- Khạch sản la âi m h üi tủ cu a nhi u sa n ph m va dëch vủì ãø ä í ãư í áø ì
khạc nhau, thoa mn nh ỵng nhu c u khạc nhau cu a khạch d ỉ áư í
lëch. Trong âọ, cọ th ï do khạch sản tảo ra nh ng cng cọ th ïỉ ỉ ỉ
khạch sản mua lải cu a cạc nga nh khạc. Vç v ûy, sa n ph m cu ì á í áø í
khạch sản r t âa dảng.áú
-La kh u phủc vủ tr ûc ti p, khạch sản chëu trạch nhi ûm vì á ỉ ãú ã ãư
ch t l üng ha ng hoạ va dëch vủ cu a sa n ph m du rà ng sa náú ỉå ì ì í í áø ì ò í
ph m âọ kh ng pha i do khạch sản âọ sa n xu t ra va th ng s ûáø ä í í áú ì ỉåì ỉ
kh ng ha i lo ng cu a khạch lải d ùn â n s û kh ng ha i lo ng chungä ì ì í á ãú ỉ ä ì ì
â i v ïi toa n b ü s û phủc vủ cu a khạch sản.äú å ì ä ỉ í
1.1.2.2.Âàûc âiãøm trong mäúi quan hãû giỉỵa sn xút v tiãu dng sn pháøm ca khạch sản.
Sa n ph m khạch sản v c ba n la sa n ph m dëch vủ, mảngí áø ãư å í ì í áø
tênh phi v ût ch t, n n trong khạch sản, quạ trçnh sa n xu t phủcá áú ã í áú
vủ va quạ trçnh ti u du ng sa n ph m khạch sản di ùn ra g n nhì ã ì í áø ã áư ỉ
â ng th i trong cu ng m üt th i gian va trong cu ng m üt kh ng gian.äư åì ì ä åì ì ì ä ä
* Cu ng m üt th i gian: khạc v ïi cạc xê nghi ûp c ng nghi ûp, quạì ä åì å ã ä ã
trçnh sa n xu t va ti u thủ sa n ph m cọ th tạch bi ût nhau,í áú ì ã í áø ãø ã
ng i ta cọ th sa n xu t, d û tr ỵ r i â a ra ti u thủ. Trong khạchỉåì ãø í áú ỉ ỉ äư ỉ ã
sản, chụng ta chè ti n ha nh phủc vủ khi khạch cọ y u c u vẫú ì ã áư ì
th ng la v ïi s û cọ màût cu a khạch ha ng. Vç v ûy, th i gianỉåì ì å ỉ í ì á åì
phủc vủ cu a khạch sản phủ thu üc va o th i gian ti u du ng cu ä ì åì ã ì í
khạch.
- Hoảt â üng kinh doanh khạch sản di ùn ra m üt cạch li n tủc,ä ã ä ã
kh ng cọ nga y nghè, gi nghè, b t c ï th i gian na o cọ khạch,ä ì åì áú ỉ åì ì
khạch sản pha i lu n sàơn sa ng phủc vủ ngay.í ä ì
- Nh ng do y u c u cu a khạch kh ng â u âàûn trong nàm n nỉ ã áư í ä ãư ã
c ng â ü hoảt â üng cu a khạch sản lải di ùn ra kh ng â u âàûnỉåì ä ä í ã ä ãư
ma cọ tênh th i vủ.ì åì
* Cu ng m üt kh ng gian: khạc v ïi cạc nga nh sa n xu t khạc,ì ä ä å ì í áú
trong kinh doanh khạch sản, sa n ph m khạch sản kh ng â ücí áø ä ỉå
mang â n cho khạch ma khạch du lëch pha i â n v ïi khạch sản vẫú ì í ãú å ì
thoa mn nhu c u cu a mçnh tải âọ.í áư í
T âọ, trong kinh doanh khạch sản, v n â vë trê cu a khạchỉì áú ãư í
sản la r t quan trng, cọ a nh h ng to l ïn â n kha nàng thu hụtì áú í ỉåí å ãú í
khạch va ti t ki ûm chi phê. Khi xạc âënh l üi th cu a vë trê, m ütì ãú ã å ãú í ä
cạch toa n di ûn, chụng ta pha i xẹt trong m i quan h û v ïi:ì ã í äú ã å
- M i tr ng chung quanh khạch sản, ca nh quan chung quanhä ỉåì í
nhçn t khạch sản, khoa ng cạch t khạch sản â n nh ỵng n iỉì í ỉì ãú ỉ å
cọ ta i nguy n du lëch.ì ã
- Khoa ng cạch t khạch sản â n trung t m tha nh ph , â n cạcí ỉì ãú á ì äú ãú
c ng trçnh â u m i giao th ng nh phi tr ng, nha ga ä áư äú ä ỉ ỉåì ì
- i u ki ûn c s hả t ng tải âi m x y d ûng khạch sản. ãư ã å åí áư ãø á ỉ
- i u ki ûn cung c p cu a nha cung c p nguy n li ûu, th ûc ãư ã áú í ì áú ã ã ỉ
ph m t i s ng, âi ûn, n ïc áø ỉå äú ã ỉå
- Kha nàng cung ïng ngu n lao â üng v màût s l üng va ch tí ỉ äư ä ãư äú ỉå ì áú
l üng lao â üngỉå ä
1.1.2.3.Âàûc âiãøm vãư täø chỉïc quạ trçnh kinh doanh khạch sản
Trong khạch sản, quạ trçnh phủc vủ do nhi u b ü ph ûnãư ä á
nghi ûp vu khạc nhau âa m nh ûn . Cạc b ü ph ûn na y v a cọ tênhã í á ä á ì ỉì
â üc l ûp t ng â i v a quan h û m ût thi t v ïi nhau trong m üt quạä á ỉå äú ỉì ã á ãú å ä
trçnh phủc vủ li n tủc nhà m thoa mn nhu c u trn vẻn cu ẫ ò í áư í
khạch .
Vç v ûy, trong khạch sản, m hçnh t ch ïc v a kh ng th tá ä äø ỉ ỉì ä ãø äø
ch ïc theo ki u ph n x ng sa n xu t linh ki ûn va cng kh ng thỉ ãø á ỉåí í áú ã ì ä ãø
t ch ïc theo ki u d y chuy n, bà t bu üc â i t üng la khạch dø ỉ ãø á ãư õ ä äú ỉå ì
lëch pha i tu n t û qua cạc c ng âoản tà m r a, àn u ng, nghèí áư ỉ ä õ ỉí äú
ng i.Nh v ûy, cạc b ü ph ûn nghi ûp vủ cu a khạch sản â üc l ûpå ỉ á ä á ã í ä á
h n so v ïi ph ng phạp sa n xu t d y chuy n nh ng pha i ph i h üp,å å ỉå í áú á ãư ỉ í äú å
th ng tin cho nhau chàût ch h n ki u t ch ïc sa n xu t ph nä å ãø äø ỉ í áú á
x ng. Do âọ, v n â quan trng trong c ng tạc t ch ïc cu a khạchỉåí áú ãư ä äø ỉ í
sản la xạc âënh trạch nhi ûm r ra ng cho t ng b ü ph ûn nh ngì ã ì ỉì ä á ỉ
pha i âa m ba o k nh th ng tin th ng su t â ph i h üp nhëp nha ngí í í ã ä ä äú ãø äú å ì
gi ỵa cạc b ü ph ûn cu a khạch sản nh l ù t n, nha ha ng, b p ỉ ä á í ỉ ã á ì ì ãú
1.1.2.4.Âàûc âiãøm ca viãûc sỉí dủng cạc úu täú cå bn trong kinh doanh :
Hoảt â üng kinh doanh khạch sản th ng âo i ho i v n l ïn âä ỉåì ì í äú å ãø
â u t va o TSC , duy trç s û ti ûn nghi va sang trng cu a nọ. B náư ỉ ì Â ỉ ã ì í ã
cảnh âọ, do tênh ch t quan h û gi ỵa nh n vi n phủc vủ tr ûc ti páú ã ỉ á ã ỉ ãú
v ïi khạch ha ng tảo n n nẹt âàûc thu cu a sa n ph m khạch sản,å ì ã ì í í áø
vç v ûy, ph n l ïn c ng vi ûc trong khạch sản kh ng th c gi ïi hoạá áư å ä ã ä ãø å å
n n â y la hoảt â üng s dủng nhi u lao â üng .ã á ì ä ỉí ãư ä
* Dung l üng lao â üng l ïn :ỉå ä å
Hoảt â üng kinh doanh khạch sản âo i ho i dung l üng l ïn dộ ì í ỉå å
pha i s dủng nhi u lao â üng s ng trong quạ trçnh sa n xu t, bạní ỉí ãư ä äú í áú
va phủc vủ cạc dëch vủ ha ng hoạ. àûc âi m na y phạt sinh l ì Â ãø ì ì
do :
- Khạch ha ng â üc phủc vủ tr ûc ti p, âi u âọ ca n tr trongì ỉå ỉ ãú ãư í åí
m üt s tr ng h üp kh ng th c gi ïi hoạ cạc â üng tạc bạn ha ngä äú ỉåì å ä ãø å å ä ì
va phủc vủ, âàûc bi ût la phủc vủ àn u ng, âi u na y tạc â üngì ã ì äú ãư ì ä
m üt cạch tr ûc ti p â n chi phê ti n l ng trong giạ tha nh dëchä ỉ ãú ãú ãư ỉå ì
vủ .
- Màût khạc, quy trçnh phủc vủ khạch sản âo i ho i nhi u la í ãư
â üng củ th khạc nhau cho n n ti u chu n tuy n chn, n üi dungä ãø ã ã áø ãø ä
âa o tảo cng khạc nhau va h cng khọ thay th cho nhau â üc.ì ì ãú ỉå
* Dung l üng v n l ïn:ỉå äú å
Hoảt â üng kinh doanh khạch sản du lëch âo i ho i dung l üngä ì í ỉå
v n l ïn la do:äú å ì
-Sa n ph m cu a nga nh kinh doanh khạch sản du lëch chu y áø í ì í ãú
la cạc dëch vủ kh ng cọ hçnh dạng v ût ch t củ th do âọ ti ä á áú ãø ã
hao v ût ch t chi m ty trng nho , ph n l ïn v n nà m trong b üá áú ãú í í áư å äú ò ä
ph ûn v n c âënh.á äú äú
-Cạc khạch sản â üc x y d ûng sang trng, âa m ba o cung c pỉå á ỉ í í áú
ti ûn nghi cho khạch m üt cạch â y âu vç v ûy, v n â u t x ä áư í á äú áư ỉ á
d ûng c s v ût ch t ky thu ût l ïn. Màût khạc, trong quạ trçnhỉ å åí á áú í á å
hoảt â üng, cạc c s y lu n pha i gi ỵ â üc s û sang trng, hi ûnä å åí áú ä í ỉ ỉå ỉ ã
âải va ti ûn nghi â y âu âo i ho i pha i th ng xuy n ba o trç, ba ã áư í ì í í ỉåì ã í í
d ỵng chụng.ỉå
1.1.2.5 Âàûc âiãøm ca âäúi tỉåüng phủc vủ:
i t üng phủc vủ cu a khạch sản la cạc khạch du lëch cọÂäú ỉå í ì
qu c tëch, âàûc âi m d n t üc, âëa vë x h üi, trçnh â ü vàn hoạ, säú ãø á ä ä ä åí
thêch, phong tủc t ûp quạn, l i s ng khạc nhau. Quạ trçnh phủcá äú äú
vủ trong cạc khạch sản, vç v ûy, chëu s û tạc â üng r t l ïn b iá ỉ ä áú å åí
ha nh vi du khạch. Trong th ûc ti ùn kinh doanh khạch sản, ng iì ỉ ã ỉåì
ta th y rà ng th ng th ng 80% toa n b ü kh i l üng c ng vi ûc mấú ò ä ỉåì ì ä äú ỉå ä ã ì
cạc nh n vi n pha i th ûc hi ûn chè do 20% khạch khọ tênh âo i ho i.á ã í ỉ ã ì í
T âọ:ỉì
-M üt màût pha i ti n ha nh âi u tra, nà m bà t nh ỵng nhu c í ãú ì ãư õ õ ỉ áư
chung cu a khạch, âàûc bi ût la nhu c u cu a khạch ha ng mủc ti ã ì áư í ì ã
nhà m tảo s û t ng h üp gi ỵa ch t l üng ch â üi cu a khạchò ỉ ỉå å ỉ áú ỉå åì å í
ha ng va ch t l üng mong mu n cu a khạch sản.ì ì áú ỉå äú í
-Màût khạc pha i cọ s û chi u c â n nh ỵng khạch khọ tênh âí ỉ ãú äú ãú ỉ ãø
tảo n n m üt a nh h ng t t âẻp v khạch sản d ïi con mà t cu ẫ ä í ỉåí äú ãư ỉå õ í
khạch khạc.
1.2. Khại niãûm v chỉïc nàng ca Marketing trong hoảt âäüng kinh doanh du lëch
1.2.1. Khại niãûm:
Ta cọ th khà ng âënh rà ng, Marketing du lëch th ûc ch t la m ütãø ó ò ỉ áú ì ä
nhạnh cu a Marketing â üc ạp dủng củ th va o cạc doanhí ỉå ãø ì
nghi ûp du lëch. Tr n th ûc t , â cọ nhi u âënh nghéa khạc nha ã ỉ ãú ãư
v Marketing du lëch cu a nhi u nha nghi n c ïu.ãư í ãư ì ã ỉ
- Theo Morrison, tạc gia cu n Marketing du lëch, thç “ Marketing d äú
lëch la m üt quạ trçnh li n tủc ma th ng qua âọ c p qua n trë cu ä ã ì ä áú í í
cạc doanh nghi ûp du lëch ã
hoảch âënh, nghiãn cỉïu, thỉûc hiãûn, kiãøm soạt v âạnh giạ cạc
hoảt âäüng âỉåüc thiãút kãú
nhà m â ng th i tho mn nhu c u ïc mu n cu äư åì áư ỉå äú í
khạch ha ng va âảt â üc mủc ti u cu a doanh nghi ûp.”ì ì ỉå ã í ã
- Hay theo m üt âënh nghéa khạc thç “ Marketing dëch vủ la quạä ì
trçnh thu nh ûn, tçm hi u, âạnh giạ va tho mn nhu c u cu a thëá ãø ì áư í
tr ng mủc ti u â i v ïi m üt dëch vủ xạc âënh, quạ trçnh âọ â ücỉåì ã äú å ä ỉå
th ûc hi ûn bà ng s û ph n ph i ngu n l ûc cu a t ch ïc nhà mỉ ã ò ỉ á äú äư ỉ í äø ỉ ò
thoa mn nhu c u âọ .í áư
1.2.2. Chỉïc nàng:
La m üt nhạnh cu a Marketing, Marketing du lëch cng cọ b nì ä í äú
ch ïc nàng. Tuy nhi n cạc ch ïc nàng â y â üc th hi ûn chi ti t,ỉ ã ỉ åí á ỉå ãø ã ãú
củ th h n â i v ïi m üt doanh nghi ûp du lëch.ãø å äú å ä ã
* Chỉïc nàng thêch ỉïng:
âa m ba o cho sa n ph m du lëch cu a doanh nghi ûp phu h üpÂãø í í í áø í ã ì å
va thêch ïng v ïi nhu c u thë tr ng, hoảt â üng Marketing cu ỉ å áư ỉåì ä í
doanh nghi ûp du lëch c n pha i:ã áư í
- Thi t l ûp h û th ng va cung c p këp th i th ng tin c n thi tãú á ã äú ì áú åì ä áư ãú
v s û thay â i cu a nhu c u ti u du ng sa n ph m du lëch tr n thëãư ỉ äø í áư ã ì í áø ã
tr ng, v cạch th ïc cung ïng cạc sa n ph m du lëch cng nhỉåì ãư ỉ ỉ í áø ỉ
s û phạt tri n cu a chụng trong t ng lai nhà m tảo cho doanhỉ ãø í ỉå ò
nghi ûp cng nh sa n ph m cu a doanh nghi ûp m üt s û t ngã ỉ í áø í ã ä ỉ ỉå
thêch hoa n ha o v ïi thë tr ng.ì í å ỉåì
- Bà ng nh ỵng nghi n c ïu v nhu c u ti u du ng cu a khạch ha ngò ỉ ã ỉ ãư áư ã ì í ì
va vi ûc phạt tri n nh ỵng sa n ph m m ïi, Marketing gọp ph n tạcì ã ãø ỉ í áø å áư
â üng la m thay â i t ûp quạn ti u du ng va c c u chi ti u cu a d n cä ì äø á ã ì ì å áú ã í á ỉ
theo h ïng ti u du ng ti n ti n, hi ûn âải, hoa nh ûp va thêch ïngỉå ã ì ã ãú ã ì á ì ỉ
v ïi cạc tra o l u ti u du ng ti n ti n tr n th gi ïi.å ì ỉ ã ì ã ãú ã ãú å
* Chỉïc nàng phán phäúi:
y la toa n b ü cạc hoảt â üng cu a Marketing nhà m âa m ba á ì ì ä ä í ò í í
m üt s û v ûn â üng t i u cu a sa n ph m du lëch â n khạch ha ng.ä ỉ á ä äú ỉ í í áø ãú ì
Do âàûc thu cu a nga nh du lëch nọi chung va nga nh khạch sản nọiì í ì ì ì
ri ng, ch ïc nàng na y th hi ûn :ã ỉ ì ãø ã åí
- Vi ûc ph n ph i sa n ph m dëch vủ - du lëch hay chênh xạc h nã á äú í áø å
la “quy n s dủng sa n ph m” chu y u â üc th ûc hi ûn qua cạcì ãư ỉí í áø í ãú ỉå ỉ ã
âải l â üc quy n, cạc c ng ty l ỵ ha nh hồûc nh ỵng c ng ty m i gi ïiä ãư ä ỉ ì ỉ ä ä å
du lëch, â y la nh ỵng doanh nghi ûp âàûc tr ng trong nga nh nhà má ì ỉ ã ỉ ì ò
âa m ba o cho sa n ph m du lëch â n â üc v ïi ng i ti u du ng.í í í áø ãú ỉå å ỉåì ã ì
- Trong hoảt â üng du lëch, chu y u s dủng k nh ph n ph iä í ãú ỉí ã á äú
ngà n va kh ng cọ s û t n kho sa n ph m dëch vủ cng nh kh ngõ ì ä ỉ äư í áø ỉ ä
cọ s û di chuy n cu a lu ng sa n ph m nh ph n ph i sa n ph mỉ ãø í äư í áø ỉ á äú í áø
v ût ch t.á áú
* Chỉïc nàng tiãu thủ sn pháøm:
La toa n b ü cạc hoảt â üng Marketing li n quan tr ûc ti p â nì ì ä ä ã ỉ ãú ãú
kh u mua bạn sa n ph m du lëch tr n thë tr ng, th ng qua vi ûc xạcá í áø ã ỉåì ä ã
l ûp bi n â ü dao â üng giạ ca , cạc chênh sạch chi t kh u va cạcá ã ä ä í ãú áú ì
âi u ki ûn thanh toạn â i v ïi ng i mua tr n thë tr ng.ãư ã äú å ỉåì ã ỉåì
* Chỉïc nàng øm tråü, khuúch trỉång:
V ïi ch ïc nàng na y, Marketing s l ûa chn cạc ph ng ti ûn vẩ ỉ ì ỉ ỉå ã ì
cạch th ïc c â üng nhà m tuy n truy n, y m tr ü cho sa n ph m,ỉ äø ä ò ã ãư ãø å í áø
âa m ba o cho s û hi u bi t cu a khạch ha ng v sa n ph m cu í ỉ ãø ãú í ì ãư í áø í
doanh nghi ûp.ã
1.2.3. Âàûc th ca Marketing du lëch:
Do âàûc thu cu a nga nh du lëch cng nh cu a sa n ph m du lëchì í ì ỉ í í áø
â d ùn â n s û khạc bi ût nh t âënh gi ỵa cạc hoảt â üngá ãú ỉ ã áú ỉ ä
Marketing cu a sa n ph m v ût ch t so v ïi sa n ph m du lëch. Củí í áø á áú å í áø
th la :ãø ì
* Chụ trng vo viãûc lm tàng tênh hỉỵu hçnh ca sn pháøm du lëch:
Sa n ph m du lëch v c ba n la m üt dëch vủ . y cng la âi mí áø ãư å í ì ä Âá ì ãø
khạc bi ût l ïn nh t cu a nọ so v ïi sa n ph m v ût ch t. Khạchã å áú í å í áø á áú
ha ng kh ng th nhçn, th va âạnh giạ tr ïc khi mua vç tênh vì ä ãø ỉí ì ỉå ä
hçnh cu a nọ. Tuy nhi n, h lải cọ th nhçn th y nh ỵng y u tí ã ãø áú ỉ ãú äú
h ỵu hçnh gà n v ïi sa n ph m du lëch, do âọ quy t âënh mua cu õ å í áø ãú í
khạch ha ng phủ thu üc nhi u va o nh ỵng y u t h ỵu hçnh cngì ä ãư ì ỉ ãú äú ỉ
nh s û k t h üp gi ỵa chụng cng s quy t âënh â n s û âạnhỉ ỉ ãú å ỉ ãú ãú ỉ
giạ v ch t l üng va s û thêch h üp â i v ïi h. Marketing du lëchãư áú ỉå ì ỉ å äú å
s pha i chụ â n cạc y u t na y, chụng bao g m:í ãú ãú äú ì äư
- M i tr ng v ût ch t xung quanh : bao g m thi t k b n ngoa i,ä ỉåì á áú äư ãú ãú ã ì
cạc ki u v ût dủng, v ût trang trê, bi n hi ûu, ca nh quan xungãø á á ãø ã í
quanh Chụng â üc s dủng â tạc â üng â n s û l ûa chn,ỉå ỉí ãø ä ãú ỉ ỉ
s û mong â üi, s û ha i lo ng va cạc ha nh vi khạc cu a khạch ha ng.ỉ å ỉ ì ì ì ì í ì
- Giạ ca :í
Giạ ca cu a sa n ph m hay dëch vủ cọ th tảo n n ni m tin ví í í áø ãø ã ãư ãư
sa n ph m, nọ cng cọ th la m tàng hồûc gia m mong â üi cu áø ãø ì í å í
khạch ha ng v nọ. Chà ng hản khi giạ quạ th p thç cọ th la mì ãư ó áú ãø ì
gia m giạ trë dëch vủ â i v ïi khạch ha ng. Nh ng khi giạ quạ cao,í äú å ì ỉ
khạch ha ng s pha n ïng va cho rà ng doanh nghi ûp â kh ng quanì í ỉ ì ò ã ä
t m â n l üi êch khạch ha ng va thại â ü cu a h â i v ïi doanhá ãú å ì ì ä í äú å
nghi ûp s thay â i.ã äø
- S û truy n th ng : Trong lénh v ûc kinh doanh dëch vủ du lëchỉ ãư ä ỉ
nọi chung va khạch sản nọi ri ng s û truy n th ng v dëch vủ cọì ã ỉ ãư ä ãư
vai tro nh m üt l i h ïa, nọ cng la ngu n tảo n n ch t l üngì ỉ ä åì ỉ ì äư ã áú ỉå
mong â üi n i khạch ha ng. Vç v ûy, cạc th ng âi ûp va cạc ph ngå å ì á ä ã ì ỉå
ti ûn s dủng pha i â üc h ỵu hçnh hoạ bà ng cạch khuy n khêchã ỉí í ỉå ỉ ò ãú
m üt s û truy n mi ûng têch c ûc hồûc la m cho cạc qua ng cạo êtä ỉ ãư ã ỉ ì í
tr u t üng hoạ, âạng tin h n.ỉì ỉå å
- Khạch ha ng : ki u khạch ha ng cu a khạch sản s cung c pì ãø ì í áú
m üt d u hi ûu cho nh ỵng khạch ha ng ti m nàng. S l ûng, vệ áú ã ỉ ì ãư äú ỉå í
b ngoa i, ha nh vi cu a cạc khạch ha ng âang ti u du ng sa n ph mãư ì ì í ì ã ì í áø
cu a khạch sản s tạc â üng â n nh ûn th ïc, s û hçnh dung ví ä ãú á ỉ ỉ ãư
sa n ph m s â üc cung c p cu a cạc khạch ha ng khạc. í áø ỉå áú í ì
* Chênh sạch con ngỉåìi âỉåüc xem l P thỉï nàm trong Marketing-mix ca cạc doanh nghiãûp du
lëch:
Ph n l ïn sa n ph m du lëch â üc tảo ra trong m i quan h ûáư å í áø ỉå äú ã
gi ỵa con ng i v ïi con ng i. Ch t l üng cu a m i quan h û âọ sỉ ỉåì å ỉåì áú ỉå í äú ã
a nh h ng r t nhi u v ch t l üng sa n ph m du lëch. Do âọí ỉåí áú ãư ãư áú ỉå í áø
ngoa i 4P t ng t û nh trong cạc chênh sạch Marketing -mix cu ỉå ỉ ỉ í
cạc sa n ph m v ût ch t cạc nha Marketing du lëch c n pha i coií áø á áú ì áư í
trng y u t con ng i, âàûc bi ût la â üi ng nh n vi n ti p xụcãú äú ỉåì ã ì ä á ã ãú
trong doanh nghi ûp mçnh.ã
* Nháún mảnh hån âãún qung cạo truưn miãûng v bàòng nhỉỵng gåüi dáùn mang tênh cm tênh:
Tênh v hçnh cu a sa n ph m du lëch â tảo kh ng êt khọ khànä í í áø ä
cho ca khạch ha ng va doanh nghi ûp. V phêa khạch ha ng vi ûcí ì ì ã ãư ì ã
kh ng nhçn th y â üc củ th sa n ph m cng nh kh ng â ücä áú ỉå ãø í áø ỉ ä ỉå
th sa n ph m tr ïc khi mua â tảo n n ca m giạc ru i ro. Chênh vçỉí í áø ỉå ã í í
th , quy t âënh mua cu a khạch phủ thu üc r t l ïn va o kinhãú ãú í ä áú å ì
nghi ûm cu a nh ỵng khạch ha ng â mua cng nh ỵng y u t tạcã í ỉ ì ỉ ãú äú
â üng va o t m l cu a h. V ph n doanh nghi ûp, âàûc thu na ì á í ãư áư ã ì ì
cu a sa n ph m du lëch â la m cho doanh nghi ûp gàûp r t nhi í áø ì ã áú ãư
khọ khàn trong hoảt â üng qua ng cạo. B i v ûy, trong hoảt â üngä í åí á ä
Marketing du lëch, qua ng cạo truy n mi ûng la âàûc bi ût quaní ãư ã ì ã
trng, b n cảnh âọ s la nh ỵng g üi d ùn mang tênh ca m tênh mẫ ì ỉ å á í ì
doanh nghi ûp â tảo cho sa n ph m cu a mçnh.ã í áø í
* Hoảt âäüng cäø âäüng thỉåìng táûp trung vo ma trại vu :
û
Ngoa i tênh v hçnh, tênh th i vủ cu a cu a sa n ph m du lëch âì ä åì í í í áø
tảo n n nhi u b t l üi cho cạc doanh nghi ûp kinh doanh du lëchã ãư áú å ã
nọi chung va kinh doanh khạch sản nọi ri ng. i u na y la do nh ã Â ãư ì ì
c u du lëch la m üt nhu c u th ï y u, xu t hi ûn kh ng n âënh dốư ì ä áư ỉ ãú áú ã ä äø
nhi u nguy n nh n khạc nhau. Chênh vç th hoảt â üng kinhãư ã á ãú ä
doanh khạch sản th ng â üc chia la m 2 mu a: mu a cao âi mỉåì ỉå ì ì ì ãø
(mu a chênh vủ) va mu a th p âi m (mu a trại vủ). Mu a cao âi mì ì ì áú ãø ì ì ãø
â üc th hi ûn vi ûc s khạch du lëch âi du lëch v ïi m üt sỉå ãø ã åí ã äú å ä äú
l üng l ïn va c ng su t s dủng pho ng cu a cạc khạch sản ỉå å ì ä áú ỉí ì í åí
m ïc cao (th ng > 70%), â i lục la s û quạ ta i. Tuy nhi n, chè ti ỉåì ä ì ỉ í ã ã
na y s r t th p va o mu a th p âi m nh ng khạch sản kh ng thì áú áú ì ì áú ãø ỉ ä ãø
d û tr ỵ sa n ph m cu a mçnh hay ng ng hoảt â üng. Chênh vçỉ ỉ í áø í ỉì ä
v ûy, cạc hoảt â üng Marketing cu a m üt doanh nghi ûp du lëch nọiá ä í ä ã
chung va doanh nghi ûp khạch sản nọi ri ng pha i cọ nhi ûm vủì ã ã í ã
âa m ba o l üng khạch c n thi t cng nh kẹo dn nhu c u cu í ỉå áư ãú ỉ áư í
khạch du lëch, gia m ạp l ûc cho mu a cao âi m cng nh gia tàngí ỉ ì ãø ỉ
c ng su t s dủng cu a cạc c s v ût ch t k thu ût bà ng cạchä áú ỉí í å åí á áú á ò
â y mảnh cạc hoảt â üng qua ng cạo, khuy n mi cu a mçnháø ä í ãú í
trong th i ky trại vủ.åì ì
* Coi trng chênh sạch âäúi våïi trung gian:
Trong hoảt â üng kinh doanh du lëch kh ng cọ h û th ng ph nä ä ã äú á
ph i v ût ch t. Thay va o âọ la m üt mảng l ïi cạc trung gian baộú á áú ì ì ä ỉå
g m cạc âải l du lëch va cạc c ng ty cọ th cu ng nhau tảo n näư ì ä ãø ì ã
cạc chuy n du lëch trn gọi. H h üp tạc v ïi nhau trong vi ûc â ẫú å å ã ỉ
du khạch t n i c trụ cu a mçnh â n âi m du lëch, th ûc hi ûnỉì å ỉ í ãú ãø ỉ ã
chuy n du lëch va tr v n i c trụ cu a h. Th m va o âọ tênh phiãú ì åí ãư å ỉ í ã ì
v ût ch t cu a sa n ph m du lëch cng g y kh ng êt khọ khàn cho d áú í í áø á ä
khạch trong vi ûc th m âënh, âạnh giạ hay th sa n ph m tr ïc khiã áø ỉí í áø ỉå
mua. Vç l âọ, cạc trung gian du lëch th ng âọng vai tro quanỉåì ì
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét