phõn bit vi cỏc yu t tim lc nh :vn,csvc,nhõn s)tỏc
ng n kinh doanh trong phm vi doanh nghip .dú l uy tớn,v th v nn vn hoỏ riờng ca mi loi doanh nghip
mụi trng kinh doanh bờn trong cú mi liờn h cht ch vi quỏ trỡnh phỏt trin v ng thi nú phn ỏnh sc mnh
tim lc hin ti.
-Uy tớn v v th ca doanh nghip c th hin qua th phn,qua s tớn nhin ca khỏch hng,qua cht lng sn
phm.nn vn hoỏ doanh nghip bao gm trong ú cú trit lớ kinh doanh ,truyn thng,phong tc tp quỏn, hng quy
phm v o c kinh doanh,l nghi v cỏch ngs s trong kinh doanh c trng cho doanh nghip
.Tt c to nờn 1 sc mnh tinh thn len li v tỏc ng n tng thnh viờn v c tp th ca doanh nghip.moioi
trng kinh doanh thun li thỡ cụng vic kinh doanh s thun li v ngc li
.Mụi trũng bờn trong v bờn ngoi cú mi quan h rt cht ch gn bú v dng buc ln nhau trong 1 th thng
nht.cỏc doanh nghip mun hot ng cú hiuqu thỡ phi t chc mụi trng bờn trong tranh th tn dng mi quan
h bờn ngoi v lm cho iu kin bờn trong thớch ng vi iu kin bờn ngoi to c hi thun li cho doanh
nghip .mụi trng bờn trong ko th tỏch ri bit lp vi mụi trng bờn ngoi mụi trng bờn ngoi l c s cho s
to lp v bin i mụi trng bờn trong.

Chng 2 hoch nh chin lc v k hoch kinh doanh
1-KN :v tm quan trng ca hoch nh chinlc
1.1 KN: v chin lc :l tp hp nhng quyt nh v hnh ng hng mc tiờu nng lc v ngun lc ca t
chc cú th ỏp ng c nhng c hi v thỏch thc t bờn ngoi (chinlc luụn gn lin mc tiờu )
*chin lc kinh doanh gm 3 ni dung :
-Mc tiờu ca doanh nghip
-K hoch c th,hnh ng c th,nhm c th hoỏ cỏc chin lc di hn thụng qua ú cú th thc hin dc mc
tiờu m doanh nghip ó ra
-Cỏc chớnh sỏch,phng ỏn s dng cú hiu q cỏc ngun lc sn cú ca doanh nghip v t cú th khc phc
nhng khú nhn ca mụi trng kinh doanh mang li .
=> vy hoch nh chin lc l vic xõy dng la chn phng ỏn thớch hp cho doanh nghip mỡnh
1.2 -tm quan trng ca hoch nh chin lc
a- KN ; hoch nh chin lc :l quỏ trỡnh xỏc nh mc tiờu (nhn dai hn )ca doanh nghip v thit lp nhng k
hoch, chớnh sỏch kinh doanh nhm thc hin mc tiờu.
Trong kinh doanh núi chung v trong kinh doanh ksdl núi riờng, hoch nh chin lc cú ý ngha quan trng, nú
ging nh kim ch nam cho hot ng vng chc ca doanh nghip
b-Vai tro ca hoch nh chin lc
-Hoch nh chin lc nhm nh hng tng laica doanh nghip nhm tr li cỏ cõu hi doanh nghip s i n
õu?t c mc tiờu gi? bng cỏch nao?
-Hoch nh chin lc giỳp cho doanh nghip s dng hiu qu cỏc ngun lc.nh qun tr thit k cỏc k hoch,
phng ỏn kinh doanh nhm phõn b v s dng hp lớ cỏc ngun lc v ti chớnh vt t v lao ng
-Hoch nh chin lc giỳp cho doanh nghip ti thiu hoỏ tỏc ng tiờu cc ca mụi trng v vn dng c hi
kinh doanh.nú bao hm c quỏ trỡnh thu thp v x lớ thụng tin ca mụi trng, d bỏo xu hng bin i ca cỏc yu
t kinh t, chớnh tr, xó hi v phõn loi nhng tỏc ng tớch cc v tiờu cc ca cỏc yờus t ú i vi doanh nghip.
2-cỏc loi chin lc ca doanh nghip
2.1- xột theo tiờu thc thi gian :
-Chin lc di hn : cp n nhng vn quan trng nht nhm thc hi mc tiờu di hn ca doanh nghip.
chin lc di hn cú tm quan trng c bit i vi nhng doanh nghip cú quy mụ ln. chim gi v trớ quan trng
v th phn ln trong phm vi vựng, a phng,v ton quc. cỏc doanh nghip ny hot ngko ch trong nc m
cũn khu vc, quc t thi gian khong 3-5 nm.
-Chin lc nhn hn l c th hoỏ ca chin loc di hn theo tng giai on nht nh thng l t 1-2 nm vi
nhng doanh nghip va vnh ch yu hoch nh chin lc ngn hn
2.1-xột theo tiờu thc phm vi ca chin lc trong doanh nghip
-Chin lc tng th
-Chin lc trong tng lnh vc
.chin lc sn phm
.chin lc giỏ c
.chin lc phõn phi
.chin lc nhõn s
.chin lc u t
2.3-Xột theo cỏc giai don phỏt trin ca doanh nghip
-Chin lc xõm nhp th trng :giai on doanh nghip bt u i vo hot ng do vy cn thit phi tỡm kim th
trng
V kh
-Chin lc tng trng tp chung :giai on doanh nghip cú mc tng trng n nh,sn phm cú uy tớn i vi
kh th phn chim vng chc trong vũng 1 vi nm
-Chin lc thu hp hot ng sn xut kinh doanh :giai on bt u cú du hiu gim sỳt hiu qu kinh doanh trong
ton b doanh nghip hay 1 b phn c cu riờng l nhm hn ch ru ro mc thp nht
-Chin lc hn hp :s dng trong tt c cỏc giai on phỏt trin ca doanh nghip nhm kt hp gia vic n lc
tng trng v thu hp c s nhng g phn gim sỳt kinh doanh.
3- Hoch nh chin lc
3.1-Phõn tớch ỏnh giỏ thc trng ca doanh nghip
a-Cn t c yờu cu sau
-ỏnh giỏ im mnh v im yu ca doanh nghip
-xỏc nh v th ca doanh nghip trờn th trng
-so sỏnh cỏc mt mnh v yu ca doanh nghip vi cỏc i th cnh tranh
Cỏc bc tinhnh
b-cỏc bc thc hin
b1:lp biu v phõn tớch mt s ch tiờu ch yu phn ỏnh kt qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip trong
ớt nht 3 nm bao gm
-ch tiờu D,c cu D, tng s lt khỏch,s ngy khỏch,mc ch tiờu bỡnh quõn 1 khỏch, h s s dng phũng
-cỏc ch tiờu liờn quan n chi phớ v li nhun :tng mc v t sut phớ,thu v cỏc khon np ngõn sỏch, li nhunv
v t sut li nhun
-cỏc chi tiờu phn ỏnh hiu qu kinh t ca doanh nghip nh hiu qu s dng vn,lao ng,ti sn
-ch tiờu phn ỏnh s phỏt trin ca ngun nhõn lc ca doanh nghip nh :tng s lao ng,trỡnh cỏn b cụng
nhõn viờn
-ch tiờu liờn quan n ngun lc doanh nghip nh :ti sn, vn
* ỏnh giỏ mt cỏch khỏch quan v hot ng kinh doanh ca doanh nghip bờn cnh nhng ch tiờu trờn cn phi
phõn tớch 1 s cỏc lnh vc hot ng ch yu sau
a)v hot ng mar:
-v chớnh sỏch sn phm cn phõn tớch v ỏnh giỏ v cht lng v c cu sn phm ca doanh nghip ó ỏp ng
nhu cu khỏch n mc no s i mi v cht lng sn phm lu trỳ,n ung, s hp dn ca cỏc chng trỡnh du
lch ca doanh nghip nỏh giỏ v kh nng phỏt trin ca sn phm
-v chớnh sỏch giỏ:ỏnh giỏ mc phự hp v giỏ c ca doanh nghip trờn c s so sỏnh vi mc giỏ ca cỏc i
thcnh tranh trờn cựng a bn hot ng kinh doanh.nghiờn cu ý kin ca khach hng v giỏ c ca doanh nghip
-v CS phõn phi :ỏnh giỏ kenh phõn phi v tớnh hp lớ v tớnh hhiu qu ca nú.kờnh phõn phi hin ti bõy gi cú
c ỏp ng nhu cu ca kh v m bo chi phớ cho cỏc khõu trung gian c gim thiu hayko phõn tớch mt tớch
cc hay hn ch ca nú phỏt hi nhng bt cp cn gii quyt trong tng lai hon thin hn v nõng cao hiu
qu ca nú
-v chớnh sỏch xỳc tin qung cỏo :ỏnh giỏ hiu qu s dng chi phớ qung cỏo qua tng nm,dỏnh giỏ hỡnh nh
doanh nghip trong con mt kh c bit i vi cong ty kinh doanh l hnh quc t cn phi phõn tớch k ni dung
qung cỏo,n tng ca du khỏch i vi doanh nghip cng nh im mnh im yu ca doanh nghip
b)v ti chớnh :cõn ỏnh giỏ cỏc ch tiờu sau
-mc n nn v kh nng thanh toỏn
-t sut t ti tr
-kh nng huy ng vn v ngun ti tr
-mi quan h gia hiu qu u t v th phn ca doanh nghip
-tc hon tr vn u t
-bo ton v tng trng vn ch s hu ,li nhun v np ngõn sỏch
c)v nhõn s:cn phõn tớch ỏnh giỏ i ng lao ng ca doanh nghip bao gm :trỡnh vn hoỏ,trỡnh chuyờn
mụn,nng sut lao ng so vi cỏc i th cnh tranh.lu ý phõn tớch ỏnh giỏ i ng qun tr gia v lc lng
laong nng ct ca doanh nghip nh u th v cỏc qun tr gia ú giu kinh nghim u bp gii bờn cnh ú
ỏnh giỏ v tuyn dng laong,o to bi dng,ai ng ngi lao ng cú liờn quan n duy trỡ v phỏt trin i
ng lao ng
b2-tng kt nhng im mnh yu ca doanh nghip
Trờn c s nhng ni dung phõn tớch trờn, nh qun tr cn tng kt im mnh, dim yu ca doanh nghip. cõn
nhc v sp xp theo mc quan trng gim dn cú th ka chn phng ỏn phự hp vi doanh nghip v lm
c s mctiờu chin lc ca doanh nghip
3.2- Phõn tớch s nh hng ca mụi trng kinh doanh bờn ngoi
a- Cỏc yu t kinh t :
-S tng lờn v thunhp ca dõn c,v xu hng thay i c cu chi tiờu ca h dnh cho du lch,ngh ngi
-S thay i ca giỏ c sinh hot, xu hng thay i ca giỏ c sn phm du lch, dch v trong nc, trong khu
vc,v th gii.
-s tng lờn ca cung du lch, xu hng bin i ca cung du lch v mc nh hng n doanh nghip s tng lờn
v nhu cu du lch trong nc, khu vc, v quc t
b)cỏc yu t cụng ngh v k thut :cn phõn tớch ỏnh giỏ cỏc yờu cu sau
-Xu th phỏt trin ca tiộn b k thut trong kinh doanh du lch trong nc, khu vc, v quc t,csht phc v cho
khỏch du lch
-Mụ hỡnh u t cụng ngh k thut ca cỏc doanh nghip hoc cỏc i th cnh tranh trong hoc ngoi nc cos v
th tng ca doanh nghip mỡnh
_Cỏc chng trỡnh quc gia v ca a phng v xõy dng csht, u t cho hot ng du lch v dch v cú liờn
quan ờn du lch
-ỏnh giỏ v th ca doanh nghip trong xu th phỏt trin ca tin b cụng ngh k thut, nhn nh chớnh xỏc ri ro
c)cỏc yu t vn hoỏ ,xh v iu kin t nhiờn :S phỏt trin du lch gn lin vi nhng yu t thay i v vn hoỏ,
xh v cỏc iu kin t nhiờn nh phong tc tp quỏn du lch v s thớch ca du khỏch trong nc v quc t cn tp
trung nghiờn cu cỏc yu t sau
-S thay i ca dõn s, c cu dõn c, v phõn b dõn c nh hng n dũng khỏch du lch trong nc
-Phong tc tp quỏn ca dõn c v du lch, nhu cu v th hiu v cỏc th loi du lch,s thay i v s thớch ca du
khỏch i vi vựng v a phng doanh nghip ang hot ng
-Thi trng lao ng v ngun lc ca xh dnh cho du lch
-Xu th phỏt trin ca cỏc yu t vn hoỏ trong du lch
-S thay i ca cỏc iu kin v mụi trng t nhiờn nh hng n hot ng ca doanh nghip
d /Cỏc yu t quc t cõn phõn tớch nh hng ca cỏc yu t quc t vi ni dung sau :
-Dũng khỏch quc t s tng lờn trong ton quc v trong vựng, a phng m doanh nghip hot ng
-Xu hng vn ng ca dũng khỏch i du lch trong nc ra nc ngoi
-Xu hng tng v s ngy lu trỳ, mc chi tiờu bỡnh quõn ca du khỏch quc t
-Xu hng thay i v nhu cu ca du khỏch v cỏc th loi du lch v kỡ vng ca h i vi cỏc sn phm dch v
e/Cỏc yu t cnh tranh :cỏc yu t cnh tranh trong nghnh
-S xõm nhp ca cỏc doanh nghip vo th trng ni av s nh hng ca chỳng n kỡ vng ca khỏch
hng,n c cu cu du lch v s gia tng sn phm du lch cú cht lng cao
-Cỏc chin lc u t v du lch chin lc giỏ c ca cỏc hóng trong khu vc v th gii v cỏc tour du lch cựng
loi ca doanh nghip
-nh hng v kinh t chớnh tr trong khu vc v th gii tỏc ng n du lch nh s khng hong ti chớnh tin t,
t giỏ hi oỏi giỏ c sinh hot v hng hoỏ ,cỏc chớnh sỏch bo h du khỏch
_th mnh trong cnh tranh v csvc k thut ca nghnh v cỏc doanh nghip du lch csht ca quc gia v cht lng
sn phm du lch ca cỏc nc trong khu vc v quc t
*cõn phõn tớch v so sỏnh vi cỏc i th cỏnh tranh
_th trng v khỏch hng truyn thng,tim nng
_v n phm cht lng sn phm dch v,s phong phỳ vố th loi v s hp dn ca cỏc chng trỡnh du lch
_v giỏ c sn phm dch v v cỏc chng trỡnh du lch
_mc u t v hin i hoỏ trang thit b k thut
_thc lc v ti chớnh
_cỏc chin lc cnh tranh ca i th
vy qua phõn tớch trờn ta tng hp cỏc im mnh,yu ca doanh nghip nhng c hi cú th tn dng v nguy c ri
ro ng thi nhn mnh nhng vn ct lừi m doanh nghip cn tp trung khc phc hay cn n lc phỏt huy trong
tng lai
3.3)xỏc nh mmc tiờu ca doanh nghip
a)yờu cu :
_mc tiờu phi rừ rng
_mc tiờu phi th hin nh 1 yu t thỳc y mi n lc ca doanh nghip
_mc tiờu phi linh hot v cú tớnh kh thi
_mc tiờu phi m bo s thn nht
B) phõn loi mc tiờu ca doanh nghip
*xột theo thi gian :
_mc tieu di hn
_mc tieu ngn hn
*xột theo tieu thc tớnh cht v v th ca doanh nghip
_mc tiờu chung
_mc tiờu c th
3,4)la chn phng ỏn chin lc
Cn c vo mc tiờu ó c thit lp ,nh qun tr xd v la chn cỏc chin lc kinh doanh phự hp
a)v v th trờn th trng
_chin lc sn phm
_chin lc giỏ c
_chin lc cnh tranh
_chin lc qung cỏo xỳc tin thng mi
b)v c s vt cht k thut
_chin lc i mi trang thit b
_chin lc ỏp dng quy trỡnh cụng ngh mi trong sn xut sn phm v phc v khỏch hng
_chin lc qun lý v s dng trang thit b k thut
c)v nhõn s
_chin lc s dng con ngi :tuyn dng, o to, ỏnh giỏ, bi dng, ói ng
_chin lc phỏt trin nhõn s
_chin lc xõy dng mụi trng vn hoỏ v n np t chc ca doanh nghip
d)v ti chớnh
_chin lc u t
_chin lc huy ng vn
_chin lc qun lý
_chin lc gim chi phớ
vn quan trng l doanh nghip cn la chn phng ỏn no cho phự hp vi doanh nghip (bao gm chin lc
tng th v chin lc cho tng lnh vc)nhm thc hin mc tiờu ó xõy dng.chỳ ý khi la chn sau:
+phng ỏn c chn phi phự hp mc tiờu chung ca doanh nghip.trong tng thi kỡ v cú tớnh quyt nh thc
hin mc tiờu .
+cn phi da trờn cỏc tiờu chun so sỏnh,ỏnh giỏ,thm nh cỏc phng ỏn chin lc nhm m bo tớnh kh
thi ca phng ỏn c la chn.trc mt cỏc nh qun tr cú nhiu phng ỏn la chn phự hp vi mc tiờu
doanh nghip.song phng ỏn no s t c mc tiờu ca doanh nghip cao hn m bo tớnh ti u v tớnh kh
thi
+phng ỏn chin lc la chn phi m bo tớnh ng b nhm to ra s phi hp cht ch v hiu qu trong vic
s dng cỏc ngung lc ca doanh nghip.trong cựng 1 thi gian doanh nghip phi tin hnh ng thi cỏc chin
lc thc hin mc tiờu ó ra.vy cn phi tin hnh phng ỏn ng b trỏnh gõy nh hng trỏi ngc nhau.
4-Xõy dng v t chc thc hin cỏc k hoch hot ng hng nm
4.1-ni dung xõy dng k hoch
k hoch hot ng hng nm: l c th phng ỏn chin lc trong cỏc giai on ngn thng l 1 nm.l b phn
cu thnh ca phng ỏn chin lc di hn.da vo chin lc tng th v chin lc tng lnh vc. xõy dng k
hoch hot ng hng nm.õy ko phi n thun l vic chia nh bỡnh quõn mc tiờu ca doanh nghip theo thi
gian thc hin quỏ trỡnh xõy dng hng nm thc hin phi c tớnh toỏn v cõn i ngun lc v ti chớnh,vt t,
lao ng cng nh c hi kinh doanh ca doanh nghip trong tng nm bao gm cỏc giai on sau:
giai on 1: cn c vo phng ỏn chin lc ó la chn, nh qun tr cn xõy dng k hoch tng th ca tng
nm trong ú thc hin mc tiờu phn u v nhng ngun lc m bo thc hin c mc tiờu chung v cỏc mc
tiờu c th.tu theo cỏc doanh nghip v tng giai on ca doanh nghip m xõy dng mc tiờu cho phự hp cn c
cỏc yu t :
-c im hot ng ca doanh nghip
-s tng gim kh v nhu cu c thi trng nm k hoch
-thi c v nhng thun li / ri ro ch yu nm k hoch
-kh nng ca cỏc ngun lc:nhõn s,ti chớnh,c s vt cht
Giai on 2 : thc hin c mc tiờuc th ca nm k hoch chi tit trong tng lnh vc hot ng ca doanh
nghip.cn phi xõy dng cỏc k hoch c th nh sau:
a-Cỏc k hoch t mc tiờu v doanh thu:nh k hoch phỏt trin sn phm mi,a dng hoỏ sn phm,nh giỏ cnh
tranh,xõm nhp th trng,thu hỳt KH,qung cỏo xỳ tin thng mi,nghiờn cu v phỏt trin
b-k hoch phỏt trin t mc tiờu v c s vt cht k thut:nh k hoch mua sm v thanh lý trang thit b k
thut,k hoch qun lý v s dng trang thit b hng nm,k hoch khu hao ti sn c nh
c-k hoch t mc tiờu v phỏt trin ngun nhõn lc nh:k hoch tuyn dng, k hoch phỏt trin i ng v s
lng v cht lng (k c cỏn b qun lý),k hoch m cỏc lp o to,bi dng nhõn viờn v cỏn b qun lý,k
hoch qun lý, s dngnhõn viờn
d-cỏc k hoch t mc tiờu v ti chớnh nh:k hoch huy ng vn ,k hoch s dng vn, k hoch u t ti sn
c u t ti chớnh,k hoch qun ký chi phớ, k hoch m bo cỏc khon thu v np ngõn sỏch,k hoch bo ton
v phỏt trin vn,k hoch li nhun, k hoch phõn phi cho cỏc qu chuyờn dựng
-phng phỏp chung xõy dng cỏc k hoch trờn l da vo kt qu hot ng nm trc v cõn i cỏc ngun lc
ca doanh nghip nm k hoch cỏc k hoch trờn phi c th hin qua thụng qua cc ch tiờu nh lng v nh
tớnh,trỏnh chung chung nhm giỳp cỏc cp qun tr d dng trin khai thc hin.
4.2-T chc thc hin k hoch :l úng vai trũ quan trng trong vic rỳt ngn khong cỏch gia mc tiờu thc hin
nú ph thuc vo bn thõn nh qun tr doanh nghip trong quỏ trỡnh vn hnh b mỏy qun tr nhm iu phi v s
dung hiu qu cỏc ngun lc phự hp vi k hoch nh hot ng ó xỏc nh rừ vai trũ ca nh nh qun tr cp cao
trong vic thc hin chin lc.
a)i vi nh qun tr cp cao :
-Xõy dng cỏc chớnh sỏch nhm thc hin mc tiờu ca doanh nghip (cỏc chớnh sỏch v qun lý ti chớnh, nhõn
s,chớnh sỏch liờn doanh liờn kt )

-phi xỏc nh rừ trỏch nhim v quyn hn ca cỏ nhõn cỏc nh qun tr cp trung gian v cỏc b phn m h ph
trỏch trong vic t chc trin khai thc hiờn k hoch hot ng trong phm vi b phn mỡnh
-hon thin b mỏy t chc qun tr phự hp vi yờu cu qun lý hot ng kinh doanh ca doanh nghip
-t chc phi hp cht ch gia cỏc b phn v cỏc phũng ban chc nng trong doanh nghip nhm gii quyt ng
b v kp thi v yu t ti chớnh, nhõn lc, vt lc trong phm vi qun lớ v mụ ca doanh nghip
-thng xuyờn theo dừi, nm bt thụng tin v tin thc hin k hoch phỏt hin nhng bt cp, nhng mõu
thun v ỏch tc,h tr kp thi cho cỏc nh qun tr cp trung gian v c s trong quỏd trỡnh thc thi cỏc k hoch
hot ng hng nm.
b)i vi nh qun tr cp trung gian
-trin khai cỏc hot ng c th, phõn cụng cỏc hot ng cho cỏc cỏ nhõn,cỏcquy t sn xut hay phc v hay phc
v phự hp c giao ca bụj phn mỡnh
-phõn chia k hoch c nm cho tng quý ,thỏng ch o tin thc hin cụng vic
-kin tra theo dừi v ụn c cụng vic m bo ỳng tin thi gian, v cht lng cụng tỏc ca cỏc cỏ nhõn v
cỏc b phn ph trỏch gii quyt tớch cc cỏc ỏch tc,nhng bt cp hay s c phỏt sinh trong quỏ trỡnh thc thi nhim
v ca ca cỏc qun tr gia cp c s trong phm vi quyn hn ca mỡnh
-nh kỡ bỏo cỏo cho cỏc nh qun tr cp cao v tỡnh hỡnh thc hin k hoch ca b phn mỡnh ph trỏch
c)i vi nh qun tr cp c s :
-trin khai nhim v hng ngy,tun, thỏng cho cỏc nhõn viờn thc hin theo k hoch
-t chc lao ng, iu phi nhõn viờn phc v v hng dn viờn phự hp vi nhim v c giao,kim soỏt,
V ụn c cụng vic hng ngy ca h
-gii quyt tt mi quan h vi kỏch hng,vi ngi cung ng, gic cỏc nhõn viờn trong b phn mỡnh ph trỏch
-to iu kin thun li phỏt huy ht sỏng kin ci tin v nõng cao nng sut lao ng ca nhõn viờn
thng xuyờn bỏo cỏo kt qu lm vic ca t chc,quy cho cỏc nh qun tr cp trung gian
5 ỏnh giỏ chin lc :phng ỏn chin lc ó la chn ch coi l hp lớ v kh thi sau khi sau khi ó c chng
minh qua thc tin kinh doanh ca doanh nghip tuy nhiờn trong sut quỏ trỡnh thc hin phng ỏn chin lc qua
tng nm kp thi phỏt hin nhng sai lch v iu chnh cho phự hp .nu i khi kt thỳc chin lc mi tin
hnh ỏnh giỏ, phõn tớch v iu chnh thỡ mi vic u ó mun vy ỏnh giỏ phng ỏn chin lc cn phi cn c
kt qu hot ng kinh doanh hng nm ca doanh nghip, cn phi m bo cỏc yờu cu sau :
-ỏnh giỏ thnh cụng ca vic thc hin chin lc
-ỏnh giỏ nhng mt mnh yu ca v nguyờn nhõn
-phỏt hin nhng sai lch v iu chnh sai lch
Quỏ trỡnh ỏnh giỏ cn phi lm rừ mc thc hin chin lc ca doanh nghip,thi gian thch hin tin , dỏnh
giỏ tng ch tiờu c th nhm xỏc nh tớnh hp lý ca chin lc ó la chn v lng hoỏ nhng n lc ca doanh
nghip.trong quỏ trỡnh ỏnh giỏ cn phõn tớch cỏc ch tiờu : li nhun, doanh thu, s lt khỏch,s ngy lu trỳ bỡnh
quõn, tc chu chuyn vn,tc hon tr vn u t, th phn ca doanh nghip, cht lng ca chớnh sỏch giỏ
c,chớnh sỏch phõn phi, chớnh sỏch phỏt trin ca ngun nhõn s, iu quan trng l c s cho vic thc hin mc
+Nu mc tiờu quỏ cao /thp sovi kh nng ca doanh nghip thỡ cn iu chnh limc tiờu
+Nu mctiờu hp lớ nhng cha cú cỏc gii phỏp nhm phỏt huy mi n lc ca doanh nghip thỡ cn gi vng mc
tiờu v tp chung vo s dng cú hiu qu mi ngun lc v thỳc y n lc ca doanh nghip
+Nu phng ỏn chin lc ko hp lý dn n ko th thc hin c k hoch hot ng hng nm ngay t nhng
nm u thỡ phi thay i chin lc tng th ca doanh nghip cho phự hp

Chng 3 t chc
1KN v vai trũ ca t chc doanh nghip
1.1kn v t chc doanh nghip :
a)KN:l vic thnh lp cỏc b phn cn thit
-xỏc lp mi quan h trờn c s nghip v v quyn hn ca mi cỏ nhõn mi b phn nhm to ra mt mụi trng
thun li t mc tiờu hot ng kinh doanh ca doanh nghip
tn ti 2 t chc chớnh thc v ko chớnh thc
-t chc chớnh thc c phỏp lut tha nhn l b khung mc tiờu
-t chc ko chớnh thc l mt nhúm hp nhau, hiu nhau, tn ti mt cỏch tphỏt l c bp bự p b khung v t
mc tiờu d dng hn v khuyn khớch thnh lp t chc phi chớnh thc nhng cn kin soỏt trỏnh to lp phe cỏnh
i u vi mc tiờu chung
b)bn cht :
-l vic t chc b mỏy qun tr, t chc nhõn s v t chc cụng vic
-thc cht l vic phõn chia quyn hn c xỏc lp mi quan h gia cỏc b phn
+phõn quyn l vic chao cho ngi kỏhc quyn hn v trỏch nhim thc hin 1 hot ng nht nh.vic phõn
quyn ch cú hiu qu khi tuõn th 2 nguyờn tc
.thng nht ch huy :1 ngi ch b mt ngi khỏc ch huy, rng buc mi ngi cú trỏch nhim trỏnh tỡnh trng 1
ngi phi chu trỏch nhim trc nhiu ngi
.cõn i :s cõn i gia nhim v c giao v quyn hn oc trao phi m bo trỏch nhim cõn i vi quyn
hn
*cú th xy ra 3 trng hp
Quyn hn ln hn nhim v :cụng vic cú hon thnh nhng hu qu thỡ nhõn viờn s dng quyn vo vo
nhng cụng vic ko cú li cho doanh nghip .tuy nhiờn ớt xy ra
quyn hn bng nhim v :cú trỏch nhim cho cụng vic
quyn hn nh hn nhim v:vụ trỏch nhim ca nhõn viờn
+xỏc lp mi quan h cn thit vỡ 1 doanh nghip nhiu b phn, cỏ nhõn vi quyn hn nhim vkhỏc. khi h cựng
lm vic trong 1 t chc thỡ tt yu phi phi hp vi nhau cựng nhm thc hiờn mc tiờu chung ca t chc v
to lp tinh thn hp tỏc
1.2 vai trũ va t chc doanh nghip (5)
-m bo tớnh ti u ca cụng tỏc t chc doanh nghip núi chung v t chc b mỏy qun tr doanh nghip núi riờng
-to ra v duy trỡ mt trt t nht nh giỳp cho cỏc cp qun tr thc hin nhim v qun tr cú hiu qu
-xỏc nh ssliờn kt cht ch gia cỏc khõu,cỏc b phn trong c cu qun tr doanh nghip, hng ti thc hin
mc tiờu chung ca doanh nghip
-giỳp cho doanh nghip cú kh nng thớch nghi vf cú kh nng phn ng nhy bộn trc nhng bin ng ca mụi
trng kinh doanh
-s dng hiuqu cỏc ngun lc ca doanh nghip nh:lao ng, vn, cụng ngh
2 c cu t chc doanh nghip
2.1)kn v yờu cu i vi c cu t chc doanh nghip
KN:l vic tng hp cỏ b phn khỏc cú mi quan h qua li v ph thuc ln nhau c chuyờn mụn hoỏ cú trỏch
nhim v quyn hn nhỏt nh nhm thc hin mc tiờu chung ca t chc
2.2) cỏc cn c hỡnh thnh c cu t chc doanh nghip
a)mc tiờu v chin lc kinh doanh ca doanh nghip trong mi giai on phỏt trin ca doanh nghip,da trờn c
s mc tiờu v chin lc kinh doanh ó xỏc lp, cỏc doanh nghip du lch s tin hnh xõy dng v hon thin cỏc
chc nng qun tr tc khi thay i mc tiờu v chin lc kinh doanh thỡ c cu t chc ca doanh nghip cng phi
thay i cho phự hp vi mc tiờu v chin lc kinh doanh ó xỏc nh. vy c cu t chc phi luụn nng ng,
mm do v linh hot vỡ ú chớnh l phng tin thc hin mc tiờu v chin lc kinh doanh ca doanh nghip
b)quy mụ v tớnh a dn ca mụ hỡnh kinh doanh:quy mụ cu doanh nghip cng ln thỡ thỡ cỏc mi quan h v s
chuyờn mụn hoỏ trong t chc doanh nghip cng tng lờn lm cho s lng cỏc b phn v cỏc cp qun tr cng
phc tp
c)mụi trng kinh doanh :trong thc t cỏc doanh nghip du lch tin hnh cỏc hot ng kinh doanh ca mỡnh luụn
gn lin v chu s tỏc ng ca ho ng ca mụi trng kinh doanh nú cú th a n cho doanh nghip nhng c
hi kinh doanh song nú cng cú th l nhng e do i vi s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip . vy mt c
cu t chc ti u phi l 1 c cu ỳng phú linh hot i vi s bin ng ca mụi trng kinh doanh iu ú ph
thuc rt ln vo yu t con ngi trong c cu t chc ú, c bit l i ng lao ng qu tr,s tỏc ngcỏc yu t
mụi trng kinh doanh cú th lm cho c cu t chc doanh nghip n gin hoc phc tp hn
d)quan imt ca nh qun trj v trỡnh ca i ng lao ng :i ng cỏn b cụng nhõn viờn trong dn bao gm lao
ng qun tr v lao ng tha hnh trong ú quan iem v thỏi v trit ký cu cỏc nh qun tr cp cao cng cú
th tỏc ng n c cu t chc doanh nghip.cú th ỏp dng nhiu cp bc trong doanh nghip hay ớt cp bc tu
theo nh qun tr
e)s tin b khoa hc cụng ngh trong qun tr
ngy nay cựng vi s phỏt trin nhanh chúng ca khoa hc cụng ngh v mc ng dng trong hot ng qun
tr.ngy cng cú nhiu trang thit b hin i c a vo s dngtrong hot ng qun tr c bit l h thng mỏy
vi tớnh gúp phn lm gim thi gian lm 1 nhim v qun tr c th,do vy hin nay õy l yu t cho phộp doanh
nghip tinh gin i ng lao ng qun tr ng thi tng cng hi lc ca c cu t chc.vi i ng qun tr cú
trỡnh qun lý v chuyờn mụn cao cựng vi h thng trang thit b qun tr hon ho cho phộp cỏc nhaqun tr cú
2.3)cỏc tiờu thc phõn chia c cu t chc doanh nghip
a) theo tm hn qun tr : cp n s lng cỏ nhõn chu s lónh o ca 1 cp qun lý.kinh nghim qun tr cho
thy tm hn qun tr tt nht ca mt nh qun tr cp cao trung bỡnh t 6-8 ngi cp tung t 7-8 ngi, cp thp t
8-16 ngũi.trong thc t tm qun tr hp lm tng cp qun tr trong c cu t chc doanh nghip v ngcli tm
qun tr rng s lm gim chi phớ qun tr.
b) theo chc nng:tao kh nng chuyờn mụn hoỏ lao ng,nõng cao hiu qu dng i ng lao ng vỡ vy trong c
cu t chc doanh nghip v nguyờn tc chung,cú bao nhiờu chc nng thỡ hỡnh thnh by nhiờu b phn tng ng
trong c cu t chc doanh nghip y
c) theo a d(lónh th):thớh hp doanh nghip t chc hot ng kinh doanh trờn nhiu a bn, khu vc lkhỏc nhau.
nõng cao hiu qu qun tr v tit kim lao ng qun tr cn chỳ ý xõy dng c cu t chc doanh nghip theo
khu vc,min hoc vựng tuy vy nú hn ch vic ra quyt inh v hot ng kim soỏt ca cp qu tr cp cao nht
trong doanh nghip do phm vi qun tr quỏ rng
d)theo sn phm :cỏc doanh nghip cú quy mụ ln thng cú c cu sn phm khỏ a dng v do tớnh cht khỏc bit
ca chỳng nờn rt hp vi vic xõy dng c cu t chc theo sn phm hoc nhúm sn phm, cho phộp doanh nghip
pha huy ht chuyờn mụn hoỏ ca i ng lao ng,trong tng thi kỡ hay tng giai on phỏt trin doanh nghip
e) theo khỏch hng :i vi mi tp khỏch hng khỏc nhau s hỡnh thnh 1 nhu cu tiờu th cỏc sn phm dch v
khỏc nhau vỡ vy phõnchia t chc theo khỏch hng s to iu kin quan tõm i vi tp khỏch hng muc tiờu ca
doanh nghip tuy nhiờn nú ch cú hiu qu coa trong thi trng cú tp khỏch hng n inh. trong iu kin c cu
khỏch thng xuyờn bin i thỡ s gõy khú khn cho doanh nghip trong vic s dng cỏc yi t ngun lc ca mỡnh
4-mt s kiu c cu t chc qun tr trong doanh nghip
a)c cu t chc qun tr trc tuyn
*c im:l kiu c cỏu t chc tuõn th nguyờn tc 1 th trng, mi quan h trong t chc oc thit lp theo
chiu dc v hot ng qun tr c tiờn hnh theo tuyn
*s minh ho::

A

B B B B


NV NV NV NV

A:nhà quản trị cấp cao trong dn
B: nhà quản trị tác nghiệp
*u im:
+thng nht t chc cao
+n gin gn nh vỡ nú hot ng theo tuyn qun tr
+xỏc nh trỏch nhim trong quyn hn rừ rng
*Hn ch :+ũi hi nh lónh o cp cao trong dn cú chuyờn mụn sõu rng & kin thc ton din chuyờn sõu v
nhiu hỡnh thc khỏc nhau
*Phm vi ng dng thớch hp dn cú quy mụ nh nh :dn t nhõn,ks mini,vỡ vi quy mụ ln nú ũi hi ỏp ng nhu
cu kp thi thụng tin cn phi hp, hp tỏc cỏc b phn vy cỏch ny ko ỏp ng kp thi
b)c cu t chc qun tr chc nng
*c im: chia theo chc nng ca tng b phn trong dn v trng cỏc b phn s ph trỏch tng chc nng
theo s u quyn ca nh lónh o cp cao
*s minh ho

A

X1 X2 X3 X4



B1 B2 B

3 B4

NV NV NV NV

A:nh q tr cp cao
X:nh qtr cnng
B:nh qtr tỏc nghip
u :
-cỏc b phn chc nng h tr c lc cho nh qun tr cp cao can coi h l cỏc chuyờn gia lnh vc mỡnh ph trỏch
v giỳp h gii quyt cvic nhanh chúng & ti u vỡ vy kp thi ra quyt nh v thụng tin v con ngi qua h
-tớnh chuyờn mụn hoỏ c cao,tiờu chun ngh nghip ca nhõn viờn, phỏt huy c kh nng ca nh qtr
cnng.
Hn ch :
-kiu ccu tchc ny cú s vn ng v mc tiờu riờng ụi khi lm ln ỏt mc tiờu chung ca dn v theo hng ni
cha qtõm ti th trng
-mi liờn h gia cỏc b phn cỏ nhõn cha cht ch
-ko m bo nguyờn tc thụngs nht 1 ch huy. trng cỏc b phn cnng cú quyn ra lnh trc tip cho cỏc b phn
sxut kinh doanh. ngi tha hnh phi nhn mnh lnh t nhiu ngi d dn n gõy mõu thun & gõy tr ngi cho
hot ng sxut kinh doanh
-xnh hiu qu mi b phn khú khn
- ko phự hp dn nc ta.
*Phm vi ng dng:phự hp vi dn tng i n nh, ccu sn phm l n nht trỡnh chuyờn mụn hoỏ cao
-koc s dng rng rói nc tado cỏc dn nc ta l nhng dn va v nh
c) Co cu t chc qtr trc tuyn -chc nng
*c im :kt hp trc tyn & cnng tc vựa tuõn th theo nguyờn tc 1 th trng v cng c phõn chia theo
cnng ca tng b phn trong dn v mqh trong dn c thit lp theo chiu dc.
*s minh ho




A
X1 X2 X3


X 4

B1 B2 B3 B 4



NV NV NV NV

A :nh qtr cp cao
X: nh qtr cnng
B:nh qtr tac nghip
*u v nhc
u:
-Trong mụ hỡnh ccu tchc ny nh lónh o cp cao nm tt c cỏc quyn v chu trỏch nhim v hot ng sxut
kinh doanh ca dn mỡnh m bo nguyờn tc 1 th trng v hot ng thng xuyờn, trỏnh mõu thun
nh qtr cp cao nhn c s h tr t vn c lc ca nh qtr chc nng vỡ vy cỏc quyt nh qtr s c thc
hin 1 cỏch nhanh chúng d dng v chớnh xỏc hn
- X ko cú quờn ra quyt nh nhng giỳp A ktra ụn c b phn B
hn ch :
-quyt nh ko m bo tớnh kp thi do mt quỏ nhiu thi gian t vn tham kho ca cỏc chuyờn gia trong tng lnh
vc chc nng dn
*phm vi ng dng :rng rói & ph bin nht dn nc ta hin nay do b mỏy ti chớnh ko quỏ cng knh. dn nc
ta va vnh F hot ng b mỏy tit kim ti u, linh hot
d) Cocu tchc qtr ma trn
*c im :mi cp di s cựng cựng ng thi chu s lónh o ca trc tip ca 2 cp trờn l nh qtr theo cnng
v nh qtr tỏc nghip
*s minh ho :

A

X1 X2 X3 X4

B1 nv nv nv nv

B2 nv nv nv nv

B3 nv nv nv nv


A nh qtr cp cao
X nh qtr cnng
B nh qtr tỏcnghip
*u im & hn ch
u :
-to lp c s kt hp gia cỏc b phn nhõn viờn
-cú s phõn quyn,phõn cụng,xỏc nh chc nng vi mib phn tng i d dng
Hn ch :
-tỡnh trng cha chung ko ai khúc
-mụ hỡnh ccu t chc cng knh.hp lớ dn quy mụ ln. tit kim c F trong hot ng sxut kinh doanh ng dng
mụ hỡnh ny phi kt hp mt cỏch cht ch, lóng phớ l c gim thiu
-ko m bo nguyờn tc 1 th trng gõy khú khn cho nhõn viờn tha hnh
-F vn hnh mụ hỡnh tng i cao, vi dn ln cú th chp nhn c
-s tranh chp quyn hn b phn cnng v tha hnh
*phm vi ng dng :AD dn quy mụ ln,lnh vc hot ng a dng (ở dn việt nam chỉ có dn liên doanh), thờng
đợc ứng dụng ở các dn có vốn đầu t nớc ngoi
4- Cơ cấu tổ chức của một số loại hình dn DL:
4.1 KS
a)KN:l cơ sở kinh doanh lu trú đảm bảo đầy đủ các tiện nghi cần thiết để đáp ứng nhu cầu của k về về nghỉ
ngơi ăn uống & 1 số dvụ bổ xung khác nhằm mục đích sinh lời
b)cơ cấu tổ chức :
- nh quản trị cấp cao :ban giám đốc,quyền cao nhất song phải chịu trách nhiệm trớc nh nớc pháp luật
-bộ phận chức năng :ktoán ti chính, nhân sự,mar,chiến lợc, rủi ro, kế hoạch kinh doanh .
-bộ phận tác nghiệp:lễ tân,buồng, bn,bar,bếp
c)mối quan hệ:thiết lập mối quan hệ chặt chẽ lễ tân - buồng, bn bar.
4.2- Nh hng :
a)KN: l cơ sở kinh doanh ăn uống đảm bảo đầy đủ các tiện nghi cần thiết để phục vụ v đáp ứng đợc nhu
cầu của k về dvụ ăn uống, v các dvụ bổ xung khác nhằm mụa đích sinh lời
b)cơ cấu tổ chức:
-ban giám đốc ( chủ nh hng)
-bộ phận chức năng: kế toán ti chính,bộ phận nhân sự,mar
-bộ phận nghiệp vụ cơ bản :bộ phận bn
c) mqhệ:
-cung ứng( tiếp phẩm )- chế biến
-bn bếp
4.3 công ty lữ hnh :
a)KN:l loại hình dn chuyên tổ chức sx cung ứng &thực hiệncác ctrình du lịch cho k/hng ngoi ra công ty lữ
hnh còn có thể cung cấp các dvụ trung gian cho các nh ccấp dvụ đơn lẻ để nhận hoa hồng .
b)cơ cấu tổ chức:
-ban giám đốc:nh quản trị cấp cao chịu trách nhiện trớc tập thể, nh nớc, pluật
- bộ phận cnăng :ktoán, nhân sự,mar, kinh doanh
-nvụ:thị trờng, điều hnh, hớng dẫn
c)mối quan hệ :
thị truờng - điều hnh hớng dẫn
4.4 đại lí du lịch
a)KN:l 1 loại hình dn du lịch thực hiện cnăng môi giới trung gian thuần tuý giữa nh cung cấpdvụ với khng
để nhận hoa hồng
b) Cơ cấu tổ chức :-ban giám đốc
-bộ phận cnăng:ktoán, nhân sự
-bộ phận tổng hợp:(nvụ) văn phòng với cnăng thiết lập mqhệ cới đối tác cung cấp dvụ & thiết lập mqhệ với thị
trờng khng.
c)mối quan hệ:đại lí nh cung cấp k/hng
5-Xây dựng & hon thiện ccấu tổ chứccủa dn du lịch
5.1 XD cơ cấu tổ chức dn bắt đầu hoạt động (4bớc)
1/ XD c cu t chc cho cỏc dn bt u h : (4)
b1 : XD mtiờu h kd ca dn : t h thng cht lng sp
-X c cỏc cp qun tr ca dn : la chn mụ hỡnh CCTC
-X chc nng ,quyn hn ca cỏc cp qun tr -> gii quyt cụng vic trong dn mi c thng nht
b2 : X c cỏc b phn cn thit trong dn
-Xỏc lp c mqh gia cỏc bin phỏp trong dn
b3 : Vic X s lng v cht lng L trong mi b phn phũng ban
b4 : X nguyờn tc , quy ch cho vic vn hnh CCTC b mỏy dn lien quan quy ch L , phõn cụng , phõn quyn
2/ Hon thin b mỏy CCTC hin ti ca dn : l yờu cu tt yu khỏch quan do MT kd dn luụn bin ng (3)
b1 :Phõn tớch CCTC hin ti ca dn
-Mc tiờu h kd ca dn trong tng giai on
-Phõn tớch c vic thc hin cỏc chc nng , quyn hn ca cỏc cp qun tr : hp lớ ? chc nng ,quyn hn ? vn
hnh hiu qu ?
-Phõn tớch vic thc hin chc nng nghip v cỏc b phn ó m bo hay cha
-X ỏnh giỏ h ca cỏc tuyn qun tr , mqh gia cỏc b phn phũng ban ó cht ch hay cha
b2 : ỏnh giỏ tớnh hp lớ trong CCTC dn
b3 : X d tho CCTC mi ca dn : l vic hon thin CCTC c
-Thụng t d tho CCTC xung tp th t chc dn ly gúp ý . V t ú hon thin chớnh thc CCTC dn ng
thi sa i v iu chnh cỏc nguyờn tc ni quy ca b mỏy t chc v a vo vn hnh trong thc tin



Chng IV : Lónh o
I- KN ,vai trũ v ni dung va lónh o
1/ KN : l quỏ trỡnh lm cho nhõn viờn sn sng lm vic theo hng nht nh thc hin mc tiờu ca dn ó ra
-Tn ti 3 cp lónh o : cao , trung bỡnh ,nhõn viờn tha hnh
*Cỏc quy nh :
-Ch huy: t cỏc nh qun tr cp trờn -> nhõn viờn tha hnh:
.Hng dn nhõn viờn lm vic cho ỳng
.Hng dn nhõn viờn lm ntn cho ỳng
-Thụng t : gia cp trờn vi cp di t hiu qu ti u
2/Vai trũ :
*Ch huy : bng quyn hn v vai trũ ca mỡnh , nh qun tr a ra cỏc mnh lnh v ch th vn hnh t chc ,
ra chin lc -> ũi hi nh qun tr phi cú tri thc , nng lc , cú quyn lc -> gõy sc nh hng i vi t
chc , cht lng ca nhng mnh lnh ,ch th
*Kin to : vi quyn hn v kinh no ũi hi cỏc cp lónh o trong dn phi úng vai trũ xng v t chc thc
hin vic kin to cỏc chớnh sỏch nhm thc hin cỏ mnh lnh , quyt nh ó c ban hnh , t ú duy trỡ v phỏt
trin dn .(t/c cỏc chớnh sỏch nhm thc hin chin lc)
*Thc thi : cỏc cp lónh o trong dn ch quyt nh vic lờn k hoch chng trỡnh thc hin c th cng nh vic
t chc thc hin mi cụng vic cú liờn quan (c th hoỏ CS nhm thc hin mc tiờu)
2/Ni dung : 4 vn c bn :
*Ch o lp KH : c trin khai mi khõu , mi cp , mi bin phỏp v mi vic cú liờn quan n h kd dn.
Gm 2 loi KH :
-KH di hn ( chin lc)
-KH ngn hn (chin thut) th hin trong mi khõu ca dn cú liờn quan n vic thc hin chin lc ca dn
*T chc cụng vic : nhm thc thi cỏc cụng vic theo KH ó ra . c thc hin thờo quy trỡnh 5 bc :
1.Hỡnh thnh phng ỏn thc hin KH ra : phi trờn tin hnh thu thp thụng tin t T
2
thng qua c quan NN ,
cụng ty i tỏc LH gi khỏch, thụng qua h thng thng kờ d liu thụng tin ca cỏc i phng
2.Trin khai phng ỏn : l cụng vic m ngi qun lớ cỏc bp phi bỏo cỏo cỏc cụng vic c th cú liờn quan n cỏc
bp , cỏc cỏ nhõn
3.Gii quyt cỏc vn phỏt sinh : trong quỏ trỡnh thc hin phng ỏn dự ó chun b sn sng v a ra nhiu d
oỏn nhng vn cú th ny sinh ra nhiu vn phỏt sinh do ú cỏc vn ny phi luụn c x lớ kp thi nu ko
s mang li hiu qu thp
4.Giỏm sỏt tin trin khai cụng vic : õy l bc quan trng , liờn quan cht ch vi bc 4. Nhng s sai lch
ch yu phỏt sinh l v mt thi gian v cht lng cụng vic . Nu bc ny ko c thc hin thỡ s nh hng n
mc tiờu chung cng nh cht lng v tin thc hin mc tiờu ca dn
5. ỏnh giỏ KQ : l vic so sỏnh KQ thc hin vi mc tiờu , trỏch nhim ca bp cú liờn quan
*Ch o cụng vic : l QT gõy nh hng tỏc ng thuyt phc i ng nhõn viờn cp di thc hin cụng vic
*Kim soỏt cụng vic : so sỏnh gia KQ thc hin vi KH t ra t ú tỡm ra sai lch v cỏc bp kp thi khc phc
cỏc sai lch.
II-Ngh thut lónh o : l cỏch thc ng x ca ngi lónh o gii quyt cỏc tỡnh hng v cỏc mqh trong quỏ
trỡnh sx kd ca dn . Gia ngi v ngi luụn ny sinh cỏc mõu thun , xung t -> ũi hi phi c gii quyt ->
cn ti nng ngh thut ca nh qun tr .Mõu thun , tranh chp u ny sinh t phõn chia quyn li : chớnh sỏch ói
ng , chớnh sỏch khen thng , ỏnh giỏ nhõn viờn
1/Nhu cu v p
2
tỏc ng vo nhu cu ca ngi lónh o
*Nhn thc c nhu cu ca ngi lónh o:
Nhu cu : mong mun ; thuc hin thc ;mụi trng
-> ng c lm ng lc kớch thớch ngi lao ng h 1 h ú l h nhm thc hin c mc tiờu chung ca t
chc , tuy nhiờn h ú ch ỳng hng khi nú tho món nhu cu li ớch ca tng cỏ nhõn
->Buc nh qun tr phi hiu c nhõn viờn , khuyn khớch h bc l ng c h
*Cỏc phng phỏp t vo nhu cu ca ngi L trong dn
-Thu nhp ca ngi L : nhu cu vc :tin lng , tin ph cp , thng , tr cp
-Coi trng s an ton v vic lm v a v ca ngi L
-Phng phỏp sd phong cỏch lónh o phự hp vi mi nhõn viờn , mi cỏ nhõn khỏc nhau , trong tng TH khỏc
nhau
-> nh lónh o phi nhy cm
-T nh trong thng v pht
-> Khin nhõn viờn ko t món khi c thng , ko t ti khi b pht . Thiu ch ng , ng lc trong L ca nhõn
viờn.
-> Ngh thut ca nh qun tr l khi khen ngi ta cho l ban , chờ ngi ta cho l thy.
2/Nng lc cn cú ca ngi lónh o :
-Cú hiu bit chung v DL v th trng DL
-Cú kn kd
-Cú mqh tt vi ng nghip v XH
-Cú kn lm vic vi cng cao
III- Lónh o v s i mi trong dn :
1/ S cn thiờt phi i mi trong dn
a/ p lc bờn trong dn :
-SP : -> to ra sp -> ỏp ng c kp thi nhu cu KH ( kiu mt ,)
-S tin b ca KHCN
b/ p lc bờn ngoi :
-Cnh tranh trong lnh vc kd DL ngy cng gay gt
-K kd ngy cng khú khn
2/ Vai trũ ca lónh o trong quỏ trỡnh i mi dn
a/Khuyn khớch vic i mi dn
b/Phỏc ho c vin cnh tng lai ca vic i mi dn
c/T chc quỏ trỡnh i mi
d/Duy trỡ s i mi
-Khuyờn khớch i mi trong nhõn viờn , mi cp
-H tr , to k cỏc yu t ngun lc trong dn
-Khuyn khớch v phỏt trin cỏc nhõn t mi
*Phng hng i mi cho dn :
-ụi mi v CSVCKT
-i mi v i ng nhõn viờn (cht lng , trỡnh cỏ nhõn v con ngi L)
-i mi v phong cỏch , phng thc phc v v sp kd.
Chng V : Kim soỏt
I- Tng quan v kim soỏt
1/ KN v kim soỏt : l quỏ trỡnh h nhm m bo cho KQ thc hin phự hp mc tiờu v k hoch t ra bng vic
giỏm sỏt cụng vic 1 cỏch cht ch va cú cỏc hanh vi iu chnh kp thi cỏc sai lch
*Phn bit : kim soỏt v thanh tra
1.Mc tiờu :
-KS: kp thi
-Thanh tra : m bo cho yờu cu cụng tỏc qun lớ ca cỏc cp .
. a dng : cụng an -> qun lớ an ninh trt t khu vc ; kim lõm -> mụi trng ; y t -> attp
2.Quy trỡnh v phng phỏp tin hnh
-KS : ch th l bn thõn dn ; X tiờu chun mt o lng KS -> giỏm sỏt , phõn tớch , ỏnh giỏ -> so sỏnh -> tỡm sai
lch -> iu chnh sai lch
-TT : Ktra , giỏm sỏt , o lng -> vi phm -> x pht
3. Thi gian :
-KS : din ra trong mi thi im , thng xuyờn , liờn tc gn lin QT kd dn
-TT : t nht nh , nh kỡ , t xut
2/ Vai trũ ca h kim soỏt :
-Nhm phỏt hin sai lch v khc phc kp thi
-Lm gii phỏp nõng cao cht lng cho mi h
3/Phõn loi kim soỏt: Mi loi hỡnh KS cú u im v hn ch nht nh v c thụng qua cỏc c im : thc
hin KS , cp KS , kh nng thc hin
Loi hỡnh KS
a/Tin kim :
-Thc hin kim soỏt : trc khi cụng vic hon tt -> cho phộp iu chnh
-Chi phớ : thp
-Kh nng ng dng : cỏc dng sp phc v cú QT sx din ra ng thi vi QT tiờu dựng v ko cho phộp sa cha khi
QT phc v kt thỳc
b/Hu kim :
-Thc hin kim soỏt : sau khi cụng vic a hon tt -> ko cho phộp sa sai -> rỳt kinh nghim cho ln sau
-Chi phớ : ko quỏ cao
-Kh nng ng dng : phự hp vi cỏc loi cụng vic , cỏ khõu ,cỏc b phn cú tỏc nghip lp i lp li .Mc dự ko
cú k sa cha cho cụng vic ó thc hin nhng li cú kh nng rt tt rỳt kinh nghim cho nhng cụng vic
tng t sau ny
c/Kim soỏt tt c :
-Thc hin kim soỏt : trc , trong , sau -> khc phc c tt c hn ch trong 2 trng hp trờn .
-Chi phớ : cao
-Phự hp vi nhng vic gm nhiu khõu m KQ ca khõu ny l tin cho khõu sau
4/ Yờu cu KS(5)
1.Phỏt hin c cỏc sai sút
2.m bo c yờu cu khỏch quan
3.Ph phự hp vi bu ko khớ chung
4.m bo tit kim : tu thuc vo tỏc nghip h m iu chnh -> gim thiu cp
5.iu chnh
II-Ni dung ca h KS (3)

1/X tiờu chun :
a/Cn c la chn tiờu chun o lng
-Mc tiờu kd ca dn
-Ch tiờu o lng phi gn lin vi trỏch nhim ca cỏc i tng KS
-Tớnh i din : tiờu chun o lng khi X phi m bo cú kh nng ỏp dng ,kim soỏt nhiu cỏ nhõn , nhiu khõu
, nhiu b phn .Khi tiờu chun la chn phi m bo tớnh i din ,qun chỳng , phự hp vi i tng kim soỏt
-Tớnh cht o lng bao gm h thng cỏc ch tiờu nh lng v cỏc ch tiờu nh tớnh
b/X mc chun cỏc ch tiờu o lng : -> thụng t xung tp th ngi L
VD :

2/o lng kt qu : thc cht l vic tham chiu gia KQ thc hin vi tiờu chun o lng ó X
a/Yờu cu :o lng phi m bo tớnh khỏch quan , thi s , tit kim.
b/Phõn loi

3/ iu chnh :
a/ Phõn tớch v ỏnh giỏ KQ o lng
-Sai lch no :
.Sai lch cú th chp nhn ( +-1% -> +-3 % )
.Sai lch ko th chp nhn -> phi iu chnh
-Nguyờn nhõn ca nhng sai lch ú

b/Nguyờn tc :

-Tin hnh iu chnh khi thc s cn thit
-Phi la chn c phng ỏn iu chnh hp lớ

III- T chc kim soỏt :
1/Nguyờn tc ca t chc kim soỏt :
-t trong mqh vi h kd ca dn
-Khi thnh lp phi cú s tham gia ca i tng KS

Xem chi tiết: Quản trị kinh doanh khách sạn du lịch